小売業における顧客体験

今なお続くパンデミックの影響により、消費者は新しいショッピング習慣に適応しながらも、より優れた小売顧客体験ができることを期待しています。 小売業者には、消費者による想定外の購買、需要の増加、サステナビリティ―に対する意識の高まりなど、あらゆるタイプの混乱にかつてないほど迅速に対応できる俊敏性が必要です。 IBMはハイブリッドクラウドとAIを活用して小売業界の将来に向けたイノベーションを実現するとともに、今後も複雑さを増す未来のビジネスを事前に管理するためにお客様が策定するオムニチャネル戦略をご支援いたします。

小売顧客体験のお客様事例

Groupe Casino

最新テクノロジーに精通した消費者向けのIBMテクノロジーを使用して、店舗での体験を再考しました。

Bestseller

IBM Garage™を活用し、Fashion.aiで持続可能なファッション小売ブランドを発表しました。

Behr

AIと気象データを組み合わせて、今日のDIY愛好家向けのパーソナライズされた体験を構築しました。

小売顧客体験ソリューション

よりスマートな小売顧客体験を大規模に実現

混乱の原因はどこにでもあります。 小売業者はそれらの原因に俊敏に対応し、規模を拡大・縮小することですべてのチャネルで運用を継続して好調な小売販売を維持しなければなりません。

優れたオムニチャネル・カスタマー・エンゲージメントの提供

消費者の期待は高く、セルフサービスのオンライン小売タッチポイントから実店舗まで、ブランドとのすべてのインタラクションでシームレスな体験を要求しています。

革新的な顧客体験戦略によりビジネスを強化

既存の投資を活用しながら、e-コマースから小売店舗に至るインフラストラクチャーの評価とモダナイズをして、最適な経験を実現します。

参考情報

新型コロナウイルス感染症に関する消費者サーベイ

コロナウイルスのパンデミックは人々の働き方、学び方、買物や交流のしかたを変えています。 お客様のご意見をお聞かせください。

ホリデー・ショッピングの傾向

パンデミックに脅かされた今年のホリデー・シーズンの顧客ジャーニーがどのようなものになるのかをご覧ください。

IBM iXとユニリーバ社

ブロックチェーンとIBM Advertising Consortiumにより、システムとプロセスでは信頼できる唯一の情報が提供されます。

動的なIBMのソリューションによって加速されるデジタル変革によって、小売顧客体験を強化しましょう。 変革の準備はできていますか。