Think 2021のハイライト

顧客体験の変革とAIソリューションの活用に関する徹底的なディスカッションを取り上げたセッションをご覧ください

保険の顧客ジャーニー

現在のパンデミックを踏まえて、今日の保険の顧客体験はこれまでになくダイナミックに変化しています。 保険会社は年次更新をお知らせしたり緊急の保険金請求時に慌てて電話をかける存在ではなく、顧客の日常生活の一部となることを常に望んできました。 定期的な顧客エンゲージメントやオムニチャネル体験の再考という変革的な取り組みのためのテクノロジーが、ついに利用できるようになりました。 しかし、顧客体験は始まりに過ぎません。 競合他社に差をつけるには、保険会社は保険者の悩みや不満点にリアルタイムで対応し、保険契約者の日常生活に寄り添う存在となる必要があります。 これまで以上の成長を遂げ、顧客とのより良い関係を築いてそれを維持するには、保険のスキル、プロセス、テクノロジー、文化を再考する必要があります。 真に顧客中心主義を実現するには、顧客の視点から保険業界を変革する包括的なデジタル変革が必要です。

メリット

顧客満足度の向上

84%

の保険会社が、AIを計画して導入する主な要因として顧客満足度の向上を挙げています。

信頼を高める

37%

の顧客は自分の保険会社を信頼しています。 より良い顧客関係のために顧客の期待を上回る方法をご覧ください。

顧客維持率の向上

42%

の顧客は、自分の保険会社が優れたサービスを提供してくれると期待しています。 すべてのタッチポイントで顧客のロイヤルティーを向上させます。

保険の顧客体験のお客様事例

AIを活用した仮想アシスタント

Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd.の仮想アシスタントAllieは、本物のアシスタントそっくりにお客様に接客いたします。

顧客満足度の向上

AvivaSa社は、営業の機動力と顧客ロイヤルティーを向上させるために、デジタル変革によって運用コストと時間を指示するようにしました。

目を見張るような好結果

PBM Personal Business Machine AG社は、IBMテクノロジーの支援で、お客様からのフィードバック応答率を最大60 %向上させました。

保険の優れた顧客体験による保険業務の変革に役立つソリューションをご覧ください。 詳しくはIBM担当員にお問い合わせください。