Che cos'è il monitoraggio delle attività di business (BAM)?

Attraverso l'osservabilità e una comprensione completa delle principali operazioni aziendali, le imprese possono ottimizzare le prestazioni del business utilizzando i dati, al fine di prendere decisioni aziendali più informate. Il monitoraggio delle attività aziendali dà priorità all'analisi degli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) e degli accordi sul livello di servizio (SLA) per aiutare i team a ricavare insight fruibili dai propri dati.

La tecnologia BAM è utilizzata per raccogliere dati relativi alle operazioni aziendali e per tracciare un quadro dinamico di come le funzioni aziendali possano essere migliorate per mitigare i rischi, aumentare la redditività e migliorare l'esperienza degli utenti. Il monitoraggio dell'attività aziendale collega i dipartimenti business e IT, allineando i team attorno a obiettivi condivisi. Inoltre, fornisce informazioni in tempo reale sulle prestazioni aziendali, garantendo un processo decisionale informato.

Gli strumenti di monitoraggio offrono ai team una comprensione più completa delle operazioni aziendali e una visione delle prestazioni in tempo reale, consentendo loro di migliorare in modo proattivo le funzioni aziendali anziché reagire ai problemi. A tale scopo, i responsabili aziendali possono monitorare i dati cronologici utilizzando il software di business intelligence (BI) e migliorare i workflow con gli strumenti di business process management (BPM).

Per comprendere chiaramente le operazioni aziendali, è necessario impostare gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) per il monitoraggio delle performance. I KPI variano a seconda del prodotto o servizio in questione e degli obiettivi e delle funzioni dell'organizzazione. Possono includere metriche quali l'utilizzo delle applicazioni, gli errori di runtime, i tempi di inattività non pianificati, il ROI o i totali delle vendite.

Creare KPI di valore significa che i dirigenti aziendali devono considerare attentamente e definire le aspettative di performance all'interno degli accordi sul livello di servizio (SLA), che specificano i servizi che gli utenti business si aspettano di ricevere da un fornitore di servizi. Gli SLA dovrebbero definire i termini chiari del servizio che un utente può aspettarsi, spiegando anche come le prestazioni del servizio o del prodotto vengono misurate e comunicate a tutte le parti.

Questi standard devono essere discussi, sviluppati e stabiliti in collaborazione con tutti gli stakeholder. Un'organizzazione che comprende a fondo come dovrebbe funzionare o come è necessario operare ai sensi di un SLA può valutare con maggiore precisione le prestazioni. Questa comprensione più profonda permette anche all'organizzazione di cogliere preziosi insight.

Una volta impostate le metriche, i sistemi BAM aiutano nel processo di aggregazione dei dati, ovvero nella raccolta e nella sintesi dei dati provenienti da più applicazioni aziendali. Le soluzioni per il monitoraggio delle attività aziendali offrono dashboard con visualizzazioni chiare dei dati chiave, rendendoli accessibili a tutti i membri del team.

I team possono anche impostare dei trigger all'interno dei sistemi BAM per eseguire automaticamente determinate azioni o raccogliere più dati quando determinate metriche vengono soddisfatte (o meno). Ad esempio, i team possono utilizzare l'automazione all'interno di una piattaforma di monitoraggio delle attività aziendali per impostare un avviso sulla base delle transazioni con carta di credito superiori alla media per un determinato periodo di tempo. Se viene attivato questo avviso, il sistema può sospendere automaticamente i pagamenti fino a quando non sarà possibile effettuare ulteriori indagini in merito a questo aumento di volume.

La metodologia di monitoraggio delle attività aziendali si concentra sull’utilizzo dell’analisi per ridurre il tempo che intercorre tra la raccolta dei dati e il processo decisionale. Per fare ciò, i leader aziendali utilizzano strumenti di business intelligence (BI) e metodologie di business process management (BPM).

Business intelligence (BI), business process management (BPM) e business activity monitoring (BAM) si sovrappongono in diverse funzioni, le loro metodologie generali possono essere utilizzate in modo complementare per contribuire al miglioramento dei processi aziendali.

La business intelligence si riferisce a una serie di tecnologie e strategie che consentono agli analisti aziendali di ottenere un accesso semplificato ai dati da molteplici fonti. I seguenti tipi di dati consentono di fornire una comprensione più approfondita delle operazioni aziendali.

• dati cronologici
  
• dati di fornitori terzi
• dati strutturati come le transazioni finanziarie
• Dati non strutturati, come il testo delle risposte all'indagine
• file di log da siti web

Il business process management consente ai leader aziendali di utilizzare il lavoro di BI analizzando le grandi quantità di dati raccolti da varie fonti. Questa analisi li aiuta a sviluppare modelli e strategie per ottimizzare processi aziendali specifici.

Ad esempio, un'organizzazione può analizzare i dati degli utenti per individuare le domande più frequenti. Successivamente, i team possono addestrare i chatbot per rispondere a queste domande comuni, liberando più tempo per i dipendenti del servizio clienti.

Il monitoraggio delle attività aziendali utilizza la raccolta e la visualizzazione dei dati di BI, oltre alla forza analitica del BPM, per creare un approccio olistico a tutte le attività aziendali. Mentre il BPM si concentra sul miglioramento dei singoli processi aziendali, il BAM prende in considerazione ogni processo e il modo in cui i diversi processi si influenzano a vicenda. Gli strumenti BAM sono anche in grado di utilizzare i dati per prevedere problemi futuri e risolverli in tempo reale.

Insieme, questi approcci possono aiutare le organizzazioni a sviluppare strategie end-to-end per migliorare le funzioni aziendali.

L'utilizzo di strumenti di monitoraggio delle attività di business consente agli analisti di identificare le aree per il miglioramento dei processi aziendali. BAM può aiutare un'organizzazione a:

• Prevedi le tendenze future e ottieni una maggiore adattabilità, con la capacità di rispondere alle tendenze e ai modelli emergenti in tempo reale. I sistemi BAM offrono dashboard che configurano e consolidano dati e analisi per rendere facilmente visualizzabili i pattern nei dati. Quando i processi aziendali sono compresi in modo chiaro, le risorse possono essere riallocate per raggiungere gli obiettivi più importanti.
  
  
• Offri ai team una visibilità end-to-end sui processi aziendali, permettendo ai team business e IT di valutare i possibili miglioramenti, lanciare nuove caratteristiche e comprendere i modelli degli utenti.
  
  
• Identifica i colli di bottiglia che possono rallentare le prestazioni delle applicazioni, la produzione di manufatti o la fornitura di servizi ai consumatori.
  
  
• Trova la causa principale dei problemi e risolvili in tempo reale.
  
  
• Riduci i costi dell'ambiente IT, identificando le inefficienze nei processi aziendali, ad esempio i rallentamenti della supply chain o le spese inutili per il cloud.