Watson Expert Assistソリューション

Watson Expert Assistのソリューションは、保険販売における最大の課題の解決に役立ちます。ASEANの大手保険会社がどのように代理店のコール・センターの業務量を32%削減したのかをご覧ください。

WebキャストでWatson AIが支援する収益促進とお客様満足度の向上をご覧ください。

話をする眼鏡をかけた男性

Watson Expert Assistの詳細

成功を収めている保険会社は、常にお客様のニーズに注目しています。人工知能(AI)を備えた保険業のためのIBM Watson Expert Assistを活用することで、代理店は複数のシステム、スプレッドシートや文書を検索して答えを探す時間を削減し、より時間をかけてお客様のお話に耳を傾けられるようになります。Watson Expert Assistで、販売代理店やカスタマー・サービス担当者はお客様に関する洞察や必要な解答を迅速に利用できます。

概要

購入者の69%が、営業担当員に要望を聞いてもらいたいと考えています。しかし実際のところ営業担当員が見込み客と会話できるのは1日のうちの3分の1にすぎません。Watson Expert AssistはIBM Watsonの人工知能を使用した保険ソリューションです。営業担当員がより詳細でパーソナライズされた情報を提供するのに役立ちます。これにより担当者は、自信を持って見込み客やお客様に関連した保険の専門知識の提供に専念できます。

Watsonは、必要なときにリアルタイムの実用的な洞察を扱いやすい量で迅速に提供します。保険業の人工知能を活用すれば、新人の担当者でも経験豊富な専門家同様の熟練性を身に着けることができます。何十年分もの組織的知識やお客様とのやり取りを活用できます。

主要な機能

Watsonは自然な会話型言語での質問を理解します。販売、研修、製品、お客様などに関する質問に迅速に回答します。お客様は簡単にWebまたはチャットボットを介して対話できます。保険業のためのWatson AIには、これまで組織内で蓄えられた専門知識を活用して、その企業や製品に固有のニュアンスを教えることができます。 

Watson Expert Assistは、複雑な製品ラインの契約査定や保険料設定のガイドラインを迅速かつ正確にナビゲートし、次の手順やリソースにどのように取り組むのが最適か、担当者にアドバイスします。

利点

Watson Expert Assistはより優れた販売インテリジェンスを活用して、見込み客の優先順位付けを行い、お客様との関係性を前に進め、保険の専門知識を向上させるお手伝いをします。お客様のニーズや市場動向に関して最大80%もの情報が非構造化データに眠っています。AIがそれらのデータを掘り起こし、最適な製品をお客様にアドバイスして収益増加を実現できるよう営業担当員を支援します。

これは、人工知能のおかげでコール・センター営業員がもっと有意義で価値を生み出せる仕事に時間を割けるようになった、素晴らしい例です。代理店はより専門的な品質でお客様をケアできるようになりました。

Tsui Lin氏, 顧客管理責任者, Prudential Assurance Co. Singapore(Pte.)Ltd

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