デジタルチャネルの発展やテクノロジーの進歩により、消費者の影響力は増大すると同時にニーズの変化は早まり、提供する商品/サービスも多様化しています。市場での競争優位を確保するためには、変化へのより迅速な対応と優れた顧客体験価値の提供が必須であり、それらを実現するため営業/マーケティング/カスタマー・サービスの各領域において業務変革とデジタル対応がこれまで以上に強く求められています。 IBMは企業が市場での優位性を確保するための、より効率的・効果的なマーケティング/営業/サービスのオペレーション実現に向けた戦略立案と業務改革支援コンサルティングから、Oracleを中心としたITソリューションの導入まで、一貫してご提供します。

ソリューションの概要

IBMは、お客様のデジタル戦略、デジタル・オペレーション改革の方向性、効果試算に応じて、Oracle Siebel、Oracle CX Cloud(Marketing、Sales、Service、CPQ)といった優れた顧客体験価値の創造とオペレーション変革のためのソリューションを的確に活用し、早期に効果を享受できるコンサルティング・サービスをご提供します。

実現方法

IBMは、Design Thinking(デザイン思考)により各企業にとって優れた顧客体験価値の導出から、マーケティング/営業/サービス領域全体の変革に向けた構想策定、業務プロセス変革を含めた全体ソリューション設計、ITソリューションの導入、導入後の保守運用サポートまで、お客様の変革をエンドツーエンドで一貫した体制でサポートし、すべてのフェーズにおいて経験に裏打ちされたナレッジとスキルをご提供します。

IBMをおすすめする理由

IBMは、オラクルのCX/CRMソリューションにおける世界最大のコンサルティング・パートナーです。IBM自身の幅広い経験に基づいたコンサルティングにより、より実効性のあるソリューションをご提供します。 また必要に応じて、IBM Watson、IBM MobileFirst for iOS、Microsoft、Salesforceなどのソリューションも組み合わせることで、お客様にとって真に必要なソリューションのご提案が可能です。

関連情報

マーケティングオートメーション活用による効果的なリード創出

サービス・ブローシャー

マーケティングオートメーション導入の盛り上がりに反して、多くの企業では必ずしも導入効果が出ていません。IBMはB2Bにおけるマーケティングと営業部門の連携を強化し、顧客エンゲージメントを実現するOracle Marketing Cloudを活用したソリューションをご提供します。

製造業における営業オペレーション改革の推進

サービス・ブローシャー

IBMは製造業の営業オペレーション領域の効率化を進め、迅速な経営判断を可能にするためのコンサルティングとOracle Sales Cloud、Oracle CPQ Cloud、さらにはIBM Watsonを組み合わせたソリューションをご提供します。

顧客対応品質の向上と応対コストの削減

サービス・ブローシャー

IBMは顧客接点の最前線として重要性の増しているコンタクトセンターにて、顧客対応品質の向上と応対コスト削減を同時に実現するOracle Service Cloudを活用したソリューションをご提供します。

Global Web&FAQ導入によるカスタマーリレーション強化

導入事例

某中堅電気機器メーカー様では、グローバル共通のWebサイトとOracle Service Cloudを利用したFAQサイトの構築により、ユーザー満足度の向上とコールセンターへの問い合わせ削減を同時に実現しました。

不動産開発・販売会社における販売業務効率化の実現

導入事例

某大手不動産開発・販売会社では、販売業務のプロセスの刷新とOracle Siebelを活用した不動産物件情報と顧客情報を紐付けた顧客管理システムの構築により、顧客情報と物件情報の有効活用が可能となり、業務効率化と顧客対応品質の向上を実現しました。

コンタクトセンター成熟度クイック診断

Business Value Accelerator

IBMグローバルの知見を元に開発された診断フレームワークを活用し、コンタクトセンターの現状とあるべき姿のギャップを抽出します。診断に留まらず、その後の施策立案とプロジェクト計画作成含めてご支援します。

コンサルタント

村本 昌弘

村本 昌弘

アソシエイト・パートナー

松井 勝

松井 勝

シニア・マネージング・コンサルタント

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