カスタマー・サービスをAIを使って再構築

顧客の需要の高まりと運用コスト上昇という2つの課題に対応しようとしている組織にとって、生成AIは有用です。応答性や共感、知識、パーソナライゼーションといったカスタマー・サービスのベストプラクティスを一人のエージェントから数百人まで拡張します。複雑な問い合わせを理解し、会話として自然な応答を生成する機能により、スムーズなセルフサービス・エクスペリエンス、コンタクト・センターの品質向上、CSR満足度の向上が実現します。すべては、より良いエクスペリエンスのために。

IBMは10年以上にわたり、お客様がこの分野で信頼できるAIを適用できるよう支援してきました。IBMコンサルティングとAI搭載watsonx Assistantによるエンド・ツー・エンドのトランスフォーメーション・サービスを活用することで、IBMは対話型AIの強化、エージェントのエクスペリエンス向上、コールセンターのオペレーションとデータの最適化を支援します。