リアルタイムのパフォーマンス監視により、新たなレベルの可視性が実現します

ネットワークの変革は本質的に困難であり、世界中に支店やその他の施設を構える大規模なグローバル企業にとってはなおさらです。主な理由の1つは、ネットワークの多様性が増大していることです。

変革の一環として、グローバル企業は最新のWi-Fi、ソフトウェア定義型ワイド・エリア・ネットワーク（SD-WAN）、ソフトウェア定義型ネットワーク（SDN）、マルチクラウド、5Gテクノロジーを採用しています。そのため、より複雑な異種ネットワーク・インフラストラクチャーになって、監視がはるかに困難になり、ひいては問題の特定と解決に時間がかかります。したがって、これらのグローバル組織が変革を支援するためにマネージド・サービス・プロバイダー（MSP）の支援を求める場合、MSPがネットワーク・パフォーマンスの監視の基準を引き上げる措置を講じているかを知る必要があります。それはグローバル組織がより敏捷になって、ビジネスのニーズに適応できるようになるために不可欠なものにほかなりません。

2018年に遡ると、世界有数MSPの一社であるBT Businessは、現行ネットワークと次世代ネットワーク双方のサポートに必要なネットワーク・パフォーマンス監視機能を変革する独自の取り組みに着手しました。

同社のプロダクト・グループの変革リーダーであるHareesh Agaram氏はこの取り組みの中心人物であり、それはゆるぎない社内評価から始まったと彼は言います。「当社の経営陣は、当社のパフォーマンス監視の課題を徹底的に検討し、2 年後に目指すべき方向性を示したホワイト・ペーパーを作成しました。その結論は組織内で非常に共感を呼び、そのときから私たちは将来に適したツールを探し始めました」

BT Businessのビジョンの重要なテーマの1つは、世界中の顧客により良いエクスペリエンスを提供する必要性でした。Hareesh氏が説明するように、彼のチームが対処する必要があった最も根本的な問題は、ネットワーク全体で何が起こっているかをリアルタイムで一元的にに把握できないことでした。「当社の世界中の顧客の大半が1つのドメインだけではなく、LAN、WAN、Wi-Fi、SD-WANを管理しています」と同氏は言います。当社は、ネットワークがどのように機能しているかを確認するためにさまざまなツールやポータルにログオンするといった「回転椅子式管理」を行うことを顧客に望んでいません。私たちは、すべてのドメインの一元的なビューを提供したいと考えており、これを「単一画面」と呼んでいます」

次に、説明責任があります。グローバル・ネットワークのパフォーマンスの動的な最適化をMSPに期待している顧客にとって、リアルタイムの可視性とレポートはハード・データでそれを実証する手段になります。Hareesh氏は、キャパシティー・プランニングの問題が特に適切だと考えています。「たとえば、[リアルタイムの可視性]により、主要な回線の使用率が健全なレベル、たとえば85%で実行されていることを顧客に保証できます」と彼は言います。「また、当社のキャパシティー・プランニング・チームはリアルタイムの可視性によって、トラフィック分析を基にその顧客のキャパシティーを拡大するための根拠を示すことができます。いずれの場合でも、顧客のネットワークを適切かつ先見的に管理していることを実証するのに役立ち、それは満足度にとって大きなプラスとなります」

ソリューションを模索する中で、BT Business社は16社のベンダーの製品を検討し、そのうち5社をRFP段階に選定しました。詳細な評価プロセスの一環として、運用、製品、テクノロジーの各分野からなる3つのチームが、競合ソリューションの集中的なデモンストレーションを実施し、関連する基準に基づいてスコアを付けました。最終的に、BT Business社は将来のプラットフォームとして、現在Concertプラットフォームの一部となっているIBM® SevOneを選択しました。
 

選定プロセスを振り返り、Hareesh氏は、SevOne NPMソリューションが、上述の主要な機能や性能に加え、大規模展開のスピードなどの要素でも高い評価を得たと述べています。しかし同時に、IBMとSevOne NPMソリューションの両方を際立たせる、より数値化しにくい強みにもチームが引かれたと強調します。「IBMは、クラウドやSD-WANなどの新しいテクノロジーに向けたロードマップがあることを示すことができました。それは当社のテクノロジー・ビジョンとも非常に近いものでした」とHareesh氏は述べています。

SevOne Professional Servicesと連携し、BT Business社はまず、同社最大規模の顧客2社向けにSevOneをデプロイしました。その後1年半以内に、さらに800社以上の顧客を移行しました。現在、BT Business社はSevOneを使用して20万台を超えるデバイスを監視しています。そして、現在の運用状況を詳しく見ると、同社がこの取り組みの初めに掲げたビジョンの実現に向けて、どれほど前進したかがわかります。

まずはスピードから見ていきましょう。分散型アーキテクチャーにより、「大規模環境でのスピード」を実現しながら、ネットワーク・パフォーマンスに関する統合されたリアルタイム・レポートを提供できることは、SevOneの中核的な価値です。つまり、このソリューションで監視するデバイスやデータセンターが増えても、日常的な使用率レポートの作成であれ、問題の特定と対処であれ、高速性が維持されます。導入規模がどれほど拡大しても、監視ソリューション内のボトルネックは少なくなります。

レポート作成に時間と手間がかかることに慣れてしまっていた顧客にとって、SevOneによるリアルタイムのポータルベースのレポートは、まさに革新的なものだとHareesh氏は断言します。「お客様からは『これはすごい』という声が寄せられています。このレポートにより、お客様のネットワークに対する見方が変わり、BT Business社の顧客であることに感じる価値も高まっていることがわかります」

BT Businessは、テクノロジーのリーダーシップとイノベーションが真に重要となる、競争が極めて激しい市場空間で事業を展開しています。これらは、グローバル企業がマネージド・ネットワーク・プロバイダーに期待するようになった革新的なパフォーマンスと信頼性を実現するうえで不可欠です。

しかし、それと同じくらい重要なことは、プロバイダーがビジネスの成長と継続をサポートするというコミットメントを顧客に伝えることだとHareesh氏は考えています。「私たちがIBMおよびSevOneとともに始めた取り組みは、お客様に提供する当社の能力をひたすら強化してくれました。それに、お客様からは明らかに注目されています」と彼は言います。

ロンドンを拠点とするBT Business（ibm.com外部のリンク）は、BT Groupの一部門で、世界180か国で事業を展開し、世界中の多国籍企業にグローバルなセキュリティー、クラウド、ネットワーク・サービスを提供しています。