Natura Cosméticos社

ビジネス上の課題

化粧品を購入する多くのお客様は、自分に最適な製品に関するアドバイスをコンサルタントに求めています。販売員は売上増加に不可欠であるため、正確なHR計画が必須です。

概要と経緯

Natura Cosméticos社は、複雑さに対処するために、IBM® Planning Analytics（旧称、IBM Cognos® TM1®）を使用し、HR 計画などの重要なタスクを自動化して、高度な意思決定を可能にするための洞察を生み出す時間を短縮化しました。

成果

ビジネス上の課題の詳細

完璧を求める

Natura Cosméticos社（ibm.com外部へのリンク）は化粧品業界のトップ企業で、お客様にご満足いただける製品の提供に焦点を置いています。同社のビジョンはお客様の共感を呼び、同社の売り上げを大規模に上昇させ、ラテンアメリカ市場にとどまらない世界規模での同社の地位を強固なものにしました。同社の成功の中核を担っているのは同社の販売コンサルタントで、お客様ごとの好み、皮膚、髪、ライフスタイルに合う商品を考慮して、適切なアドバイスを提供しています。

Natura Cosméticos社のラテンアメリカのプロジェクトおよびHR分析担当管理コーディネーターのNadia Bertoncini氏は、次のように説明しています。「今日でも、対面での販売が当社の主要なチャネルであり続けています。ビジネスの拡大につれて当社は事業を拡大し、新規スタッフを採用して新規市場に参入しました。当社には現在、ラテンアメリカ全体で、合計約200 万人の販売コンサルタントがいます」

「アルゼンチンで最大の運用部門の1つに、ラテンアメリカ全社の全事業のHR計画と給与予算の管理が任されました。適切な人材を採用して適切な場所に配置しなければ売上を最大化できないため、これは重要な課題でした」

同社は長年にわたり給与予算を手動で管理しており、各国の業務ごとに個別のスプレッドシートを使用していました。全社的な給与予算を作成するには、アルゼンチンのスタッフが各国のマネージャーから入力データをすべて集めなければなりません。スプレッドシートには標準化されたテンプレートがなかったため、アルゼンチンのアナリストは情報を手作業でまとめる必要がありました。結果としてHR計画は遅々として進まず、エラーが発生するリスクも高止まりしていました。

「多くのマネージャーから、スタッフを増員すべき地域や事業部門を判断するために必要なメトリクスや情報を求められました」とNadia Bertoncini氏は話します。「当時は手作業のプロセスに頼っていたので、そうしたデータの準備には長い時間がかかっていました。売上の増加につれて従業員数はさらに増加し、HR計画はさらに複雑で時間がかかるものになりました。ビジネスの俊敏性を実現するためには、HR計画を迅速化し、エラーのリスクを軽減する方法が必要でした」

概要と経緯の詳細

複雑さを取り除きプロセスを調整

Natura Cosméticos社はエンタープライズ・プランニング・ソリューションであるIBM Planning Analyticsの導入を選択し、その実装にあたりIBMビジネス・パートナーのKMG社に協力を求めることにしました。また詳細な照会を実現するために、Natura Cosméticos社は IBM Cognos Analyticsも活用しています。このソリューションは、アルゼンチン、チリ、コロンビア、ペルー、およびメキシコで地域的に導入されています。

「当社がIBM Planning Analyticsを選択したのは、強力な分析機能を備えた最先端のエンタープライズ・プランニング・ソリューションであるだけでなく、大量の複雑なHR情報を把握することが可能だからです」とNadia Bertoncini氏は述べています。 「またこのソリューションにより、IBM Watson Analyticsを活用した迅速な照会も可能になりました。特にIBM Planning Analyticsはクラウド・サービスとして利用可能であるため、ビジネスの成長に応じて迅速にソリューションを拡張できます」

「KMG社のコンサルタントは、HR需要のモデル化とIBM Analyticsソリューションの導入に関して豊富な経験を有しています。全体として、とても満足のいくサービスを受けることができました。KMG社のチームは当社のニーズに丁寧に耳を傾け、デプロイメント中は専門家としてのアドバイスと優れたサポートを提供してくれました」

