顧客の需要の高まりと運用コスト上昇という2つの課題に対応しようとしている組織にとって、生成AIは有用です。応答性や共感、知識、パーソナライゼーションといったカスタマー・サービスのベストプラクティスを一人のエージェントから数百人まで拡張します。複雑な問い合わせを理解し、会話として自然な応答を生成する機能により、スムーズなセルフサービス・エクスペリエンス、コンタクト・センターの品質向上、CSR満足度の向上が実現します。すべては、より良いエクスペリエンスのために。
IBMは10年以上にわたり、お客様がこの分野で信頼できるAIを適用できるよう支援してきました。IBMコンサルティングとAI搭載watsonx Assistantによるエンド・ツー・エンドのトランスフォーメーション・サービスを活用することで、IBMは対話型AIの強化、エージェントのエクスペリエンス向上、コールセンターのオペレーションとデータの最適化を支援します。
日本を含む世界30カ国以上、約3,000人のCEOを対象に実施した調査結果
一日に処理されるお客様とのコンタクト
すべてのプラットフォームでの顧客エンゲージメントの向上
顧客ロイヤルティーの向上
お客様の期待は非常に高まっています。生成AIは、カスタマー・サービスのワークフローを変革し、ロイヤリティを獲得するお手伝いをします。
事実上すべてを知っているバーチャル・アシスタントを作成できるとしたら
サンクコストを価値の源泉に変えることができるとしたら
自社最高のCSRをさらに改善できるとしたら
生成AIがどのように顧客サービスを変革するかご紹介します。
IBM watsonx Assistantが2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platformsのリーダーに選出された理由をご確認ください。
Camping World社が生成AIを利用してカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、いかに顧客エンゲージメントを向上させたかご覧ください。