概要

IBM Watson Customer Experience Analyticsは、定量分析と質的分析を切り替えて、顧客体験の「何」、「なぜ」、「どこで」、「いつ」、「どのように」を答えます。クロスチャネルにおけるシームレスかつエンドツーエンドのカスタマー・ジャーニーを可視化します。これにより、目的に応じて最も適切なカスタマー・ジャーニーが提案され、それを継続的に改善することで、コンバージョンの向上、顧客のライフタイム・カスタマー・バリューの最大化を支援します。

カスタマー・ジャーニーを可視化

デバイスやドメインをまたいだクロスチャネルのカスタマー・ジャーニーを可視化。チャネルを超えて顧客行動の影響を確認することを実現。

顧客体験のリプレイ

顧客のフラストレーションが生まれている場所を特定し可視化。問題点を特定して解決することで、顧客体験の継続的な改善を実現。

即効性のあるレポートとダッシュボード

マルチチャネルの顧客体験を一連のジャーニーで把握することで顧客体験の問題点や、顧客の傾向を把握し、次のジャーニー設計に活用可能。

主要な機能

  • ダッシュボードの提供
  • セッション・リプレイ
  • カスタマー・ジャーニーの分析
  • マインドセットの分析
  • 柔軟なレポート作成
  • イベントとアラートの生成
  • サイトの最適化

クラウド上のセキュリティーとプライバシー

  • IBMは、企業がIBMクラウド・オファリングを使用するにあたり、セキュリティー、プライバシー、リスクのレベルを損なわずに、変化するビジネス・ニーズに合わせて迅速に適応できるよう努めます。

    IBMクラウド・セキュリティーの詳細を見る

製品イメージ

ダッシュボードの提供
ダッシュボードの提供
セッション・リプレイ
セッション・リプレイ
カスタマー・ジャーニー分析
カスタマー・ジャーニー分析
マインドセット分析
マインドセット分析
柔軟なレポート作成
柔軟なレポート作成
イベントとアラートの生成
イベントとアラートの生成
サイトの最適化
サイトの最適化