Fornisci al tuo personale un supporto tramite service desk rapido e personalizzato

I team IT aziendali in tutto il mondo devono affrontare una sfida comune: come fornire supporto tramite service desk a tutte le ore del giorno per i team geograficamente distanti.

Gli utenti su dispositivi mobili desiderano soluzioni veloci e semplici, che consentano loro di continuare a lavorare.

Gli agenti del service desk vorrebbero recuperare il tempo perso con le reimpostazioni delle password e altre correzioni banali.

IBM Workplace Support Services with Watson affronta le sfide in modo tale da diminuire realmente il numero complessivo di ticket, ridurre i costi e concentrare gli sforzi sulla soddisfazione degli utenti nei confronti dell'IT aziendale.

Come funziona: Automazione basata sull'Intelligenza Artificiale, a sua volta basata sull'analytics

Analytics - I dati che rivelano cosa sta accadendo alla tua organizzazione - dove risiedono i problemi, le stagionalità e altro.

Analytics

I dati che rivelano cosa sta accadendo alla tua organizzazione - dove risiedono i problemi, le stagionalità e altro.

AI - L'agente che è in grado di fornire esperienze utente più personalizzate e risultati ottimali, sulla base di un corpus di conoscenza che cresce continuamente, coltivato dagli architetti dell'informazione.

AI

L'agente che è in grado di fornire esperienze utente più personalizzate e risultati ottimali, sulla base di un corpus di conoscenza che cresce continuamente, coltivato dagli architetti dell'informazione.

Automazione - La capacità di agire per conto di agenti reali (ad esempio, tramite scriptlet scaricabili) e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sugli utenti.

Automazione

La capacità di agire per conto di agenti reali (ad esempio, tramite scriptlet scaricabili) e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sugli utenti.

Architetti dell'informazione - In IBM, diciamo che non c'è AI senza IA - l'Intelligenza Artificiale non può esistere senza gli architetti dell'informazione. Questi sono i professionisti che formano la soluzione al fine di sfruttare il pieno potenziale dell'Intelligenza Artificiale.

Architetti dell'informazione

In IBM, diciamo che non c'è AI senza IA - l'Intelligenza Artificiale non può esistere senza gli architetti dell'informazione. Questi sono i professionisti che formano la soluzione al fine di sfruttare il pieno potenziale dell'Intelligenza Artificiale.

Migliora le esperienze degli utenti, la produttività e i principali risultati di business

Riduzione del 60% nelle chiamate al service desk

Riduzione del 60% nelle chiamate al service desk

Aumento del 38% della produttività dei dipendenti

Aumento del 38% della produttività dei dipendenti

Aumento del 30% dei risparmi netti

Aumento del 30% dei risparmi netti

Report dell'analista: IDC, un'azienda di intelligence sul mercato, discute dell'offerta di IBM

In un momento in cui frotte di lavoratori aziendali stanno passando a strumenti basati sull'AI per il supporto IT, IDC concentra il suo occhio critico sull'argomento. I responsabili delle decisioni nell'ambito IT stanno scaricando questo white paper per apprendere il punto di vista di IDC sugli help desk basati sull'Intelligenza Artificiale. Estratto del report: "Utilizzando gli strumenti di intelligence e basati sul cloud di Watson, IBM è in grado di offrire un supporto sicuro e personalizzato su ambienti virtuali, fisici e connessi".

Connettiti con gli esperti di Digital Workplace Services

Monique Ouellette

Vice Presidente, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM Distinguished Engineer e Senior IT Architect

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency Leader