Capitolo 05
Come riscontrato dalle organizzazioni summenzionate, iniziare a lavorare con IBM Process Mining e IBM RPA è sorprendentemente rapido ed è facile eseguirne la scalabilità all'interno dell'organizzazione.
Di norma, il percorso verso il process mining inizia con una PoC (proof of concept) che copre un singolo caso di utilizzo. Può trattarsi di qualsiasi processo all'interno dell'organizzazione che stia attualmente causando problemi, ma la maggior parte delle organizzazioni inizia analizzando processi come P2P oppure O2C - processi che hanno molte fasi e molti punti di contatto e dove le inefficienze sono difficili da identificare manualmente.
Il passo successivo consiste nell'identificare i PKI rispetto ai quali misurare l'ottimizzazione dei processi proposta. Questa potrebbe essere una riduzione del tempo di esecuzione di un certo numero di giorni, un risparmio sui costi nell'esecuzione del processo oppure una combinazione di indicatori.
Una PoC personalizzata eseguirà quindi lo strumento IBM Process Mining per costruire il digital twin dell'organizzazione, mappare le attività coinvolte nel processo e identificare i colli di bottiglia. Successivamente, una simulazione guidata mostrerà il tipo di ROI fornito dalle varie automazioni.
Questo può essere un momento veramente illuminante. Quando la MMC menzionata in precedenza ha visto il suo processo O2C mappato per la prima volta, la prima reazione del vicepresidente è stata: "Lo avete fatto voi. Non ci crediamo che sia stato creato automaticamente dai dati". La seconda è stata: "Non è vero, i dati non sono corretti".
Ma poi, le parole sono state: "Appena abbiamo approfondito la simulazione, abbiamo potuto vedere quanto bene fosse stato creato questo modello, sulla base dei dati del mondo reale attinti dalla nostra piattaforma ERP. È stata un'esperienza che ci ha aperto gli occhi".
Da lì in poi, generare alcune delle automazioni consigliate utilizzando l'RPA può essere facile come fare clic su un pulsante. E sebbene altre riprogettazioni e automazioni dei processi potranno necessariamente richiedere più tempo, verranno eseguite con la piena fiducia che forniranno il ROI previsto.