John Lewis & Partners社がIBM Sterling Order Managementシステムで業務を向上
John Lewis & Partners（JLP）社は英国最大の従業員所有事業であり、John Lewis社の35店舗で2つのブランドを提供し、その他数百の店舗と2つのWebサイトを通じて強力なeコマースを展開しています。このような目立つ存在であった同社には、顧客のニーズと期待に応えるために十分に高度な注文管理システムが必要でした。
小売大手の同社は、IBM Sterling Order Managementシステムを導入し、すでに業務効率の向上を実証していました。しかし、ソリューションはサポート終了を迎えており、交換が必要でした。同社は、クラウド・ベースのソリューションの拡張性とインフラストラクチャー関連のコスト削減を認識しました。同社は、その名の通り、サービス品質と業務効率を実現するために、次世代のクラウドベースのOrder Managementシステムを採用したいと考えていました。
JLP社はソリューションとして再びIBM Sterling Order Managementシステムに注目しました。同社はIBMビジネス・パートナーのCognizant社と協力し、オンプレミスのIBM Sterling Order Managementシステム9.4から移行するという大規模な取り組みに着手しました。まず、すべての新規注文の管理を次世代のSaaSであるIBM Sterling Order Managementシステムに移行し、2023年6月以前に行われた注文のリポジトリーとしてバージョン9.4を保持しました。
複雑かつ野心的な移行により、システムに抜本的な変化がもたらされました。JLP社は、300個を超えるインターフェースを修正し、150件を超える注文およびデータ属性を検証し、約40種類の機能スイッチと25の注文スロットリング構成を開発し、300本を超えるテスト・シナリオを作成しました。移行は、スムーズな移行を確実にするために3カ月の二重実行期間を設け、慎重に計画された6段階で構成されるカットオーバーで実行されました。プロジェクト・チームは17のアプリケーション・チームと緊密に連携して新しいシステムをテストおよび検証し、移行中に中断のないオペレーションをサポートする3つの新しい移行プロセスを開発しました。
移行は大成功を収め、IBM Sterling Order Management API関連作業の約95％が自動化され、毎日の回帰テストに組み込まれたことで、自動化テストの改善など、大きなメリットを達成することができました。自動化されたビルド・リリース・パイプラインにより開発プロセスが合理化され、機能と技術能力の継続的かつシームレスなアップグレードが可能になり、本番環境へのリリースの時間が4週間から2週間に短縮されました。さらに、JLP社は、並行での機能開発が可能になったことにより業務効率を高め、インフラストラクチャーの保守作業を減らし、拡張性を向上させ、生産性を高め、自動テストの範囲を広げ、革新的な機能にアクセスすることができるようになりました。これらの改善により、同社はピーク時とオフピーク時の両方の需要に容易に対応できるようになりました。
同社は3か月以内に、6つの異なるカットオーバー段階で、計570万件の決済済みの注文の成約と約17万件の進行中の注文を移行することに成功しました。このプロセスにより、以下の機能をさらに強化することができました。
- オペレーションチームとの連携
- デュアル・ランタイム環境での需要の同期
- データ移行の手法とファイン・チューニング
- SaaSプラットフォームにおけるインフラストラクチャー利用の最適化
このプロジェクトにより、同社は古いソリューションを完全に廃止し、全体的な戦略と連携したWebバックオフィスによる注文の移行に取り組むことができました。同社はまた、Order Serviceなどのソリューションの追加機能を活用して、顧客の注文に信頼できる唯一の情報源を提供し、オンプレミスからクラウドベースのソリューションに移行することも目指しています。
John Lewis & Partners（ibm.com外部へのリンク）は、150年以上前の1864年にロンドンのオックスフォードストリートで取引を開始し、34のJohn Lewis店舗と成長しているオンライン・ビジネスを運営する英国の大手オムニチャネル小売業者です。
20年以上にわたりIBMビジネス・パートナーを務めてきた Cognizant社（ibm.com外部へのリンク）は、急速に変化する世界でリードし続けるため、お客様がテクノロジーをモダナイズし、プロセスを再考し、エクスペリエンスを変革できるよう支援しています。
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