概要

旧式のSAP ERPシステムは、満足のいく顧客体験に対応していません。IBMのエキスパートは、個別に最適化した魅力的な顧客エンゲージメント体験の作成を支援します。多くの企業が、オンライン、モバイル端末、実店舗のクライアントを満足させる、統合されたまとまりのあるSAP e-コマース体験を構築するためにSAP Customer Experienceソリューションを活用しています。

メリット

エンドツーエンドのフィールド・サービス

SAP顧客体験ソリューション向けのIBMコンサルティング・サービスを利用することで、カスタマー・サービスの問題を迅速に解決します。

簡素化されたプロセス

IBM ServicesがSAP Customer Experienceソリューションを提供することにより、クライアントの質問に効率的に回答し、問題を迅速に解決できるようになります。

最適化された顧客体験

適切な専門知識を備えたVivo Energy社は、クライアントの個別の要件を満たすためにSAP e-コマースを使用しました。

サービス

SAP Customer Experienceソリューション ソフトウェア

IBMが提供するSAP Customer Experienceソリューションの機能は、運用モデルの評価、クラウド・ソリューションの実装、ビジネス・プロセスの向上、自動化の促進による企業のデジタル変革の実現を支援します。SAP Marketing Cloudを使用して顧客体験の管理システムを向上します。

お客様事例

Bestore社

Bestore社は、SAP Customer Experienceソリューション B2C Commerceをベースとする柔軟性と拡張性を備えたオンライン注文ソリューションを実装しました。

Sopharma Trading社

Sopharma Trading社は、同社の非標準的なプロセスを新しいアプローチに適合させるためにSAP Customer Experienceソリューション B2Bを導入しました。

Southwire社

Southwire社は、新しいオンラインSAPポータルを立ち上げることで、顧客体験を向上させました。