顧客サービスの変革にAIが不可欠な理由と、従来のAIと生成AIの機能を組み合わせることで、これまで考えられなかったような顧客サービスの要求にいかに対応できるかをご覧ください。

IBM Institute for Business Valueが実施した調査によると、CEOの85％が、今後2年以内（まだ実現していない場合）に生成AIが顧客と直接やり取りするようになると回答しています。 お客様の企業のAI戦略は順調に進んでいますか。

このガイドブックには、以下が説明されています。

• CEOが生成AIへの投資において顧客サービスが最優先事項であると語る理由。
• 信頼性の高いAIを構築する鍵。
• AIを使用してコンタクト・センターの運用を最適化し、顧客のセルフサービスを向上させ、エージェントを支援することで、いかに顧客体験を全体的に向上させることができるか。
• 顧客サービス変革の次のステップ

AIの進歩、戦略、ハウツー、エキスパートの視点、AI Academyの新しいコンテンツに関する最新情報のEメールを購読するには、ここをクリックしてください。