生成AIは急速に加速しており、企業にとっての可能性は明らかです。しかし、金融サービスのように複雑な業界でAIを活用するには、成熟したアプローチとよく考えられたフレームワークでリスクとエクスポージャーを軽減する必要があります。AIは、金融サービス業界による顧客支援の方法、効率性の構築と最適化の方法、そしてデータの保護方法を変えることになるでしょう。しかし、重要な考慮事項を詳しく説明する必要があります。
IBMは100年以上にわたって金融サービス業界のイノベーションをリードし、金融サービスを提供する企業が競争上の優位性を獲得できるようなテクノロジー・ソリューションを提供してきました。世界最大の銀行や資産管理プロバイダーの90社以上と提携し、業務プロセスの合理化とワークフローの簡素化を支援しています。IBMのハイブリッドクラウドとAIの機能は、銀行が新たな業務モデルに移行して、デジタル化とスマート・オートメーションを取り入れ、コマーシャル・バンキングとリテール・バンキングの新時代において継続的な収益性を達成するのを支援します。
コンタクト・センター業務の最適化、顧客のセルフサービスの向上、エージェントによるカスタマー・エクスペリエンスの向上にAIがどのように役立つかをご覧ください。
IBM金融サービス向けコンサルティング・ソリューション
銀行の顧客は現在、パーソナライズされたシームレスでリアルタイムのバンキング体験を期待しています。最先端の対話型AIで、一貫性のあるインテリジェントなカスタマー・ケアを提供します。
ESGの要素に対する完全な透明性と説明責任を提供することは、銀行とその顧客にとって不可欠です。ESGデータの収集、レポート、アクションを簡素化することで、責任目標を達成します。
銀行は、処理能力と生産性を向上させながら、銀行サービスの効率性を新たなレベルに引き上げる必要があります。これは、ハイブリッドクラウド上のアプリケーション・リソース管理などの銀行テクノロジー・ソリューションによって可能になります。
デジタル・バンキングのような最新の銀行システムでは、重要なデータに即座にアクセスできると同時に、その安全性を確保する必要があります。レジリエンス、応答性、データ管理、運用効率を向上させるクラウドベースのストレージはクリティカルになります。
激化する競争環境、新たなセキュリティーの脅威、変化する規制要件に対応するため、オープン・バンキングとモダナイズされたシステムへの移行が求められています。
リスクの評価、不正の検出、IDの確立、ユーザーの認証、すべてのチャネルでの悪意のある試みからの保護に役立つエンドポイント・デバイス・ソフトウェア。
専門家サービスが60%スピードアップ。Crédit Mutuel社はIBM Watsonを使用して、その強みであるカスタマー・サービスの専門知識を構築しています。
NatWest銀行がパーソナライズされた顧客体験をどのように再構築したかをご覧ください。
ABN AMRO銀行は、バーチャル・アシスタンによるデジタル・トランスフォーメーションを推進しています。
AIと新興テクノロジーの価値を解き放つ
生成AIや量子コンピューティングなどといった新たなテクノロジーが銀行業界にどのような機会をもたらすか、また価値創造のためにそれらを最大限に活用するための準備として銀行業界がすべきことについてDario Gilが語っています。
IBMのエキスパートがBanking TransformedのJim Marous氏と対談し、ハイブリッドクラウドとAIの同時連携をどのようにすれば、大規模なアプリケーションをモダナイズしながら、銀行のビジネス目標により近づけることができるかについて話し合いました。
IBM、BIAN、Red Hatが共同で作成した新しいレポートでは、金融機関の幹部1,000人と消費者12,000人を対象に、組み込み型金融への対応状況を調査しています。この調査では、金融機関の60%が組み込み型バンキングへの移行を進めていることが明らかになりました。レポートに記載の調査結果に関するディスカッションをご覧ください。
2023年、金融サービス業界は3年連続で2番目に攻撃の多かった業種となりました。IBM Security X-Force Threat Intelligence Index 2024は、グローバルな業界のハイライトを提供することで、金融サービスのCISOがサイバー攻撃の先手を打てるよう支援します。
銀行は、何百万人もの人々のデジタル・ライフに対するインサイトを持っています。銀行業務を超えたパートナーとデータを統合することで、金融機関は新たな体験の強化、新たな機会の創出、新たな収益源の推進に必要な新たな機会を得ることができます。
調査対象となった1,000人の金融サービス幹部からの視点を踏まえ、金融ニーズが発生した際に銀行が時間や場所を問わず顧客にサービスを提供する上で組み込み型金融がどのように役立つかをご覧ください。
NatWestは英国で初めて、安全で直感的、かつ利用しやすい体験を可能にするバーチャル・アシスタントを備えた生成AIを同社のデジタル・サービスに導入します。IBMが提供するエンタープライズ・グレードのAIとデータ・プラットフォームであるwatsonxを活用することで、チームはチャットボットの機能をよりインタラクティブな対話型エクスペリエンスへと進化させるデジタル・コンシェルジュ（Cora+）を共創しています。
IBMのJerry CuomoとRiccardo Forlenzaが、CitigroupのMurli Buluswar氏と「Outside In：金融業界の視点」と題して興味深いディスカッションを行います。このエピソードでは、業界、特に金融サービスの変革における生成AIの役割について詳しく説明します。