概要

IBM® Watson Customer Experience Analyticsは、複数の接点とチャネルにまたがる顧客に対する洞察に基づき、よりスマートで高速なマーケティングおよび顧客体験に関する意思決定の実現をサポートします。

エンドツーエンドの動向と効率性を明確にすると同時に、デジタル・チャネルでの実際の顧客体験を視覚化できるのはWatsonだけです。

このマクロからミクロまでのビューで、パフォーマンスの背景とその理由が明らかになります。最終的な結果はどうなるでしょうか。 動向を最適化し、コンバージョンを促進し、収益性を最大限に高めるために必要な洞察を獲得できます。

カスタマー・ジャーニーを可視化

デバイスやドメインをまたいだクロスチャネルのカスタマー・ジャーニーを可視化。チャネルを超えて顧客行動の影響を確認することを実現。

顧客体験のリプレイ

顧客のフラストレーションが生まれている場所を特定し可視化。問題点を特定して解決することで、顧客体験の継続的な改善を実現。

即効性のあるレポートとダッシュボード

マルチチャネルの顧客体験を一連のジャーニーで把握することで顧客体験の問題点や、顧客の傾向を把握し、次のジャーニー設計に活用可能。

クラウド上のセキュリティーとプライバシー

  • IBMは、企業がIBMのクラウド・オファリングを使用するにあたり、セキュリティー、プライバシー、リスクのレベルを損なわずに、変化するビジネス・ニーズに合わせて迅速に適応できるよう努めます。

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製品イメージ

AIによる問題分析
AIによる問題分析
カスタマー・ジャーニーの分析
カスタマー・ジャーニーの分析
マインドセットの分析
マインドセットの分析
セッション・リプレイ
セッション・リプレイ