概要

デジタルの顧客体験を可視化し、問題点を改善することで、継続的に顧客満足度を向上させるソリューション「Tealeaf(ティーリーフ)」。Tealeafが実現する価値や特徴についてご紹介します。<主な機能>・セッション・リプレイ機能 →サンプルのみでなく、全てのトラフィックをキャプチャーし、リプレイ可能。ダブルタップといったノンレスポンシプジェスチャーにも対応。・ストラグル・分析機能→Webサイト上のストラグル(お客様のもがき、イライラ体験)をモニター。デバイスタイプ(iPad, iPhone, Mobile Phone or PC)、ブラウザーバージョン毎に分類したストラグルスコアを表示し、問題の特定と改善に貢献。・ヒートマップ機能→ヒートマップ分析により、顧客が具体的に画面の「どこ」でつまづいているのかを判別可能。
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複数データからのアプローチでの分析の実現

アプリケーション対話、デバイス情報、ユーザー・コンテキストを取り込み、最も価値が高いコンテンツを判別するとともに、タグを使用せずに個々のユーザー・セッションからデータを取り込む。

高度なユーザー・インターフェースを使用

レポートとダッシュボードは、分析の目的や仕様に合わせてカスタマイズ可能で、顧客が抱える問題の原因を判断する上で役立つ。

クラウド環境で Tealeaf を活用

高性能な IBM SoftLayer® クラウド・インフラストラクチャーを使用して、ハードウェアとインフラストラクチャーの初期コストを削減し、効率的なアップグレードを利用することが可能。

主要な機能

セッション・リプレイ機能

サンプルのみでなく、全てのトラフィックをキャプチャーし、リプレイ可能。ダブルタップといったノンレスポンシプジェスチャーにも対応。

セッション・リプレイ機能

サンプルのみでなく、全てのトラフィックをキャプチャーし、リプレイ可能。ダブルタップといったノンレスポンシプジェスチャーにも対応。

ストラグル・分析機能

Webサイト上のストラグル(お客様のもがき、イライラ体験)をモニター。デバイスタイプ(iPad, iPhone, Mobile Phone or PC)、ブラウザーバージョン毎に分類したストラグルスコアを表示し、問題の特定と改善に貢献。

ストラグル・分析機能

Webサイト上のストラグル(お客様のもがき、イライラ体験)をモニター。デバイスタイプ(iPad, iPhone, Mobile Phone or PC)、ブラウザーバージョン毎に分類したストラグルスコアを表示し、問題の特定と改善に貢献。

ヒートマップ機能

ヒートマップ分析により、顧客が具体的に画面の「どこ」でつまづいているのかを判別可能。

ヒートマップ機能

ヒートマップ分析により、顧客が具体的に画面の「どこ」でつまづいているのかを判別可能。

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IBM Tealeafご紹介動画

デジタルの顧客体験を可視化し、問題点を改善することで、継続的に顧客満足度を向上させるソリューション「Tealeaf(ティーリーフ)」。Tealeafが実現する価値や特徴についてご紹介します。

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デジタルの顧客体験を可視化し、問題点を改善することで、継続的に顧客満足度を向上させるソリューション「Tealeaf(ティーリーフ)」。Tealeafが実現する価値や特徴についてご紹介します。

    セッション・リプレイ機能

    サンプルのみでなく、全てのトラフィックをキャプチャーし、リプレイ可能。ダブルタップといったノンレスポンシプジェスチャーにも対応。

    ストラグル・分析機能

    Webサイト上のストラグル(お客様のもがき、イライラ体験)をモニター。デバイスタイプ(iPad, iPhone, Mobile Phone or PC)、ブラウザーバージョン毎に分類したストラグルスコアを表示し、問題の特定と改善に貢献。

    ヒートマップ機能

    ヒートマップ分析により、顧客が具体的に画面の「どこ」でつまづいているのかを判別可能。

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    デジタルの顧客体験を可視化し、問題点を改善することで、継続的に顧客満足度を向上させるソリューション「Tealeaf(ティーリーフ)」。Tealeafが実現する価値や特徴についてご紹介します。

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