人工知能時代の空の旅

迅速でパーソナライズされた顧客体験、知的運用時代へ

IBM 航空ソリューションの詳細をご覧ください。

IBMのソリューションが、新たな顧客体験、業務効率化を実現します。

新たな顧客体験

対話や画像をベースに、お客様にパーソナライズされた最新情報を提供

社内オペレーション効率化

IBM Watson Explorerを活用し検索機能の高度化、社員の情報取得に貢献

現場業務効率化

モバイルソリューション導入で書類作業を大幅削減、整備士の働き方改革を実現

JALのモバイル・ソリューション導入による業務効率化と整備士の働き方の変革

運航整備の状況管理は重要な任務である一方で、書類作業が整備士の業務の4割を占めて大きな負担となっていました。整備士の働きやすさを実現するために、何十年も変わらなかった業務を現場主導のアプリ開発で変革しました。

IBMが考えるデジタル時代の次世代アーキテクチャー

デジタル時代には、1. チャネルの高度化、2. 個客志向サービス、3. 業務最適化、4. エコシステム連携の4つの変革領域があり、これらの変革を実現するためのアーキテクチャーが「デジタル時代の次世代アーキテクチャー」です。訪日顧客の増加や顧客の購買行動や嗜好の変化、さらにはMobileアプリやサービスの乱立により多様化する市場環境に対応するために、航空業界においては5つの変革が必要と考えられます。