概要

銀行の顧客は、卓越したシームレスなオムニチャネル体験と革新的な商品を価値として期待しています。持続的な優位性を築き、信頼を維持するために、リテール・バンクは顧客の現在および将来のニーズを把握し、それを満たす方法を探る必要があります。
最新のテクノロジーを導入することで、従来の銀行はデジタルチャネルへの移行が可能になります。モバイルバンキングとセルフサービスのオプションを提供することは、新型コロナウィルス状況下では必須です。これは、金融機関がパーソナライズされた新しい商品やサービスを提供するのを後押しするだけでなく、従業員が価値あるアドバイスを提供したり、不審な行動を事前に特定したりすることを可能にします。
IBMの知識と専門性を活用することで、銀行はデジタル変革を通じてより顧客中心になり、複数のタッチポイントにわたる充実したカスタマージャーニーを提供することができます。
 

お客様事例

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

非対面の基幹系システムへのクラウド導入で、コール・センターを改革しました。

ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド

デジタル変革により、住宅ローンのデジタル・サポートが利用でき、住宅購入が容易になりました。

金融イノベーションラボ共創事例

デジタル戦略の強化に向けて、中国銀行と戦略的取り組みを開始しました。

データを活用して顧客中心の体験を設計

顧客体験を向上するには、真に顧客中心の銀行となることが求められます。銀行はデータを効果的に活用してデジタル・バンキングの顧客体験を提供することで、顧客とのエンゲージメントをきめ細やかに行っています。

参考情報

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