概要

Watson Virtual Agentは、自動化されたサービスをお客様に提供する新しい手段です。回答を得て対策を取るために使用できるコグニティブな会話型セルフサービス体験を提供します。それぞれ固有のビジネス・ニーズに合わせてカスタム・コンテンツを提供したり、個々のビジネス・ブランドに合うように、Watson Virtual Agentを容易にカスタマイズできます。さらに、詳細な分析により、Watson Virtual Agentとの顧客エンゲージメントに対する洞察を得て、常に変化する顧客のニーズを理解することができます。
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サポート・コストを削減

Watsonがお客様の対話を処理するため、高額なコストがかかるチャネルへの依存を最小限に抑えます。

顧客満足度の向上

お客様の対話を個別化して、即時に必要な対策を取れるようにします。

顧客の問題を解決

一般的なお客様の問題を初回の問い合わせで解決することで、初回解決率を高めます。

主要な機能

  • 事前の訓練で習得した業界に関する専門知識
  • 個々の特性に合わせた構成
  • エンゲージメントの指標
  • 使いやすいツール
  • ボットが提供するセルフサービス
  • 詳細な分析機能
  • すぐに起動して実行

製品イメージ

個々の特性に合わせた構成
個々の特性に合わせた構成
製品文書
製品文書
エンゲージメントの指標
エンゲージメントの指標
プレビュー画面
プレビュー画面

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