Watson Assistant è l'assistente che desideri utilizzare

Crea un assistente AI completo che i tuoi clienti e i tuoi dipendenti desiderano davvero utilizzare. Automatizza le attività in modo semplice. Soddisfa le richieste dei clienti in vari canali come il digitale e il vocale. Guida i dipendenti attraverso i processi interni. Soprattutto: consenti ai team di concentrarsi su compiti di più alto valore.

Porta Watson Assistant nei tuoi dati, non importa su quale cloud risiederà; integralo in qualsiasi canale - vocale o web - per assicurarti di soddisfare i clienti e i dipendenti ovunque essi si trovino; e usalo con qualsiasi sistema, semplificando i processi per gli agenti e i dipendenti.

Il servizio clienti basato sull'AI non è mai stato così semplice.

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Fornisci risposte veloci e precise sul COVID-19 e ad altre domande sulla sicurezza pubblica

Il COVID-19 ha imposto a tutti la ricerca di risposte, mettendo a dura prova aziende, agenzie governative, organizzazioni sanitarie, scuole e agenzie no-profit.

IBM ha addestrato Watson Assistant a rispondere a domande comuni sul COVID19 sfruttando direttamente le linee guida del CDC americano e i risultati delle ultime terapie mediche. Questa knowledge-base può anche essere ampliata con ulteriori informazioni specifiche per la tua organizzazione. IBM sta offrendo Watson Assistant tramite IBM Cloud gratuitamente per almeno 90 giorni, e assisterà nel setup iniziale.

Risultati reali con Watson Assistant

Percentuale di precisione del 95%

L'assistente AI di Bradesco ha raggiunto una percentuale di precisione eccezionale nel rispondere alle richieste del cliente.

Aumento del 99% del tempo di risposta

Autodesk ha migliorato drasticamente i tempi di risposta ai clienti con un assistente AI.

Oltre 7.000 chiamate al giorno

Humana ha raddoppiato la percentuale di contenimento delle chiamate grazie a un assistente AI vocale.

Cosa comprare

Modi sicuri per applicare Watson Assistant

Le imprese di tutte le dimensioni in tutto il globo vedono risultati notevoli quando applicano l'AI interattiva al servizio clienti. Abbiamo identificato quattro modelli di successo per aiutarti a iniziare. Scopri di più di seguito.

Watson Assistant per il self-service del cliente

Ottimizza il modo in cui autorizzi i tuoi clienti a risolvere le indagini attraverso i canali –inclusi web e voce –per ridurre i costi e migliorare l'efficienza. Integra l'AI nei canali telefonici, permettendo a Watson Assistant for Voice Interaction di agire come prima linea di difesa.

Watson Assistant per l'assistenza agli agenti

Consenti agli agenti di rispondere alle domande dei clienti più velocemente e con maggiore sicurezza. Watson Assistant risponde alle domande degli agenti mentre essi supportano i clienti e automatizza i flussi di lavoro tramite chat web e mobile. Integra perfettamente negli strumenti esistenti, attenuando la frustrazione degli agenti. Amplia ulteriormente il tuo assistente AI con Watson Discovery, dando agli agenti la possibilità di rispondere a domande più complesse.

Watson Assistant per il servizio self-service dei dipendenti

Semplifica il modo in cui i dipendenti trovano le risposte e le informazioni con gli assistenti AI. Watson Assistant fornisce risposte alle domande comuni dei dipendenti e condivide le relative risorse pertinenti continuamente, riducendo la pressione sull'help desk e i professionisti HR.

Servizi trasformativi con Watson Assistant

Collabora con IBM Services per passare da un call center tradizionale a un'esperienza di servizio clienti basata sull'AI multicanale. Crea esperienze coerenti, reattive e personalizzate per i tuoi clienti e dipendenti.

La tecnologia che alimenta i modelli

Watson Assistant è la tecnologia enterprise di assistente AI leader di settore che davvero desideri utilizzare. Chiunque, dagli utenti di business agli sviluppatori, può creare assistenti AI interattivi digitali o voce su qualsiasi cloud, canale e sistema.

I business leader condividono le storie di successo sull'AI per il servizio clienti

I dirigenti di una società di automazione globale, una delle più grandi banche scozzesi, e un ospedale con sede negli Stati Uniti, condividono il loro utilizzo dell'AI interattiva. Ascolta come hanno adattato i loro progetti AI del servizio clienti e scopri i risultati.