“ CoEとDBS銀行が導入した自動化ソリューションの利点は、銀行に対するリスクを実質的に減らし、標準を設定し、適切なプロセスを適切な方法で自動化し、過去に開発したアプリケーションの多くを再利用することで自動化の導入コストを実際に削減できたことです。 ”
— DBS銀行 シニア・バイス・プレジデントAnand Singh Chandel氏
ビジネス上の課題
DBS銀行は、数年前からデジタル・トランスフォーメーションを進めてきました。それでも未だ人手による処理のために時間が掛かる業務処理が多く、サービスの遅延や顧客体験の低下を招く可能性がありました。
概要と経緯
DBSは、CoEによるRPAアプリケーションの導入とその管理統制のために、IBMを選択しました。IBMは、RPAアプリケーションの技術標準とガバナンス策定を支援しました。さらにCoEによるRPAの変更管理プロセスやサポート方法をしました。IBMのCoE関連コンサルティングは、DBS銀行がRPAによる自動化ソリューションを、銀行全体で活用できるように標準化、文書化を実施し、それらの管理統制ができるように支援しました。IBMはDBS銀行のビジネス・プロセス自動化を実現しました。
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