ITの複雑性を乗り越えたリアルタイムのインサイトにより、インターネットバンキングのレジリエンスを強化

インターネットバンキングの先駆者である株式会社みずほ銀行（以下、みずほ銀行）は、Webサイトやアプリを通じて数百万の顧客にサービスを提供しています。オンラインサービスが主流になるにつれ、顧客にとって24時間アクセスでき、一貫した操作性を備えたシームレスなサービスは当たり前のものになりました。一方で、銀行のIT環境はますます複雑化し、大規模で重要なインフラの維持を担う少数の運用チームに大きな負担がかかっていました。

従来の監視ツールは問題の発生後にアラートを出す仕組みであり、チームは問題発生後に手動で原因を調査せざるを得ませんでした。そのため根本原因の特定と報告に3時間を要することもありました。煩雑な報告業務は戦略的な開発のためのリソースを奪い、問題解決の遅れは顧客満足度や信頼性にも悪影響を及ぼしていました。システム障害が社会問題となりうるオンラインバンクの世界において、みずほ銀行は安定性と信頼性を維持し、問題の深刻化を未然に防ぐためのオブザーバビリティー（可観測性）の導入を必要としていました。

運用のモダナイズとリスク低減のため、みずほ銀行はIBM Instana Observabilityを導入しました。このソリューションにより、システム・パフォーマンス やアプリケーション挙動をリアルタイムで可視化し、顧客に影響が及ぶ前に問題を検知・解決することが可能になりました。

みずほ銀行デジタルチャネルITチームの萩原 大貴氏は「新たなインターネットバンキングのリリースに当たって、障害を避け、サービスを守りたいと考えていました。そこでオブザーバビリティーという仕組みを取り入れ、何かあっても迅速に対応できるようにしようと考えました」と語ります。

みずほ銀行がInstanaを選んだ理由は、サーバー1台あたり5分以内に導入でき、既存システムへの影響を最小限に抑えられる迅速性と、技術者・非技術者の双方が活用しやすい直感的なダッシュボードにありました。IBM ConsultingおよびIBM Technology Expert Labsの強力なサポートを受け、みずほ銀行はWeb版のインターネットバンキング「みずほダイレクト」の大型リニューアルの際にInstanaを統合しました。

みずほ銀行のITチームは、複数のシステムやプラットフォームにまたがるシステムの稼働状態や処理速度の低下、取引の流れをリアルタイムで把握できるようになりました。これにより、テスト環境で問題を再現したり、ログデータを待ったりすることなく問題の調査・理解が可能になりました。さらに、Instanaのカスタム・ダッシュボードを活用したことで、特に新サービス開始直後などの重要な時期における情報共有や報告を簡素化することに成功。パフォーマンス・データが可視化され、かつ実用可能になったことで、IT部門とそのほかの業務部門間の連携が強化され、みずほ銀行が「火消し型」から「予防型」へと運用体制をシフトする後押しとなりました。