成果の詳細

驚くべき洞察が明らかに

現在ではNatura Cosméticos社が新しい給与予算を作成すると、ラテン・アメリカ全体の関係者はIBM Planning AnalyticsのWebインターフェースで直接計画を提出しています。結果として、アルゼンチンのチームはデータの収集、チェック、照合に要する時間を短縮できるようになりました。これにより、Cognos Analyticsを使用して結果を精査し、異なる地域、国、および部門間の違いを評価する時間をより多く取れるようになりました。

「IBM Analyticsの導入により、 HR 計画が劇的に加速され、エラーのリスクが軽減されました」とNadia Bertoncini氏は説明します。「自動化によって空いた時間を利用して、より詳細な分析を行うことができます。例えば、各国または各事業部門の新規採用が、売上、コスト、収益性にどのように影響するかを検討できるのです。より高品質のデータに基づく分析を深化させることにより、マネージャーは追加の人員を採用すべきかどうか、および売上を最大化するために追加採用した人員をそこに配置すべきかについて、優れた意思決定をできます。さらに、手作業の業務の50%カットを達成したので、従業員が他の作業に時間を使えるようになることを期待しています」

「また当社では、数々の質問に短時間で回答できるようにもなりました。例えば、さまざまな事業部門のローカル・マネージャーが、従業員の給与計算のコストについて尋ねてくることがよくあります。これまでは、そうした情報をまとめるのに担当スタッフ1人につき1日かかっていました。現在では、そうしたレポート作成にかかる時間は20分以下です。その結果、マネージャーは、最新の情報に基づいて意思決定を行うことができるようになり、変化により迅速に対応できるようになっています」

手作業への依存が減ったことにより、Natura Cosméticos社はビジネスが成長しても迅速かつ俊敏に計画を立てられます。

Natura Cosméticos社はその成功を基に、分析の強化と拡張に取り組んでいます。例えばHR計画において、同社は従業員が休暇を取得する可能性が最も高い時期を調査しているため、需要のピークの波に備えた優れた準備ができるようになります。またアナリストは各チャネルの販売量と販売タイプを調査して、それに応じて各チャネルの焦点を変化させることで販売部門をサポートできます。

Nadia Bertoncini氏は、さらに次のように述べています。「IBM Planning Analyticsは、リソースを最も効果的に割り振るために必要な洞察を提供してくれます。IBM Planning Analyticsを当社のより多くの部門で使用することで、様々なメリットが得られることを期待しています。最終的に、このソリューションはHRチームだけではなく、当社のビジネス全体を効果的にサポートしています」

Natura Cosméticos社は、マネージャーが数値を理解し、十分な情報に基づいた優れた意思決定をより迅速に行うことができるようにするために、 ExcelのスプレッドシートのインターフェースのためにIBM Planning Analyticsを使用して、表やグラフなどのように目で見て分かりやすいデータを視覚化したものを作成することを計画しています。

将来的には、同社はIBM Planning Analyticsオファリングの一部である IBM Watson Analytics™を活用する意向を示しています。これが実現すると、アナリストは従業員の離職率などHRに関する重要な指標を迅速かつ詳細に調査できるようになるため、 Natura Cosméticos社はスタッフを雇い続けるための効果的な方法を案出しやすくなります。

Nadia Bertoncini氏は、次のように述べて締めくくっています。「当社のビジネスの基本は人材にあります。IBM Analyticsにより、重要な人的資産を従来よりさらに効率的かつ効果的に管理できるようになりました」

Natura Cosméticos社

Natura Cosméticos社（ibm.com外部へのリンク）は、1979年に設立され、ラテンアメリカの化粧品業界のトップ企業の1つに成長しました。同社はブラジルに本社を置き、ラテンアメリカの7カ国に支店を構え、フランスでは小規模事業を展開しています。

製品・サービス

• Cognos Analytics
• Cognos Business Intelligence
• Planning Analytics
• Retail: Digital Operations

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