すべてがダイナミック
ITVは、IBM Blueworks Liveを使用して動的なビジネス・プロセスを管理
テレビを見ながらピザを食べる人

ビジネス・プロセスに関していうと、Ian Cottrell氏は専門家のようなもので、それを証明する論文を持っています。英国のメディアおよびエンターテイメント会社、ITVの技術チームで10年以上勤務した後、Cottrell氏は大学に戻り、ビジネス・プロセス管理を中心に経営管理修士(MBA)を取得しました。

そのため、2014年にITVのチャンネルオペレーションディレクターとして新しい役割に就き、新しいチームのプロセスを見てほしいと頼んだときの対応にはやや驚きました。

「印刷後に戸棚にしまい込まれた大きくて分厚いマニュアルと工程図を渡されたのです」と彼は言います。「私が”本当にこれが君たちの仕事なのか?"と尋ねると、彼らは「まぁ、そうですね。前回印刷されたマニュアルから変わっていません」と答えました。

つまり、オペレーションチームは現在のプロセスが何であるかをまったく把握していなかったのです。また、プロセスや部門間で進展している相互依存関係を把握することはほぼ不可能でした。このような状況は、非効率性や無駄な作業の温床となります。

Cottrell氏には、もっといい方法があるはずだとわかっていました。彼は、クラウドベースのSaaS(サービス型ソフトウェア)ビジネス・プロセス・モデリング・アプリケーション、IBM® Blueworks Live製品で解決策を見いだしました。現在、Blueworks Liveは、Cottrell氏とチームのあらゆる活動の中心となっています。

膨大なコンテンツ

 

ITVは毎日216万フレームのコンテンツをプログラムおよび監視する必要があります

インシデントの軽減

 

現在、組織で発生するプログラミング・インシデントは月あたり1件未満で、2015年の月あたり6件から減少しています。

 

学習曲線の短縮

 

Blueworks Liveの使用方法の習得に必要な時間は1時間未満

IBM Blueworks Liveは、常に何が起こっているのかを教えてくれます。それがこのツールの素晴らしいところです。 Ian Cottrell氏 チャンネルオペレーション担当ディレクター ITV
ダイナミックなインサイトの素晴らしさ

Cottrell氏とITVのオペレーションチームは、番組、広告、アナウンスなど、毎日の番組をフレームごと(25秒単位)でスケジュールするなど、多くの仕事をこなしています。「私たちオペレーションチームの仕事は、常に放送を続けることです。すべてのフレームをスケジューリングし、画面上でシームレスに行う必要があります」とCottrell氏は言います。IBM Blueworks Liveソフトウェアにより、Cottrell氏とチームは、どのブラウザーからでもユーザーが簡単にアクセスできる共通プロセスから作業をしています。そのプロセスは、チームがBlueworks Liveソフトウェアで取り込むすべてのプロセスと同じく、常に変化しています。

「そのアウトプットは非常に整然とした一連のプロセスマップだと思われるかもしれませんが、それは誤解です。私たちは物事を固定的なものにしたくありませんし、引き出しにしまい込んだ図表のファイルにしたくもありません。私たちは常に変化し、常に革新し、常に改善したいと考えています」とCottrell氏は言います。「ある時点で固定的な見方をしてしまうと、次に進んだり、変えたりすることができなくなります。IBM Blueworks Liveは、常に何が起こっているのかを教えてくれます。それがこのツールの素晴らしいところです」

スケジューリング・プロセスに加え、ITVはBlueworks Liveソフトウェアを使用して、コンテンツ配信、ライブ番組接続、出力管理、オンデマンド・プラットフォームへの配信、プロモーション・キャンペーンの管理などのプロセスを管理しています。各プロセスには、独自の要件と複雑に結びついたタスクがあり、何らかの問題が発生したときの対処計画もあります。

広告プロセスが特に興味深いのは、非常に多くの様々な考慮事項が関係しているからだとCottrell氏は考えています。「コマーシャルプロセスには、多くのビジネス・ルールがあるため、あらゆる種類のループと検証があります。私たちは多くのプロセスチェックを行っています。というのは、システムタスクや一次検証もあれば、競合する広告主とかち合ったり、子供向け番組でギャンブルの広告を流したりしていないか確認する必要もあるからです」

私には、Blueworksを最後までクリックするだけで、すべてをエンドツーエンドで追跡できるのではないかという、ある種の至福のビジョンがあります。私たちは常にそれに近づいています。 Ian Cottrell氏 チャンネルオペレーション担当ディレクター ITV
壮大な野心

Cottrell氏は、Blueworks Liveソフトウェアのおかげで、チームが協力して作業し、すべてのプロセスで効率的にコミュニケーションできるようになったと考えています。彼がオペレーションチームに加わって以来、ITVは放送事故の数を月に6件から1か月未満に減らし、目覚ましい改善を遂げました。

しかし、Cottrell氏はほかにも野心があります。彼は他の部門も同じように改善したいと考えています。「他部門から渡された作品などを当チームがどのように扱っているのかを彼らが理解し、他部門がどのような仕事をしているのかを当チームが理解すれば、私たちは協力し合えるようになります。ビジネス・プロセス管理が実際に機能するには、エンドツーエンドである必要があります」と彼は説明します。

Blueworks Liveを使用すれば、既存のフレームワークに新しいプロセスを追加することで、その目標に向かって簡単に前進できます。Cottrell氏は、ほとんどの従業員(ITの知識がない従業員であっても)がその仕組みを理解するのに1時間もかからないと考えています。最終的には、ITVの全員が、常に変化するが常に最新の一連の同じプロセスに基づいて作業できるようにしたいと考えています。

「私には、Blueworksを最後までクリックするだけで、すべてをエンドツーエンドで追跡できるのではないかという、ある種の至福のビジョンがあります。私たちは常にそれに近づいています」と彼は締めくくります。

ITVロゴ
ITVについて
ITVについて

ITVExternal Linkは1955年に放送を開始し、今日では英国最大の商業テレビ制作・配給会社の1つとなっています。ITV は、さまざまな独自のコンテンツ制作に加えて、現在合計6つのチャンネルを運営し、人気のオンデマンド・ステーションである BritBox International とともに世界中に事業を拡大しています。ロンドンに本社を置くITVは6,400人以上の従業員を擁しています。

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脚注

© Copyright IBM Corporation 2021 IBM Corporation, IBM Automation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2021年8月アメリカ合衆国で制作

IBM、IBM LOGO、およびibm.comは、世界の多くの国で法的に登録された、International Business Machines Corporationの商標です。その他の製品名およびサービス名は、IBMまたは他社の商標である可能性があります。IBM商標の最新リストは、ウェブ上の「著作権および商標情報」 https://www.ibm.com/jp-ja/legal/copytradeで入手できます。

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