スペースの再考

期待値が高くテクノロジーに精通した顧客を魅了するには、店舗は販売商品だけでなく、顧客体験に焦点を当てる必要があります。 デジタル・テクノロジーを活用して、容易なプロセスとダイナミックな店舗体験ができる店舗空間を創造することが求められているのです。

エリアマーケティング

IBMでは先進エリアマーケティングを支えるソリューションとして、「IBM Metro Pulse」を提供しています。Metro Pulseは進化を続けており、より多くのお客様に利用いただきやすい形へとサービス内容を充実させつつあります。

パーソナライズ化されたサービス

顧客を理解するには、データ以上のものが必要です。 店舗への来店数を増やすには洞察が必要です。 顧客個々の購買行動を理解することで、顧客体験をパーソナライズ化し、顧客にとって最適で魅力的なサービスを早急に提供することができます。

仲間をブランドの支持者へ

店員がブランド支持者かつ広告塔であることが顧客へアピールするには不可欠ですが、今日のデジタル・エコノミーの中ではその役割も変化しています。 新たなビジネス戦略、テクノロジー、デバイスは、働き方や最適人材を惹きつけ方、育成そして退職理由を根本的に変化させてしまいます。