株式会社かんぽ生命保険
IBM Watsonによる保険金支払審査業務の高度化システムの稼働環境としてIBM Cloudを選択して、セキュリティーと柔軟性の高い環境を構築。業務効率化と顧客サービス向上の実現に加え、進化の著しいテクノロジーを取り入れていく土台として活用

株式会社かんぽ生命保険はIBM Watson(以下、Watson)を導入することで、コグニティブ技術を保険金支払審査業務の高度化に活用。難易度の高い業務をWatsonが支援することで、これまで十分に経験を積んだ社員しか扱うことができなかった案件を、比較的経験の浅い社員でも処理できる環境を整備しました。進展著しいコグニティブ技術の新しい要素を迅速に取り込むため、稼働環境には柔軟性の高いクラウドを活用。セキュリティー要件などを考慮してベアメタル・サーバーを専有できるIBM Bluemix Infrastructure(以下、Bluemix Infrastructure)を採用しています。Watsonの導入に柔軟に対応するとともに、今回構築したクラウド環境を土台に、新たなコグニティブ・サービスの追加や最新のテクノロジーを取り入れていくなど、顧客サービスの向上を目指しています。

ビジネス上の課題

保険金支払審査業務における保険金の支払審査のプロセスでは、以前からシステム対応を行っていましたが、システムだけで処理が完了するケースは一部のみでした。多くは人手で査定を行いますが、難易度が高い案件は経験豊富な社員しか扱えない場合も多く、その処理ペースも1日数件ほどといった状況にありました。この業務を効率化すれば、お客さまに対するサービス向上にもつながります。

概要と経緯

保険金支払審査業務をWatsonの支援により効率化。Watsonからの回答は、単に判断結果だけを示すのではなく、推定した根拠となる類似の案件も提示するようにしており、最終的に人が判断するという業務フローは変更せずにWatsonを組み込むことにしました。また稼働インフラには、進化の著しい技術へのセキュアなアプローチ方法としてBluemix Infrastructureのベアメタル・サーバー(物理サーバー)を採用しました。

効果

比較的経験の浅い支払審査の担当者であっても、判断が難しい案件を扱う場合にWatsonに問い合わせることで判断のための推定結果や類似案件などの情報をスピーディーに入手することができます。またクラウド上にサービス基盤を構築したことにより、新たなコグニティブ・サービスの追加、あるいは最新のテクノロジーの採用をスピーディーに実施可能な環境を実現しています。

お客様名

当事例で使用されている主な製品・サービスは下記の通りです。

従来はベテランの社員しか対応できなかった業務について、Watsonの力を借りることで比較的経験の浅い社員でも対応することが可能となります 松阪高宏 氏 経営企画部 イノベーション推進室 企画役(保険金部兼務) 株式会社かんぽ生命保険

次のステップ
The DX Leaders(日本語ニュースレター)を購読 他のお客様事例を見る

Copyright IBM Corporation 2023.日本アイ・ビー・エム株式会社 〒103-8510 東京都中央区日本橋箱崎町19-21

IBM、IBMロゴ、ibm.com、およびIBM Consultingは、米国やその他の国におけるInternational Business Machines Corporationの商標または登録商標です。 他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点でのIBMの商標リストについては、https://www.ibm.com/jp-ja/legal/copyright-trademarkをご覧ください。

本事例は最初の発行日の時点で得られるものであり、随時、IBMによって変更される場合があります。すべての製品が、IBMが営業を行っているすべての国において利用可能ということではありません。

記載されている性能データとお客様事例は、例として示す目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。本書に掲載されている情報は現状のまま提供され、第三者の権利の不侵害の保証、商品性の保証、特定目的適合性の保証および法律上の瑕疵担保責任を含むすべての明示もしくは黙示の保証責任なしで提供されています。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。

本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
記載の事例は特定のお客様に関するものであり、全ての場合において同等の効果が得られることを意味するものではありません。効果はお客様の環境その他の要因によって異なります。製品、サービスなどの詳細については、弊社もしくはビジネス・パートナーの営業担当員にご相談ください。