Cos'è un "single pane of glass" (pannello di controllo unico)?

Una soluzione "single pane of glass" aiuta le organizzazioni aggregando molti punti dati diversi in una dashboard comprensibile. Fornisce la capacità di trasformare i dati non elaborati (quali metriche operative e prestazionali come i tempi di risposta delle applicazioni o l'utilizzo della CPU, i report sulla sicurezza e sullo stato della rete e altro ancora) in informazioni fruibili. Una soluzione "single pane of glass" democratizza le informazioni e offre a una gamma più ampia di team la possibilità di accedere direttamente alle informazioni di cui hanno bisogno e di utilizzarle per prendere decisioni aziendali più informate.

Ad esempio, una dashboard unificata che riunisce tutte le metriche aziendali in un unico luogo può aiutare le organizzazioni a comprendere meglio aspetti del business come modelli di vendita, spesa di budget, problemi di sicurezza o altri problemi operativi. Può inoltre aiutare i team IT a monitorare l'intero ambiente IT, compresi dispositivi dei dipendenti, server, attrezzatura di rete e altri componenti dell'infrastruttura IT.

Si tratta di un importante strumento di gestione che aiuta i team operativi e IT a monitorare lo stato di salute generale e le prestazioni della loro tecnologia IT, fornendo una visione d'insieme delle operazioni correnti in base alle esigenze specifiche.

Le organizzazioni hanno bisogno di modi semplici per visualizzare dati complessi in tempo reale, in modo da poter prendere decisioni informate, soprattutto in ambienti con complessità operativa crescente. Una soluzione "single pane of glass" offre l'opportunità di automatizzare la raccolta, l'aggregazione e la distribuzione delle informazioni in modo che le organizzazioni possano prendere decisioni rapide con sicurezza.

Questa visione completa aiuta le varie unità di business e funzioni all'interno di un'organizzazione a migliorare le prestazioni e a ottenere risultati migliori. Fornisce un hub centrale in cui i team IT possono monitorare e mantenere i dispositivi Internet of Things (IoT) e offre una fonte attendibile centralizzata, utile per tenere informati partner, fornitori e clienti sulle informazioni più importanti.

Gestione delle operazioni IT: le organizzazioni moderne utilizzano sempre più soluzioni SaaS, dispositivi IoT e basi di codice complesse, il che aumenta la possibilità che si verifichi un problema che può avere effetti più ampi sull'infrastruttura dell'organizzazione.¹ Pertanto, il single pane of glass (SPOG) è uno strumento importante per garantire il tempo di attività. Un'unica panoramica dei servizi IT consente alle organizzazioni di identificare tempestivamente incidenti o problemi, in modo da poterli affrontare prima che creino problemi più gravi per gli utenti finali.

Disponibilità delle prestazioni ed esperienza utente: un single pane of glass può essere utilizzato per aggregare le prestazioni delle applicazioni e le metriche di utilizzo come tempo di attività, latenza, tasso di abbandono e utilizzo della CPU, che aiutano un'organizzazione a valutare il livello di servizio delle applicazioni agli utenti finali. Con queste informazioni, i team IT e DevOps possono trovare modi per migliorare le prestazioni, utilizzare in modo più efficiente le risorse IT, garantire il rispetto degli SLA e, in ultima analisi, migliorare la soddisfazione degli utenti finali.

Business intelligence e marketing intelligence: le organizzazioni raccolgono dati significativi sui propri clienti da molte posizioni e servizi diversi, tra cui newsletter, app di social media come Facebook, Instagram e LinkedIn e registrazioni a siti web e webinar. Un single pane of glass consente ai rappresentanti di vendita di visualizzare informazioni pertinenti sui clienti esistenti e potenziali, come l'ultima volta che sono stati contattati, e a quali contenuti aziendali pubblicati dall'organizzazione hanno avuto accesso, tutto in un unico posto.

La creazione di un single pane of glass fornisce insight fruibili sui clienti, consentendo alle organizzazioni di comprendere meglio le esigenze dei clienti e dove e come desiderano ricevere informazioni. Le organizzazioni possono utilizzare questi dati per servire meglio i clienti esistenti e per concludere nuovi affari con i clienti potenziali.

Gestione della supply chain: la supply chain è un ecosistema complicato e interdipendente in cui vari partner devono collaborare in tempo reale e ogni anello della catena deve sapere dove si trovano le materie prime e i prodotti finiti lungo il percorso di spedizione. Un single pane of glass aiuta a mantenere l'efficienza lungo tutta la supply chain, in modo che le merci arrivino alle destinazioni finali e agli utenti finali in tempo.

Gestione della rete: le organizzazioni si affidano sempre più a un mix di data center, attrezzature di rete, dispositivi e altre tecnologie per eseguire in modo ottimale le operazioni IT, evitare problemi di connettività e servire gli utenti finali. Data la natura sempre più distribuita degli ambienti IT, è importante disporre di una visione completa delle informazioni di rete al fine di valutare e ottimizzare correttamente le prestazioni e lo stato di salute della rete, così come l'utilizzo delle risorse.

Sicurezza informatica: un single pane of glass per la cybersecurity può aiutare le organizzazioni a identificare minacce come violazioni, software o certificati obsoleti, oppure variazioni sospette nel traffico, così come a condividere i dati internamente per discutere i piani di correzione. Lo SPOG aiuta a evitare costose interruzioni dei servizi in un'organizzazione, danni alla reputazione dovuti a violazioni dei dati e costose multe derivanti dalla mancanza di conformità.

