概要

IBM Contact Optimizationは、関連性と収益性が最も高いオファーのみをお客様に発信します。お客様とのやりとりの履歴とビジネス目標に基づいて、個々のお客様に合った最適なキャンペーンやコミュニケーションを提供します。接触戦略によるお客様の疲労を低減しながら、マーケティング目標の達成を推進して、キャンペーン全体の最適化を支援します。さらに的を絞って、個々のお客様との接触をタイムリーに実施することで、コンバージョン率が向上します。

オファーの関連性の向上

お客様とのやりとりの履歴とビジネス目標に基づいて、個々のお客様に合った最適なキャンペーンやコミュニケーションを提供します。

非生産的なコミュニケーションの削減

接触戦略を制限するビジネスの制約を定義して対応し、より効果的な成果を確保します。

顧客中心型の体験を実現

お客様の好みを特定して、的を絞ったマーケティングを実施し、成果を高めます。

主要な機能

  • お客様とのコミュニケーションの最適化
  • ビジネス制約の定義
  • 顧客の洞察の活用
  • ルール・ベースの目標とスコアリングの作成