顧客の期待を超える

顧客が最高の体験を期待するなかで、その期待を超えます。IBMは、より低コストでより多くの顧客を引きつけ、つなぎとめる新しいエンゲージメント・モデルの創出を支援します。

35%

リテール銀行を対象に行った調査では、優れた顧客体験を提供していると回答した銀行は35%でした。

提供ソリューション

デジタル時代の銀行とは

デジタル×フィジカルによるビジネスモデルの革新を支援します。

データとAIからの洞察を活用

インテリジェントなワークフローを作成し、ビジネスを再定義します。データの活用によりチームを強くします。

顧客の要望とニーズを理解する

優れたオムニチャネル・バンキング・エクスペリエンスでお客様の心を捉えます。

RPAによる金融業務のさらなる自動化、ペーパーレス化を実現する「コグニティブ・オートメーション」

業務フロー全体を俯瞰し最適化するBPMツールやコグニティブ・テクノロジーを組み合わせ、RPAの最適な導入により業務の自動化、ペーパーレス化を支援します。

お客様事例

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

非対面の基幹系システムへのクラウド導入で、コールセンターを改革

中国銀行

中国銀行は、一人ひとりの顧客により最適化されたカスタマー・エクスペリエンスを創出するために金融サービスを変革しています。

モントリオール銀行(BMO)

BMOは、顧客がモバイル・デバイスから銀行口座を開設できるサービスを最初に提供したカナダの銀行です。

IBMのテクノロジー

システム強化、データ活用、運用合理化を支援するテクノロジーをご検討ください。

クラウド

スマートなクラウド・ソリューションを活用して、デジタル・プラットフォームを堅牢にし、カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)を向上します。

AI

IBM Watsonのコグニティブ機能によって、銀行業務のあらゆる側面を強化します。

データ

データ活用と分析により、金融サービスを高度化し、金融犯罪から防御します。

ブロックチェーン

ブロックチェーンを活用することで、すべての金融取引は信頼性と透明性を実現します。

最新の動向とニュース

プラットフォーム経済における銀行業

銀行業の経営層は、プラットフォーム・ビジネスモデルは顧客そして銀行自体に大きな利益をもたらすと語っています。プラットフォーム・ビジネスモデルの利点と課題について解説します。

金融機関による量子コンピューティングー革命実現に向けた布石

ビジネスにおける量子コンピューティングの役割と可能性の評価を、喫緊に開始すべき理由とは。

ブロックチェーンが引き起こす劇的な変革のシナリオ:デジタル通貨と決済

協業によるパイロット運用や民間企業による導入も進んでいます。

お問い合わせ

専任の担当者がご相談をお受けします。お問い合わせはこちらから。

デジタル・テクノロジー最新活用事例

FINANCE x DIGITAL SHIFT Review

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