Business Challenge story

この10年間で買収を通じて大きな成長を遂げました。買収した企業の多くが独自の文書管理システムを使用していたため、これらのシステムの保守が深刻な問題となっていました。20種もの異なるシステムの管理は費用対効果が大変悪く、システムごとに5人から10人のITスタッフ・メンバーが関わっていました。また、これらの老朽化した異種システムが原因で、厳格な業界標準の遵守と、差し迫った医療制度改革への準備が困難になっていました。既存のシステムをアップグレードし、文書へのアクセスの簡素化、コンテンツのガバナンスと保存の強化、およびニーズの変化への迅速な対応を促進する、堅牢かつスケーラブルな全社規模のコンテンツ管理プラットフォームに統合するための方法を求めました。

Transformation

現在、IBM および IBM ビジネス・パートナーSoftech & Associates, Inc. の協力の下、IBMエンタープライズ・コンテンツ管理(ECM) ソフトウェア・ポートフォリオの主要コンポーネントを実装しています。IBMテクノロジーはオープン・スタンダードをサポートしているため、既存のシステムから IBM ECMプラットフォームへの移行とアップグレードが促進されています。「IBMが提供してくれたのは、いわば プラグ・アンド・プレイ・アーキテクチャーです。仮に5年後に機能の追加または削除を行わなければならなくなった場合、一から作業を開始する必要はありません。これは大変大きな価値です」UHG Document Management Solutions Group で開発/アーキテクチャー・マネージャーを務めているSubir (Sam) Mallick博士はそう語っています。

コンテンツの検索および取り出し機能を強化するために、IBM Content Collectorソフトウェアを使用して電子 メールを取り込み、IBM FileNet Content Manager に集中保管するとともに、複数のシステム内の既存のデジタル・ファイルもFileNet Content Managerに移動しています。紙文書については、IBM Datacap Taskmaster Captureソフトウェアを展開して、何千ものリモート・オフィスにある文書と FAX をスキャンし、FileNet Content Managerに取り込んでいます。このソフトウェアは、 OCRテクノジーを利用して重要な情報を抽出し、95%を上回る精度で各文書を分類します。例えば、Datacapツールは、顧客からの苦情の手紙をスキャンし、患者番号や保険会社などのメタデータを添付して、各文書イメージを適切なデータベース・レコードおよびワークフローにマッピングすることによって、該当の顧客サービス担当者の注意を促します。

Benefits

まだ完全には展開されていませんが、既に保管コストが削減されているとともに、文書へのアクセスに要する時間が数日から数秒に大幅に短縮されています。

このシステムが完全に展開されると、500TB近くのデータとなる何十億もの文書のガバナンスと保存が強化されることが見込まれています。精巧な検索エンジンによって、既に4万人を超す従業員が、必要な情報(コンテンツ)をこれまでより迅速に検出できるようになっています。また、「My UHG Portal」アプリケーションとのソリューション統合を通じて、何百万人もの 顧客が各自の文書にアクセスすることができます。

  • 文書へのアクセスに要する時間の大幅な短縮 (数日から数秒に)、および物理的な保管コストの最大2,000万米ドルの削減
  • 文書ライフサイクルのガバナンスの強化による、規制違反リスクの軽減
  • IT保守コストの削減、およびITスタッフ・メンバーの解放 (より高価値のシステム・アップグレード/移行/構成タスクに専念)

 

お客様の声

「IBM エンタープライズ・コンテンツ管理ソリューションによって、文書検索に費やされる何カ月もの時間を節約しています。従業員は、1回クリックするだけで、10階建てビルに相当する量の紙文書を、数分ないし数秒で検索できます」

Subir (Sam) Mallick博士 (UnitedHealth Group、UHG Document Management Solutions開発/アーキテクチャー・マネージャー)

 

お客様情報

米国ミネソタ州ミネトンカに本社を置くUnitedHealth Group (UHG)は、7つの子会社を通じてさまざまなヘルスケア製品およびサービスを提供しています。発表されている年収は1,000億米ドル近く、従業員数はおよそ 80,000人で、顧客数は7,000万を上回ります。

 

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