Barclays Bank PLC

競争力を維持するため、Barclaysはプロセス自動化ソリューションを採用し、自動化されたマルチチャネル・サービスに関する顧客満足度をネット・プロモーター・スコア（NPS）70まで高め、新たに自動化されたマルチチャネル顧客プロセスの展開を88％高速化しました。
ビジネス上の課題の詳細

Barclaysのオペレーション・ディレクターであるMike Gamble氏は、6,000万人を超える顧客の顧客体験を改善かつ合理化するために、カスタマージャーニーを中心とする銀行のプロセスを変革する必要がありました。
概要と経緯

同銀行はプロセス自動化ソリューションを採用し、何度も反復できる環境を整え、プロセスの展開を加速化させました。
メリット

Barclaysは新たに自動化されたマルチチャネル顧客プロセスの展開を88%加速化し、自動化されたマルチチャネル・サービスに関する顧客満足度をマイナスからネット・プロモーター・スコア （NPS）70NPSまで伸ばしました。
現在、Barclaysは顧客のニーズにより迅速に対応しています。「IBM Business Automation Workflowソリューションのプロセス管理機能内ですべてを管理することで顧客に対して適切な対応を行い、顧客へサービスを提供する方法をコントロールすることができます。私たちは、これまでできなかったことを、非常に大量かつ大規模に実行しているのです。」 Mike Gamble オペレーション・ディレクター Barclays
ソリューション・コンポーネント IBM Business Automation Workflow
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2015年5月アメリカ合衆国で制作

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