G2 Crowd社、IDC社、Gartner社によると、IBM watsonx Assistantは、先進の自然言語処理（NLP）と連携機能を備えた、業界有数のチャットボット・ビルダーです。

IBMの機能強化されたインテント検出モデルは、これまでのモデルよりも高速かつ正確になっており、従来の機械学習、転移学習、ディープ・ラーニングの手法を組み合わせた、実行時に高い即応性を持つ包括的なモデルです。 調査 （ibm.com外部へのリンク）によると、このモデルはIBMの主な競合他社よりも精度が高く、Google Dialogflowを5.6％、Microsoft LUISを14.7％上回っています。

単に競合他社を上回るだけでなく、IBM watsonx Assistantにはテンプレート、ワンクリック統合、ガイド付きチュートリアル、SMEなどの多数のリソースがあるため、驚くほど簡単に使用を開始できます。IBM watsonx Assistantは、お客様のニーズに適応します。

はい、watsonx Assistantは、分析用にチャット・ログをエクスポートできるWebhookとAPIを備えています。チームが顧客の成果に合わせてチャットボットを最適化できるようになっています。ワンクリックでSalesforce、Zendesk、Intercomなどのシステムに接続できます。あるいは、Open API規格を使用してお客様独自の拡張機能を作成することもできます。

watsonx Assistantのビジュアル・チャットボット・ビルダーを使用して、最初のチャットボットを作成する方法のチュートリアルについては、こちらの資料を参照してください。

はい、Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、HubSpot、Wordpressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。IBMのシームレスな連携により、必要なときにお客様の電話および対話式音声応答（IVR）システムに顧客を誘導できます。

はい、watsonx Assistantのアクション・テンプレートを使用して、今すぐ最初のチャットボットを構築できます。これらのチャットボット・テンプレートは事前構築済みでカスタマイズ可能なため、チャットボットを迅速かつ簡単に作成できます。アクション・テンプレートは、サポート・チケットのリクエストやよくある質問（FAQ）への回答など、一般的なユーザー・ケースを識別することで、チャットボットの作成を自動化します。ご利用にあたっては、事前構築済みテンプレートの資料を参照してください。

最も一般的なチャットボットのユースケースはカスタマー・ケアです。チャットボットは、顧客の質問に答えたり、簡単なトラブルシューティングを案内したり、顧客が必要とするリソースにつなげたりすることで、優れたユーザー体験を提供したいと考えている、製品ベースとサービス・ベースの双方の企業に役立ちます。

また、リード創出をサポートするツールを探している営業チームに使用されることも多々あります。チャットボットは、質問内容に基づいて潜在的な手掛かりを迅速に検証し、その情報を営業担当に引き継いで取引を成立させることができます。

チャットボットは、顧客が中小企業の店舗で体験するようなデジタル販売員として機能することで、e-コマースでも使用できます。e-コマースのチャットボットはパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、受動的なWebサイトの訪問者を熱心な見込み客に変えることができます。