新型コロナウイルス感染症は封じ込めを拒む山火事のように、2020年に世界中に蔓延し始めました。ほぼ一夜にして、ビジネス戦略は変化しました。職場の健康と安全に対する緊急性が高まりました。また、公衆衛生の指令が絶えず変化することから、組織の俊敏性が最重要となりました。
IBMは、その使命に従って、自社の従業員、顧客、パートナーだけでなく、他の企業の従業員、顧客、パートナーも保護するために、豊富な経験と技術的リソースを活用しようと努めました。
「IBMはこのような問題を熟慮することを得意としています。それが私たちであり、私たちの仕事であり、私たちの会社のため、そして世界のためなのです」と、IBMエンタープライズ・テクノロジー&セキュリティーのオペレーション&トランスフォーメーション担当バイスプレジデントであるCameron Pottsは述べています。
同社の不動産および施設管理組織であるIBMグローバル・リアルエステート（GRE）がこうした取り組みの指揮を執りました。政府による最初の自宅待機命令を受けて、GREは現場の幹部や危機管理チームと協力し、世界中にいるIBM従業員の95％をオフィスから自宅勤務に移行しました。セキュリティーが充実したインフラストラクチャーとデジタル・ワークプレイス・ツールが既に導入されているため、リモートワーカーをサポートする体制が十分に整っていました。
同社はまた、現場で働くエッセンシャル・ワーカーの体温と症状のスクリーニングのためのフロントドア・プロセスを早急に確立しました。建物内では、個人の衛生状態、社会的距離の取り方、その他の確立された健康ガイドラインを標識やその他の戦術で強化しました。
次に、政府が制限を緩和した後、拠点を安全に再開する方法を見据えていました。IBMは170カ国で約350,000人の従業員を雇用しています。意思決定者は、さまざまなビジネス・ニーズや地域の公衆衛生指令に適応できる、柔軟でベスト・プラクティスのアプローチを必要としていました。
広範囲のリーチを実現
IBMの370カ所の拠点で、従業員のためのより安全な職場体験を支援
より迅速な分析
スペースの利用状況の分析を99%高速化
IBMや他の大企業が再開する際の指針となるよう、、IBM GREディレクターのMarianne Floresは、PottsやGREおよび人事部門の他のリーダーと協力して、「IBM Return to Workplace Playbook」を作成しました。このプレイブックは、サイト評価の準備状況、準備、安全性など、職場復帰のあらゆる段階における包括的な意思決定の枠組みとチェックリストを提供しています。
これらの作業を終えたFloresとPottsは、IBMの職場の再定義を始めました。最先端のテクノロジーを駆使して、現場の安全性、生産性、効率性を高めるように努めました。
2021年1月までに、GREはWatson Worksソリューションを370カ所に導入しました。GREは、新型コロナウイルス感染症への対応とコンプライアンス・プロセスを変革することで、パンデミック関連の意思決定を迅速に行う必要のあるIBMのチーム（拠点や事業部門のリーダー、国または地域のゼネラル・マネージャー、危機管理チームなど）が、重要な洞察に迅速にアクセスできるようにしました。
Watson Worksソリューションにより、GREチームは、ある場所のスペース利用分析を完了するまでの時間を、10 日から10分へと99%短縮しました。さらに、GREのリーダーは、高精度のスペース利用データにより、IBMのグローバル・ポートフォリオ全体で、利用状況と経費を最適化することができます。
「GREは不動産の決定を戦略的に行い、将来の職場を設計する必要があります。データ収集、データ分析、洞察の生成に必要な時間と労力を大幅に削減できます」とFloresは言います。
最も重要なことは、IBMの施設に入る従業員、顧客、その他の人々が、その違いを見て、感じて、体験できるということです。IBMが新型コロナウイルス感染症の感染からの保護に全面的に投資していることを知ることで、自信を深め、最高のパフォーマンスを発揮することができます。
「従業員の健康と安全がかかっているのです」とPottsは言います。「GREは、IBM従業員の職場復帰をどのように保護するかを課題の中心に据えています。GREは、新型コロナウイルス感染症の蔓延を食い止めるために、IBMがほぼ一夜にして方向転換するのを支援しました。」
法務
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米国で製作、2021年2月
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