Panoramica delle consulenze sull'esperienza del cliente

Reinventa completamente il tuo business. Arricchisci la tua strategia di esperienza del cliente con competenze di strategia digitale, dati e analytics, progettazione di esperienza ed implementazione di una piattaforma.

IBM iX® combina una strategia di business end-to-end con insight sui clienti e progettazione dell'esperienza, per aiutare a stabilire esperienza digitale, esperienza del dipendente ed esperienza dell'utente, che porti alla trasformazione totale dell'esperienza del cliente.

 

Vantaggi

Funzionalità di esperienza del cliente end-to-end

Dal centro di contatto all'e-commerce, alle vendite e al marketing, IBM fornisce servizi di consulenza CX che si traducono nella trasformazione digitale. 

Dati utilizzati responsabilmente

L'intelligenza artificiale, l'analytics dei dati, IBM Watson® e altre tecnologie innovative aiutano ad offrire esperienze del cliente basate sui dati.

Con velocità — su vasta scala

IBM iX aiuta i clienti a superare processi interni ingombranti e le barriere tra le organizzazioni, per fornire un coinvolgimento del cliente eccezionale.

Testimonianze

Servizi di consulenza sull'esperienza del cliente

Strategia di esperienza del cliente

Persone in abbigliamento da ufficio che parlano tra loro

Le strategie di successo di esperienza del cliente dovrebbero prendere in considerazione l'intero percorso del cliente, dal coinvolgimento del cliente fino alla risoluzione di problematiche.

Esperienza e-commerce

Interagisci per tutto il ciclo di vita della relazione con il cliente. Accelera la tua trasformazione grazie alla strategia e alla consulenza di business.

Dati e analytics sul cliente

Scopri insight sui clienti e crea flussi di lavoro intelligenti, aggiungendo le metodologie di data science e analytics alla gestione dell'esperienza del cliente.

Esperienza del cliente su dispositivi mobili

Aiuta i tuoi dipendenti a svolgere il loro lavoro al meglio e arricchisci anche le interazioni dei tuoi clienti con la potenza della strategia e della progettazione dell'esperienza su dispositivi mobili di IBM iX.

Progetta i sistemi come un servizio

Allinea le tue esperienze di business e digitali per tenere il passo con le aspettative dei clienti sempre impegnative.

Piattaforma di esperienza del cliente

Abbiamo unito le forze con Adobe e Red Hat per migliorare le esperienze del cliente durante tutto il suo percorso.

Case study di esperienza del cliente

Frito-Lay

Frito-Lay modernizza gli strumenti di e-commerce e flusso di lavoro di prima linea per compiacere dipendenti e consumatori.

Follett

IBM iX fornisce una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente integrata, che offre esperienze utente differenziate le quali abbinano le dinamiche e i brand di ogni università.

State Street Global Advisors

SSGA (State Street Global Advisors) abilita il self-service e utilizza efficacemente i dati per offrire un'esperienza utente valida, fornendo anche insight di business misurabili.

Applicazioni di settore d'industria dell'esperienza del cliente

AI per l'esperienza del cliente

Utilizza l'AI per trasformare l'esperienza del cliente di vendita al dettaglio ed essere in testa in questo settore, trasformando i big data in insight sui clienti personalizzati.

Esperienza del cliente per quanto riguarda un viaggio aereo

Migliora la personalizzazione nel settore d'industria dei viaggi con soluzioni di consulenza sull'esperienza del cliente, che aumentano le entrate accessorie.

Esperienza del cliente per quanto riguarda il settore assicurativo

Per realizzare la centralità del cliente al fine di una migliore conservazione, è necessaria una strategia di esperienza del cliente completa per persone e processi.

Risorse

Reinventa l'esperienza del cliente

Questa intervista tratta di clienti globali che reinventano l'esperienza dei loro clienti attraverso progettazione e AI incentrate sulla persona.

Come elevare l'esperienza del cliente del settore assicurativo

L'assicurazione si è trasformata dall'essere un prodotto venduto in un prodotto comprato e la CX adeguata promuove tale decisione di acquisto.

Corsi di design thinking aziendale

I corsi di design thinking aziendale sono attualmente disponibili a costo zero. Impara ad applicare il design thinking a team, problemi e organizzazioni complessi.

Contattaci per scoprire come iniziare

Indipendentemente dalla fase in cui ti trovi nel tuo percorso di trasformazione della strategia di marketing, noi possiamo aiutarti a creare la tua attività aziendale — fin dalla progettazione.