米国ミシシッピ川で輸出入品の手配・配送、法的書類の作成など、小規模ながら海運サービス代理店として高い評価を受ける同社ですが、ビジネス運営がベテラン社員の知識に依存している課題がありました。従業員の退職により知的資本が失われることのないよう、知識の共有と新たなオペレーションによる自動化を進め、業界でも想像し得なかった方法でビジネスを前進させました。効率的な輸出入を実現するストーリーをご覧ください。
IBM WebSphereアプリケーションのモダナイズを専門に提供する同社は、Javaアプリケーションの更新ニーズが高まっていることに気づきました。しかし、不十分な資料、複雑なコードベース、古いテストなど、多くの潜在的な課題に直面します。そこで効果的に取り組むために、IBM Client Engneering と共に概念実証（PoC）を実施。果たしてその結果は？
昨年末より企業からの資金調達プログラム申請が50％増加し、大きな負荷がかかっていました。そこでIBMコンサルティングと共に、生成AIを活用し、資金申請プロセスに関する質問に答えられるバーチャル・アシスタントを開発。パイロットの成功を受け、資金調達申請書の管理の改善や、承認済み申請書の審査段階で自動検証を行うための知識ベースの開発も進めています。
「食糧生産と持続可能な農業への革新」という大胆な使命を掲げる研究機関である同社は、反復的でミスが起こりやすい面倒なワークフローを自動化しました。この改革により、従業員はより戦略的な業務とスキルアップに集中できるようになり、業務全体の効率のみならず、従業員と顧客の幸福度も向上させています。 どのようにAIエージェント活用の1歩を踏み出したのか、ぜひご覧ください。
世界的なソフトウェアエンジニア不足が予想される中、IBMコンサルティングが着手したのが、生成AI対応のペアプログラミングの検討でした。ユースケースとして始まったのは、IT運用自動化のためのプラットフォームであるAnsible Automation Platform。「IBMは開発者の代わりになろうとしているわけではありません。生成AIは、人間と組むことでより大きな能力を発揮するのです」と担当者は振り返ります。Ansibleプレイブック開発の変革ストーリーを紹介します。
IBMは自社で様々な導入実例を試しています。IBM HRは、実際のIBM人事担当者を支援するデジタル・ワーカーを構築し、従業員の昇進に関するデータ収集と入力の作業を自動化しました。このプロセスは、昇進を公正かつタイムリーに配分し、当四半期に選出されなかった従業員の昇進計画の策定を支援し、優秀な人材を育成、維持するために不可欠なものです。どのように自動化できたのでしょうか。
同社では、COBOL対応できる要員が不足しワークロードが逼迫していることから、業務アプリケーションの知見やノウハウの継承、最新技術の獲得が急がれていました。 そこで生成AI検証チームを編成、実際の開発案件を題材とした「コード生成」および「仕様書生成」の実証実験を推進。その結果をご紹介しています。
以前より熟練技術者の知識ナレッジを若手技術者に伝える仕組み化に取り組む同社は、生成AIを知識抽出に活用しています。 IBMの支援チームと効率化に挑戦した結果、ドキュメントのモデリング時間の67％短縮を実現しました。
目指す姿は「デジタル技術を活用した顧客体験の向上」であるものの、現状は紙のマニュアルが多く、検索に時間がかかっていました。マニュアルやFAQの整備も追いつかず「研修期間の長期化」という課題も。生成AIの活用を進める取り組みを紹介します。
ファーストトライアルとして人事制度や規程について、社員からの問い合わせに対応する生成AIシステムを、watsonx.aiで構築中です。
中小企業では人事担当者が不足し、求職者のスクリーニング、面接、内定のプロセスが遅く非効率的になることがあります。同社はwatsonx.aiを利用し人材採用課題に対するソリューションを短期間で構築しました。
プロジェクト提案書の作成とコードの生成という2つの領域で業務を改善、さらに一層の差別化を図り、説得力のある根拠を作り出す試みを紹介します。
ITテクノロジー企業 三和コムテックは、外部ネットワークに接続できないセキュアなオンプレミス環境において、AIを活用してユーザーのチャット内容からハラスメントが疑われる会話を検知し、アラートを発する機能の実現を目指しました。
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*出典：IBM Institute for Business Value
The ingenuity of generative AI: Unlock productivity and innovation at scale - 生成 AI の 真の価値を引き出す: 企業の中核業務の変革へ向けて - Japanese
IBM Institute for Business Value（IBV）は、IBMコンサルティングの一部門として、2002年に設立された調査機関です。世界中の業界関係者やクライアント、研究者、IBMコンサルタント、専門家と共同で調査を実施し、データ・ドリブンな調査と専門家による分析を行い、今後のトレンドや機会、及びビジネス課題に関する知見をビジネス・リーダーの方々に提供しています。