コグニティブによる顧客エンゲージメント
Watson Virtual Agent
概要
Watson Virtual Agentは、自動化されたサービスを顧客に提供する新しい手段です。 回答を得て対策を取るために使用できるコグニティブな会話型セルフサービス体験を提供します。 それぞれ固有のビジネス・ニーズに合わせてカスタム・コンテンツを提供したり、個々のビジネス・ブランドに合うように、Watson Virtual Agentを容易にカスタマイズできます。 さらに、詳細な分析により、Watson Virtual Agentとの顧客エンゲージメントに対する洞察を得て、常に変化する顧客のニーズを理解することができます。
サポート・コストを削減
Watsonが顧客の対話を処理するため、高額なコストがかかるチャネルへの依存を最小限に抑えます。
顧客満足度の向上
顧客の対話を個別化して、即時に必要な対策を取れるようにします。
顧客の問題を解決
最も一般的な顧客の問題を初回の問い合わせで解決することで、初回解決率を高めます。
主要な機能
- Pre-trained industry & domain knowledge
- Personalized configuration
- Engagement metrics dashboard
- User friendly tooling
- Self service delivered by bots
- Deep analytic capabilities
- Up and running in no time
製品イメージ
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