Panoramica
Fornisci risposte rapide, coerenti e accurate
Il tempo è denaro, soprattutto nel servizio clienti. Quando un chatbot non riesce a comprendere il cliente e viceversa, si assiste a un calo delle vendite e un abbandono da parte dei clienti, il che determina una perdita di denaro e, quando gli agenti del servizio clienti devono lavorare più a lungo e più duramente per assistere i clienti, si assiste a uno spreco di budget. Supera tutto ciò con un assistente basato sull'AI che capisce le richieste del cliente al primo tentativo e poi automatizza le risposte e le azioni con l'integrazione diretta con sistemi e processi di backend.
I risultati possono essere sorprendenti. In una banca, un sistema Watson Assistant ha risposto correttamente al 96% di tutte le domande, fornendo risposte veloci, coerenti e accurate in più lingue. Questo significa anche che puoi incontrare i tuoi clienti ovunque siano, su qualsiasi canale, voce, dispositivo mobile, social media, e-mail, canali self-service, portale del cliente o community di clienti, con una piattaforma utile di chatbot basata sull'AI per il servizio clienti.
Impatto sul servizio clienti
Origine: IBM Institute for Business Value
Promuovi gli acquisti
73%
Il 73% dei consumatori americani indica l'esperienza cliente come un fattore importante nelle sue decisioni di acquisto.
Mantieni i clienti
91%
Il 91% dei clienti insoddisfatti abbandona un marchio dopo una sola esperienza negativa.
Aumenta la soddisfazione del cliente
99%
Il 99% delle organizzazioni che utilizza una tecnologia di agente virtuale basato sull'AI segnala un aumento della soddisfazione dei clienti.
Vantaggi
Aumenta il grado di soddisfazione dei clienti
Aumenta i tassi di risoluzione al primo contatto utilizzando l'efficacia dell'AI per mostrare, spiegare e risolvere problemi con la massima accuratezza. Affidati a machine learning ed NLU (Natural Language Understanding) per individuare ciò che i tuoi clienti desiderano e come risolvere al meglio i loro problemi.
Genera fiducia e vendite
Contestualizza le esperienze dei clienti e le offerte personalizzate per costruire relazioni più forti e mantenere i clienti più a lungo. Si integra perfettamente con Twilio Segment - tra le altre piattaforme di dati dei clienti - per raccogliere informazioni sui clienti e offrire esperienze personalizzate e pertinenti per ogni singolo utente.
Risparmia sul budget
Accelera il tempo medio di gestione per i tuoi agenti umani con i chatbot per i clienti self-service per rispondere a domande semplici o di routine. I tuoi agenti riceveranno quindi un passaggio di consegne senza soluzione di continuità, con l'inoltro di tutte le informazioni raccolte, il che elimina la necessità di ripetere domande e risposte.
Funzioni
Conversazioni basate sull'AI
Fornisci esperienze più accurate e coerenti fin dall'inizio. I chiarimenti avanzati e le modalità di risposta definite consentono di ottenere una maggiore accuratezza con pochi dati di addestramento necessari. La potenza dell'AI accelera l'addestramento dell'assistente virtuale intelligente sulla tua attività di business, anche in più lingue.
L'analytics fornisce insight preziosi
Comprendi l'esperienza di supporto end-to-end dei clienti e utilizza i dati per una personalizzazione e un'ottimizzazione continue. Una potente analytics migliora i tuoi chatbot per il servizio clienti con metriche chiare e complete. Esamina i riepiloghi delle interazioni dell'agente virtuale per verificare le prestazioni. La visualizzazione e l'analisi di metriche e KPI critici evidenziano gli argomenti che gli utenti e i clienti desiderano che vengano affrontati.
Facile implementazione omnicanale
Offri un'accessibilità 24/7, su qualsiasi canale, eseguendo al contempo un'integrazione facile e perfetta con i sistemi di backend, come CcaaS (contact center as a service), telefonia e piattaforme CRM. Quindi integra funzioni vocali dal suono naturale per dare all'assistente virtuale AI una presenza chiara e amichevole.
Report degli analisti
Forrester
Lo studio TEI (Total Economic Impact) di Forrester rileva che i clienti di Watson Assistant hanno ottenuto benefici per 23 milioni di dollari in tre anni.
Gartner
IBM è stata nominata leader nel Magic Quadrant 2022™ for Enterprise Conversational AI Platforms.
Guarda un chatbot in azione
Vodafone
Scopri TOBi, il superagente virtuale basato su Watson. Questo chatbot personalizzato per il servizio clienti offre un supporto immediato per risolvere più del 70% dei primi contatti clienti di Vodafone in inglese, tedesco, italiano e spagnolo e ha raddoppiato i tassi di conversione del loro sito web.
Storie dei clienti in evidenza
Camping World
Un'esperienza cliente reinventata con un assistente virtuale basato sull'AI ha permesso a Camping World di aumentare l'efficienza degli agenti del 33% e di modernizzare i suoi call center.
ABN AMRO
Un agente virtuale di nome Anna utilizza una potente piattaforma di AI conversazionale per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e per velocizzare il servizio clienti. Anna risponde al 90% delle richieste dei clienti in lingua olandese o inglese.
Humana
Le costose chiamate pre-servizio sono state ridotte e l'esperienza dei centri medici è migliorata grazie all'AI conversazionale di Watson per determinare rapidamente la copertura assicurativa dei pazienti. La soluzione riceve più di 7.000 chiamate vocali da 120 medici ogni giorno lavorativo.
Testimonianze
Avevamo bisogno di flessibilità per la nostra soluzione NLP/NLU (Natural Language Processing e Natural Language Understanding) in modo da poter modificare i dialoghi e le interazioni e rispondere alle nuove esigenze dei clienti in quel giorno specifico.
Jeroen Das
Product Owner of Conversational AI
ABN AMRO Bank N.V
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