Business Challenge story

TBC社では、5年ほど前にタイヤ販売中心の事業から幅広い自動車関連顧客サービスに移行する戦略を決定。その転換の一部として、顧客がPCとモバイル・デバイスの両方から同じように自社Webサイトを閲覧できるようにしたいと考えました。3年半前には約15~20パーセントしかいなかったモバイルからのアクセス・ユーザーは、すでに40パーセントを超えさらに増え続けていました。そこでTBC社は、複数のデバイスでアクセスしても一貫性のあるカスタマー・エクスペリエンスを実現できるモバイル・ソリューションを探していました。TBC社のEコマース / Web担当バイスプレジデント、ジョン・アンソニー・ カプリオッティ氏は次のように述べています。「デバイスのOSと、そのシステムに対するさまざまなテクノロジーが急増している現在では、単一のコードを管理して、常に同じユーザー・エクスペリエンスを保ちながらデバイスにプッシュできるような製品でなければ一貫性のあるユーザー・エクスペリエンスを保つのは非常に難しく、必要なコストも時間も膨大になります。」

Transformation

TBC社はモバイル・ソリューションとしてIBM Worklightを選びました。TBC社の既存のエンタープライズ・アーキテクチャーには、複雑なバックエンド環境をもつ複数のERPシステムが含まれていますが、Worklightアプリケーションとの統合は容易です。Worklightアプリケーションでは、同じコードをAndroidやMac iOSなどの複数のモバイル・プラットフォームにデプロイできるため、開発に必要な時間とリソースを大幅に削減することができます。Worklightでは各デバイスのネイティブ機能も利用できるため、ユーザー・エクスペリエンスを高いレベルで管理しながら各デバイスの実用性を最適化できます。カプリオッティ氏は次のように語ります。「ユーザー・エクスペリエンスを全面的に管理してお客様のニーズに応えるためにも、当社のモバイル・アプリケーション・ポートフォリオには卓越した柔軟性を備えたUI(ユーザー・インターフェース)が欠かせません。Worklightプラットフォームのおかげで、HTML5やCSS3といった標準のWeb開発テクノロジーでそのような管理ができるのです。 結果として、アプリケーションとカスタマー・エクスペリエンスを完全に管理できるようになりました。これは当社にとって、とても重要なポイントです。」

Benefits

  • モバイル・アプリケーションの開発時間を大幅に短縮
  • 複数のチャネルやプラットフォームでの一貫性のあるユーザー・エクスペリエンスをサポート
  • モバイル・アプリケーション開発に必要な時間とリソースを節減

 

お客様の声

TBC コーポレーション、Eコマース / Web担当バイスプレジデント ジョン・アンソニー・ カプリオッティ氏

「ユーザー・エクスペリエンスを全面的に管理してお客様のニーズに応えられるように、当社のモバイル・アプリケーション・ポートフォリオには卓越した柔軟性を備えたUIは欠かせません。Worklightプラットフォームのおかげで、HTML5やCSS3といった標準のWeb開発テクノロジーでそうした管理ができるのです。」

 

お客様情報

1956年に創業されたTBC コーポレーションは、自動車の交換用タイヤ販売で最大規模の垂直統合企業です。住友商事株式会社と米国住友商事株式会社による子会社で、Midas、National Tire & Battery (NTB)、Tire Kingdom、Merchants Tire、Big O Tiresなどの独自のブランドで広く名を知られています。タイヤの卸売事業を行う一方で小売チェーンを展開し、米国、カナダ、メキシコの北米全土の独立販売店にタイヤを卸しています。

 

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