Lascia che un assistente vocale intelligente basato sull'AI generativa gestisca le interazioni ripetitive del call center, alleggerendo così il lavoro degli agenti umani in modo che possano gestire argomenti più complessi e delicati con i clienti, migliorando il contenimento, offrendo un miglior servizio ai chiamanti e aumentando l'efficienza operativa.
Offerte IBM watsonx Assistant per la voce:
- Tecnologia di intelligenza artificiale avanzata che unisce il riconoscimento vocale dei modelli di discorso di grandi dimensioni (LSM) , Speech to Text e funzionalità NLU.
- Voci espressive progettate per rispondere alle richieste dei clienti con un linguaggio naturale simile a quello umano con capacità di comprendere le espressioni e analizzare il sentimento della conversazione.
- Analytics che rivelano insight preziosi, come domande popolari dei clienti, le domande più frequenti, argomenti emergenti, il feedback sull'esperienza dell'utente e i livelli di soddisfazione, consentendoti di creare interazioni personalizzate.
- Un'interfaccia user-friendly che può essere configurata in un attimo.
Scopri le diverse opzioni di prezzi per il tuo abbonamento watsonx Assistant e inizia subito con la creazione del tuo primo assistente AI.
Il modello LSM di IBM consente di sfruttare l'AI generativa nelle conversazioni telefoniche
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A volte, il modo migliore per aiutare i chiamanti a trovare informazioni e a svolgere attività è attraverso interazioni basate su testo, come l'invio di un SMS per confermare i dettagli dell'appuntamento o l'invio di un link per indirizzarli a una pagina web pertinente. Integrandosi con più canali di messaggistica (inclusi Whatsapp e Facebook Messenger), il tuo bot vocale AI rende più semplice per i clienti eseguire azioni in autonomia senza frustrazione.
I chatbot vocali basati sull'AI generativa funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possono gestire anche più di 1000 richieste dei clienti contemporaneamente. Con watsonx Assistant il tuo bot vocale coprirà in modo esaustivo un'ampia gamma di argomenti, aiutando costantemente i chiamanti, migliorando i tassi di risoluzione al primo tentativo e deviando le chiamate dagli operatori.
Gli assistenti AI automatizzano le query di routine e liberano gli agenti umani per gestire interazioni di maggior valore e intellettualmente stimolanti. Quando i clienti hanno una richiesta univoca che deve essere gestita da un agente, l'AI voice chatbot garantirà un passaggio di consegne senza interruzioni, inoltrando l'argomento della conversazione e la cronologia della chat, in modo che gli agenti possano riprendere la conversazione da dove è stata lasciata e i chiamanti non debbano ripetersi.
Funzioni
Con IBM watsonx Assistant puoi integrare facilmente il tuo AI voice bot con quasi tutti i service desk per semplificare le interazioni con i clienti e garantire un passaggio agevole agli agenti umani. Puoi utilizzare le nostre connessioni predefinite con Nice CXone, Genesys, IntelePeer e Twilio, oppure portare facilmente le tue con i nostri starter kit open source.
IBM Watson Text to Speech è un cloud service API che consente al tuo AI voice bot di convertire il testo scritto in contenuto audio dal suono naturale in una varietà di lingue e voci all'interno di watsonx Assistant.
La tecnologia IBM Watson Speech to Text consente una trascrizione vocale rapida e accurata in più lingue per una varietà di casi d'uso, tra cui il self-service dei clienti, l'assistenza agli agenti e l'analytics vocale.