通信技術と通信ソリューション

生成AIとインテリジェントなネットワーキング・ソリューションを活用することで、ハイブリッドネット・ワークおよび5Gネットワーク全体における障害予測、異常検知、自動復旧を実現できます。オーケストレーション・ツールを使ってインフラストラクチャーとAIワークロードを最適化することで、リアルタイムの可観測性を確保し、平均復旧時間（MTTR）を短縮し、OPEXを削減し、長期的なコストメリットを創出します。また、IBMコンサルティングが取得しているTM Forum「Autonomous Network Levels Assessment Validation」認証により、自律型ネットワークへの移行をさらに前進させることができます。

エージェント型AIを導入して常に課題を解決し、カスタマー・サービスを通じて顧客エンゲージメントと収益を向上させ、コンタクト・センターを利益創出拠点へと変革します。顧客対応エクスペリエンスを再考察し、コールセンターへの入電件数を削減し、料金請求やプランに関する問い合わせを即時に解決し、複数チャネルにわたってパーソナライズされた提案を提供します。カスタマー・サービスのエコシステム全体にわたる統合オーケストレーションにより、顧客エクスペリエンスの一貫性を確保し、NPSを改善し、解約率を低減し、ARPU向上にもつながります。

技術者の稼働率を最大化し、ディスパッチ業務を効率化するために、エージェント型AIを活用して予測型スケジューリングやルート最適化を行うことで、フィールド・チームをより効果的に展開できます。AIにより初回対応での解決率が向上し、応答時間が短縮され、運用コストが低減されるため、コスト削減とフィールド・サービスの成果向上、そしてお客様満足度の向上につながります。

さらに、AI駆動型ソリューションは、反復的な業務の自動化や、スキルを最優先する労働力のエンゲージメント向上と定着の支援を通じて、通信事業者の人事業務および労働力生産性の変革を可能にします。これにより、従業員の生産性向上と、従業員一人ひとりに合わせた能力開発を実現します。

トランザクションを監視し、請求や利用状況における異常を検知します。生成AIは、通信事業者（CSP）に対してリアルタイムでのチャージングや課金を支援し、ダイナミックな料金体系、マイクロサービス、サブスクリプションやハイブリッド型モデルの利用、さらにはプロモーションにも対応します。大規模な正確な課金と不正アクセス検知を実現するには、信頼性の高いデータ管理の導入が不可欠です。

また、生成AIは、通信事業者のCFOがO2C、FP&A、R2R、P2Pといったワークフロー全体で業務効率を高め、コストを削減し、予測精度を向上させ、リスクを低減し、意思決定を強化することを支援し、財務の性能向上につなげます。