Business Challenge story

顧客ロイヤルティーの構築、維持、および拡大に必要な統合ツール

子供服業界は、年齢と性別の最新の人口統計および顧客の消費動向を把握するだけでなく、顧客ロイヤルティーの構築、維持、および拡大するために、タイムリーな意思決定を必要とします。Neck & Neckには、カタログの送付手段、パーソナライズしたタイムリーなプロモーション、そして、既存データを使用してあるシーズンに購入したが次のシーズンに購入しなかった顧客を管理するための統合ツールがありませんでした。

コストを削減し、カタログ送付によるキャンペーンで収益を上げるために、同社のビジネス・インテリジェンス部門は、顧客が何を購入し、どのようなコンタクト方法を好むかを特定しました。この知見により、購入履歴データに基づいて消費者が最も興味を持つ製品のマーケティングを的確に行えるようになりました。この急速に成長するデータベースには、同社の会員データを最適化し、顧客維持を強化して収益を拡大するために傾向モデルの開発が必要でした。

Transformation

成長するデータベースを容易に管理

ビジネス開発と顧客ロイヤルティーの課題に取り組むために、Neck & NeckはIBM SPSS Modelerを使用する包括的なデータ・マイニング・ソリューションを導入しました。

同社がIBM SPSS Modelerを採用した理由の1つに拡張性の高さが挙げられます。このツールが扱えるデータ、ケース、および変数の数はほぼ無制限です。シングル・ユーザー・ソリューションを導入し、モジュール単位で拡張できるほか、大規模なシナリオではサーバー版の選択もできます。このアプローチにより、意思決定を支える会員データのモデル管理および効率の良いカタログ送付戦略に必要な性能がもたらされました。

もう1つの理由は、マドリッドのIBMオフィスが提供する迅速なサービスでした。これはNeck & Neckの社員がシステムを習得したり、必要に応じて追加ソフトウェアを取得するために役立ちました。ソリューションの導入は、Neck & NeckがIBM SPSSチームに見積もりを依頼するために連絡を取った日から6カ月足らずで完了しました。

現在、IBM SPSS Modelerは、子供の年齢と両親の購入パターンおよび頻度の間の関係といった顧客変数を定義するのに役立っています。IBM SPSS Modelerによって、ユーザーはモデル予測をどのように改良するかを見ることができ、新しい要素がツールに追加されるとそれに合わせてモデルを調整してます。

Benefits

予測が利益への道を示す

このソリューションを導入後、すぐに結果がでました。1回のキャンペーンの売上増加分だけで、ソリューションへの投資額を回収できたのです。IBM SPSS Modelerはキャンペーン間のモデルの向上に役立ちました。その結果、顧客へのリーチを拡大し、組織全体を通じてのより良い意思決定を行い、マーケティングや製品開発から顧客維持まで、あらゆることを改善しています。

セグメント化の向上は、キャンペーンやカタログ送付の回数が減り、直ちに資金節約につながることを意味していました。また、導入の6カ月後、各キャンペーンで平均顧客購入額が増加していることに気付きました。これは、9万人の顧客の平均顧客購入額が100から120ユーロであること考えると、非常に大きな収益増加です。

このソリューションは、従来のようにサード・パーティーのマーケティング・コンサルタントに頼ったり、コストを追加することなく、モデル内の各変数の優先順位を容易に設定し、意思決定やキャンペーンを最適化できます。すべてのマーケティングを社内で行えるので、時間を短縮するばかりでなく、社内チームの自立性を高め、新しいIBM SPSS Modelerを使用して継続的な改善を行う経験を積むことができます。

将来の展望

このソリューションは、従来のようにサード・パーティーのマーケティング・コンサルタントに頼ったり、コストを追加することなく、モデル内の各変数の優先順位を容易に設定し、意思決定やキャンペーンを最適化できます。すべてのマーケティングを社内で行えるので、時間を短縮するばかりでなく、社内チームの自立性を高め、新しいIBM SPSS Modelerを使用して継続的な改善を行う経験を積むことができます。

テクノロジープラットフォーム

IBM Business Analytics について

IBM Business Analyticsソフトウェアは、意思決定者が信頼できる情報 ― 正確で一貫性のある包括的な情報 ― を提供することで、ビジネスの業績改善をサポートします。ビジネス・インテリジェンス、高度な分析、財務実績と戦略管理、および分析アプリケーションからなる包括的なポートフォリオは、現状の業績に関し、ビジネスアクションにつなげることのできる明確で即時性の高いインサイトをもたらし、将来の結果を予測する能力を提供します。

豊富な業界ソリューション、実績ある手法、プロフェッショナルサービスを組み合わせることによって、さまざまな規模の組織で高い水準のIT生産性を実現し、より大きな成果をもたらすことを可能にします。

ソフトウェア

Solution Category

  • IBM Hybrid Cloud
    • Retail: Smarter Shopping Experience
    • SPSS Modeler