小売業界の進化
消費者の新たなニーズ、複雑化するバリューチェーン、想定外の競合相手の出現が業界を変革させます。
の小売企業経営層が、予期しない新たな原因による競争がビジネスに影響を与えていると言及しています。
ソリューション領域
店舗の役割再考
店舗のデジタル化を進めオンラインやモバイルデータともシームレスに連携し、顧客へのスムーズなショッピング体験の提供が不可欠です。
サプライチェーン改革
グローバルに拡大されたサプライチェーンの波及効果に対処し、ローカルへの影響を最小限に抑えます。
顧客接点創出
モバイル、IoT、AIなどのデジタルテクノロジー活用を顧客体験の向上に繋げます。
ソリューション
ウォルマートはブロックチェーンを活用し、食品安全管理のためトレーサビリティを徹底させました。
企業がどのように食品を農場から商品棚に陳列するかを追跡します。
IBM MetroPulseは、先進的分析プラットフォームにより、ストリート毎に何が起こるかを予測します。
小売・消費財メーカーは、このオンデマンド信号を活用し地域別により良いサービスを提供するため意思決定をすることができます。
次に革新的な変化をもたらすのは無線周波数識別チップ(RFID）です。
個別スキャンする必要があるバーコードとは異なり、RFIDは一度にすべて読み取ることができ、材料に関係なくあらゆる商品取り付け可能です。
IBMが考えるデジタル時代の次世代アーキテクチャー
デジタル時代には、1. チャネルの高度化、2. 個客志向サービス、3. 業務最適化、4. エコシステム連携の4つの変革領域があり、これらの変革を実現するためのアーキテクチャーが「デジタル時代の次世代アーキテクチャー」です。小売業・消費財産業のビジネスモデルの変革を考える上で、多様化する顧客価値を捉え、顧客体験の向上を、どのようにデジタルで「再構築」していくかがカギを握ります。
IBMのテクノロジー
顧客・消費者とのインタラクションの再考、店舗・業務のプロセス改善、製品開発からアフターセールスにおける顧客サービスまでのサプライチェーン最適化に、指数的に成長するテクノロジーを活用します。
トレンドとニュース
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