今日のカスタマー・サービス・チームは、多くの場合、分断されたシステムにまたがって、迅速で一貫性のあるパーソナライズされたサポートを提供することが求められています。

このオンデマンド・デモでは、IBM watsonx Orchestrate AIエージェントがカスタマー・サービスのワークフローを自動化し、リクエストの解決、プロセスのトリガー、そしてエンドツーエンドでの作業の円滑な進行を実現する様子をご覧いただけます。エージェントがCRM、ITSM、Order Management、協働ツールを駆使して、ガバナンスと透明性を維持しながら手作業を削減する実際のカスタマー・サービス・シナリオをご覧ください。

AIエージェントを活用することで、カスタマー・サービス・チームがどのようにサポート体制を拡大し、解決率を向上させ、より優れた顧客体験を実現しているのか、その方法をご紹介します。また、信頼性や管理体制を損なうことなく、人間の担当者がより価値の高い対応に集中できるようにする方法についても解説します。