概要

IBM Watson Customer Experience Analyticsでは、お客様の観点で自社のサイトとアプリケーションを確認し、ビジネス・チャンスを発見できます。顧客体験がシームレスかつエンドツーエンドで表示されるため、カスタマー・ジャーニーを把握、最適化することができます。また、問題の解決、コンバージョンの増加、顧客生涯価値の最大化に必要な洞察が提供されます。

カスタマー・ジャーニーを可視化

デバイスやドメインをまたいだクロスチャネルのカスタマー・ジャーニーを可視化。チャネルを超えて顧客行動の影響を確認することを実現。

顧客体験のリプレイ

顧客のフラストレーションが生まれている場所を特定し可視化。問題点を特定して解決することで、顧客体験の継続的な改善を実現。

即効性のあるレポートとダッシュボード

マルチチャネルの顧客体験を一連のジャーニーで把握することで顧客体験の問題点や、顧客の傾向を把握し、次のジャーニー設計に活用可能。

主要な機能

  • 役割ベースのダッシュボード
  • セッション・リプレイ
  • カスタマー・ジャーニーの分析
  • マインドセットの分析
  • 柔軟なレポート作成
  • イベントとアラートの生成
  • サイトの最適化

クラウド上のセキュリティーとプライバシー

  • IBMは、企業がIBMのクラウド・オファリングを使用するにあたり、セキュリティー、プライバシー、リスクのレベルを損なわずに、変化するビジネス・ニーズに合わせて迅速に適応できるよう努めます。

    IBMクラウド・セキュリティーの詳細を見る

製品イメージ

役割ベースのダッシュボード
役割ベースのダッシュボード
セッション・リプレイ
セッション・リプレイ
カスタマー・ジャーニーの分析
カスタマー・ジャーニーの分析
マインドセットの分析
マインドセットの分析