Sebbene diversi casi d'uso con un single pane of glass richiedano componenti diversi (e idealmente si desideri una dashboard che possa essere personalizzata in base alle esigenze specifiche della propria organizzazione), le console SPOG generalmente hanno in comune le seguenti funzioni principali:

1. Interfaccia utente grafica (GUI)
2. Strumenti di reporting
3. Console di monitoraggio e gestione
4. Avvisi e notifiche
5. Flussi di lavoro automatizzati
6. Integrazione con applicazioni di terze parti

Interfaccia utente grafica (GUI): una GUI fornisce agli utenti una visualizzazione di diverse applicazioni o set di dati, creando una visualizzazione unificata delle informazioni in diagrammi o grafici di facile comprensione. I dipendenti possono utilizzare la GUI per dare un senso ai dati compilati e capire quando i KPI sono soddisfatti. La maggior parte delle GUI consente agli utenti di personalizzare le proprie dashboard individuali per fornire i dati più significativi per le proprie attività.

Strumenti di reporting: le organizzazioni possono anche utilizzare i dati contenuti nella dashboard per pubblicare report che possono essere distribuiti in tutta l'organizzazione o inviati a persone che richiedono informazioni specifiche.

Console di monitoraggio e gestione: i professionisti IT possono approfondire i dati, condividere informazioni con i colleghi (ad esempio, inviare messaggi per il triage e l'escalation) e tenere traccia degli sviluppi utilizzando le console di monitoraggio e gestione.

Avvisi e notifiche: una buona soluzione SPOG consentirà notifiche e avvisi automatici insieme alla produzione di dati e report pertinenti.

Workflow automatizzati: i workflow basati su modelli e personalizzati aiutano i professionisti IT e gli altri dipendenti a massimizzare l'utilizzo di un unico strumento di controllo. L'utilizzo di workflow automatizzati può garantire che i dati vengano raccolti, analizzati e presentati all'utente senza che l'utente debba eseguire operazioni manuali non necessarie. I workflow automatizzati possono anche avvisare i team interessati se i dati indicano che le prestazioni sono inferiori o superiori alle soglie stabilite. Questo è utile per stabilire se è necessario un intervento e aiuta i professionisti della sicurezza a capire se c'è un problema che devono risolvere.

Integrazione con applicazioni di terze parti: le organizzazioni moderne si affidano a stack tecnologici che includono applicazioni native e di terze parti che forniscono informazioni diverse sulle loro operazioni. Molti strumenti SPOG possono accedere facilmente alle credenziali di strumenti di terze parti tramite API, in modo che l'organizzazione possa visualizzare tutte le informazioni in un unico posto.

L'utilizzo di un single pane of glass offre alle organizzazioni diversi benefici:

Maggiore efficienza del team: i dipendenti che non dispongono di un single pane of glass devono passare da un'applicazione all'altra e da un pannello amministrativo all'altro per visualizzare le informazioni di cui hanno bisogno. Questo richiede più tempo e crea una maggiore possibilità di errori. Possono anche prendere decisioni più rapidamente, perché possono visualizzare tutte le informazioni rilevanti davanti a loro.

Team DevOps più informati: i team DevOps necessitano di una visione dell'intero sistema IT per sapere se funziona in modo efficiente o meno, per identificare incidenti o problemi che devono affrontare e per migliorare applicazioni e processi. Un single pane of glass può anche estendere la responsabilità del rilevamento di incidenti e problemi agli utenti finali, che possono utilizzare la dashboard per identificare e segnalare i problemi.

Dati dei clienti più sicuri: è difficile prevenire e risolvere i problemi di sicurezza correlati ai dati dei clienti di un'organizzazione a meno che i professionisti IT e i team di sicurezza non abbiano una visione completa dell'ambiente IT. Un single pane of glass rende più facile l'analisi dei dati in tutta l'organizzazione. Identifica potenziali lacune nella sicurezza, negli exploit e in altre vulnerabilità e comprendi in che modo gli incidenti di sicurezza possono influire sull'intero sistema.

Migliore esperienza dell'utente finale: le organizzazioni che utilizzano un single pane of glass hanno maggiori probabilità di offrire una migliore esperienza utente, in quanto un tool SPOG consente di affrontare i problemi e identificare le soluzioni più rapidamente, riducendo al minimo l'interruzione dei servizi per i clienti e partner.

L'integrazione di informazioni provenienti da tutta l'organizzazione in un single pane of glass è un'impresa significativa che comporta complicazioni uniche. Attraverso la lungimiranza e una pianificazione ponderata, puoi superare queste sfide e mettere la tua organizzazione sulla strada del successo.

Complicazioni di configurazione: la creazione di un single pane of glass richiede integrazioni con strumenti e API di terze parti, oltre all'estrazione di dati da più strumenti interni. Dedicare del tempo a configurare attentamente il sistema in modo che funzioni perfettamente all'interno dell'ambiente IT p uno sforzo che vale la pena di compiere e contribuirà a ridurre i problemi futuri.

Identificare i dati più rilevanti:  un grande vantaggio di un single pane of glass, la raccolta e la digestione di quantità significative di dati, può anche essere una sfida se non gestito correttamente. I team IT che eseguono il provisioning degli strumenti SPOG devono lavorare a stretto contatto con gli utenti finali per assicurarsi che non vengano sopraffatti dal numero di notifiche e dal volume di dati disponibili sullo schermo. Un modo per risolvere questo problema è offrire visualizzazioni personalizzate per i diversi team, in modo che i dati più importanti per il loro lavoro siano visualizzati in primo piano.

Formazione completa: i dipendenti hanno bisogno di una formazione per utilizzare efficacemente le visualizzazioni del single pane of glass e per essere in grado di agire in base alle informazioni che ricevono. Adottare una soluzione basata su un single pane of glass può richiedere anche una trasformazione della cultura organizzativa, poiché consentire a tutti di accedere alle stesse informazioni potrebbe essere un approccio diverso da quello sperimentato in passato dalla maggior parte dei dipendenti.