Panoramica
Crea esperienze dei pazienti che superino le loro aspettative
Un'informazione fondamentale che il settore sanitario ha appreso grazie alla pandemia COVID-19 è che le risorse mediche sono limitate. Sappiamo anche che, quando hanno bisogno di aiuto, i pazienti non vogliono essere messi in attesa. Sfruttando i chatbot per l'assistenza sanitaria AI di Watson Assistant, concentri in modo intelligente l'attenzione dei professionisti medici qualificati consentendo al contempo ai pazienti di trovare da soli una risposta a semplici domande. Il risultato? Pazienti più felici, esiti terapeutici migliori ed esperienze sanitarie meno stressanti, grazie al leader globale nell'AI conversazionale.
Realtà degli operatori sanitari
Coinvolgimento su dispositivi mobili
20%
Una soluzione basata sull'AI può ridurre i tempi medi di gestione del 20% (PDF, 1,2 MB), con conseguenti vantaggi economici nell'ordine delle centinaia di migliaia di dollari.
Aspettative omnicanale
60%
Il 60% dei consumatori di assistenza sanitaria (PDF, 1,2 MB) ha chiesto ai centri medici quali fossero i costi extra a cui andava incontro prima di ricevere cure, ma appena la metà è riuscita a ottenere le informazioni.
Aspettative in evoluzione
82%
L'82% dei consumatori di assistenza sanitaria (PDF, 1,2 MB) che ha cercato informazioni sui prezzi ha riferito che i costi hanno influenzato il suo processo decisionale in materia di assistenza sanitaria.
Vantaggi
Supporto sanitario automatizzato quando i pazienti ne hanno bisogno
Sii più organizzato
Dal trovare i referti di laboratorio al tenere traccia dei prossimi appuntamenti, i chatbot medici AI di Watson Assistant possono essere d'aiuto.
Sfrutta i nostri modelli di assistenza sanitaria
IBM offre una vasta gamma di modelli di assistenza sanitaria esistenti, tra cui programmazione di appuntamenti e pagamento delle fatture.
Automatizza le richieste amministrative
Riduci al minimo il tempo che gli operatori sanitari dedicano alle azioni amministrative, dalla presentazione di richieste di base al cambio di farmacia.
Rispondi a tutte le loro domande frequenti
Automatizza le risposte per le domande dei pazienti più comuni, eliminando lunghe attese e inutili interventi umani.
Pianifica e coordina
I chatbot per l'assistenza sanitaria funzionano per la programmazione e l'annullamento degli appuntamenti con i pazienti e per fare in modo che i pazienti vengano preparati.
Incontra i pazienti dove si trovano
Watson Assistant è a disposizione dei pazienti, per fornire consigli medici di base o contribuire a monitorare gli obiettivi di salute e il recupero.
Funzioni
Esegui l'integrazione con la tecnologia di backend esistente
Sfrutta delle integrazioni senza soluzione di continuità con più canali e sistemi di backend ed esegui l'implementazione su più canali.
Watson Natural Language Understanding
IBM Watson® NLU (Natural Language Understanding) utilizza l'apprendimento profondo per estrarre significato e metadati da dati di testo non strutturati.
Sfrutta le funzionalità a basso e nullo contenuto di codice
Riduci al minimo la necessità di sviluppatori - consenti ai dipendenti della linea di business di creare e gestire flussi conversazionali avanzati senza alcuna conoscenza di programmazione.
IBM è stata nominata leader nel Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms.
Supporto clienti
Assistenza agli agenti
Assistenza agli agenti
Watson Assistant è la chiave per migliorare l'esperienza cliente con le risposte e le azioni self-service automatizzate.
Supporto al cliente digitale
Supporto al cliente digitale
Offri la migliore esperienza di assistenza self-service in tutti i punti di coinvolgimento dei pazienti e integra senza soluzione di continuità gli agenti AI con i sistemi e i processi esistenti.
Supporto clienti vocale
Supporto clienti vocale
La NLU (Natural Language Understanding) leader di settore, abbinata a un chiarimento avanzato e un apprendimento continuo, aiuta a raggiungere una migliore comprensione e una maggiore accuratezza.
Testimonianze
Sono entusiasta di continuare a esplorare le infinite possibilità dell'AI.
Sarah Hines
Director of Provider Experience and Connectivity
Humana
Domande frequenti
Come posso essere sicuro che Watson Assistant soddisferà le esigenze dei miei pazienti?
Watson Assistant mette il controllo nelle mani dei tuoi pazienti, consentendo loro di rispondere alle proprie domande di base e di imparare a svolgere un'ampia gamma di funzioni correlate ai tuoi servizi di assistenza sanitaria. È in grado di farlo su larga scala, consentendoti di concentrare le tue risorse umane su priorità di business più elevate.
Quando un pazienta richiede l'intervento umano, Watson Assistant utilizza funzionalità intelligenti di passaggio di consegne a un agente umano per garantire che i pazienti siano indirizzati in modo accurato al professionista medico giusto. Con Watson Assistant, i pazienti arrivano a quell'interazione umana con i loro dati pertinenti necessari per facilitare la rapida risoluzione. Il che significa che i pazienti ottengono ciò di cui hanno bisogno più velocemente e in modo più efficace, senza l'inefficienza dei lunghi tempi di attesa e un instradamento delle chiamate non corretto.
Ho bisogno di un team di sviluppo dedicato per costruire il mio chatbot Watson Assistant per l'assistenza sanitaria?
Con Watson Assistant non sono richiesti sviluppatori. Questa piattaforma intuitiva ti aiuta a essere operativo in pochi minuti grazie a un'interfaccia con funzionalità di trascinamento e rilascio facile da usare e a costi operativi minimi. Personalizza facilmente il tuo chatbot per allinearlo all'identità visiva e alla personalità del tuo marchio sanitario, per poi incorporarlo in modo intuitivo nel sito web o nelle applicazioni per dispositivi mobili della tua organizzazione con un semplice taglia e incolla. Realizzato con la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità di IBM, Watson Assistant per l'assistenza sanitaria comprende qualsiasi lingua scritta ed è progettato per un'implementazione globale sicura e protetta. Attivalo oggi stesso e consenti al tuo team di ottenere i vantaggi di pazienti più felici e di uno staff sanitario più efficiente ed efficace, senza dover assumere uno specialista.
Posso implementare il mio chatbot per l'assistenza sanitaria a più canali, come telefono, web e social?
Sì, puoi offrire un'esperienza omnicanale ai tuoi pazienti, implementandolo su applicazioni come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, WordPress e altre ancora. Le nostre integrazioni possono indirizzare i pazienti ai tuoi sistemi IVR (Interactive Voice Response) quando ne hanno bisogno.
Perché Watson Assistant è così importante per gli ambienti sanitari di oggi?
Le richieste dei pazienti coprono l'intero spettro della salute umana, dalle indicazioni per una vita sana al supporto per la salute mentale. I chatbot AI di Watson Assistant sono in grado di gestire un'intera gamma di richieste dei pazienti e di rispondere in tempo reale con raccomandazioni e indicazioni intelligenti e attuabili. E ogni volta che un paziente ha una richiesta più complessa o delicata, la chiamata può essere inoltrata automaticamente a un operatore sanitario che può così concentrare le proprie energie dove è più necessario.