Il tuo chatbot per il banking basato sull'AI

Quando si tratta di servizi di digital banking, le aspettative dei consumatori sono ai massimi storici e la pazienza è ai minimi storici. II clienti si aspettano che il loro istituto finanziario li conosca personalmente, capisca intuitivamente le loro esigenze e fornisca aggiornamenti accurati per qualsiasi cosa, dalle richieste di carte di credito al saldo del conto corrente, e non vogliono aspettare 11 minuti in coda per ottenere le risposte. Con Watson Assistant, i clienti hanno la possibilità di scoprire rapidamente le proprie risposte a un'ampia gamma di domande.

Quando una soluzione richiede l'intervento umano, Watson Assistant utilizza funzionalità intelligenti di passaggio delle consegne a un agente umano per garantire che i clienti siano indirizzati in modo accurato alla persona giusta. Con Watson Assistant, i clienti arrivano a quell'interazione umana con i dati rilevanti necessari per facilitare una rapida risoluzione. Ciò significa che i clienti ottengono ciò di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficace, senza la frustrazione di essere rimbalzati da un'opzione all'altra al telefono e di dover ripetere continuamente i dettagli della loro richiesta.

Con Watson Assistant non sono richiesti sviluppatori. Questa piattaforma intuitiva ti aiuta a essere operativo in pochi minuti grazie a un'interfaccia con trascinamento e rilascio facile da usare e a costi operativi minimi. Personalizza facilmente il tuo chatbot per allinearlo alla tua identità visiva e poi incorporalo in modo intuitivo nel web o nelle applicazioni per dispositivi mobili con un semplice taglia e incolla. Realizzato con la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità di IBM, Watson Assistant per le banche comprende qualsiasi lingua scritta ed è progettato per una implementazione globale sicura e protetta. Attivalo oggi stesso e consenti al tuo team di ottenere i vantaggi di clienti di banking più felici, maggiori opportunità di vendita e fidelizzazione e una forza lavoro globale più efficiente ed efficace, senza dover assumere uno specialista.

Sì, puoi offrire un'esperienza omnicanale ai tuoi clienti eseguendo l'implementazione sulle applicazioni, come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, WordPress e altre ancora. Le nostre perfette integrazioni possono instradare i clienti ai tuoi sistemi di telefonia e IVR (Interactive Voice Response) quando ne hanno bisogno.

Nell'odierno mondo dei servizi finanziari, frenetico e digitale, la velocità e l'esperienza del cliente sono due fattori di differenziazione prioritari che Watson Assistant è in grado di garantire. Che si tratti di una richiesta urgente da un'applicazione su un dispositivo mobile relativa a un'attività sospetta su una carta di credito, di notifiche sul pagamento delle bollette o di una semplice richiesta di apertura di un nuovo conto bancario, i clienti non devono essere costretti a sprecare tempo aspettando di parlare con un agente umano quando i chatbot di Watson Assistant possono aiutare in tempo reale.

IBM Watson Assistant per il banking utilizza NLP (Natural Language Processing) per portare il coinvolgimento dei clienti a un livello straordinariamente umano. Noi lo chiamiamo banking conversazionale. L'avanzata tecnologia di AI di IBM attinge facilmente al tuo patrimonio di dati del sistema di banking per fornire le risposte giuste al momento giusto grazie a una solida comprensione degli argomenti e a una ricerca intelligente basata sull'AI.

Riesci a immaginare i potenziali vantaggi di un coinvolgimento efficace di ogni cliente del settore di banking a livello individuale? Quale sarebbe l'impatto sull'esperienza del cliente se fossi in grado di eseguire la scalabilità del tuo team a livello globale per lavorare direttamente con ogni cliente, allineando i prodotti e i servizi di banking giusti alle loro specifiche situazioni finanziarie? È qui che il giusto chatbot basato sull'AI può avere immediatamente un impatto positivo sul livello di soddisfazione dei clienti offerto dalla tua organizzazione finanziaria.

Watson Assistant consente inoltre di influire in misura notevole sui tuoi profitti. Grazie a consigli intelligenti e a cross-selling e upselling contestuali, i chatbot AI agiscono essenzialmente come un team globale di rappresentanti dei clienti sempre attivi, sempre pronti a fornire consigli logici e in tempo reale basati sui dati cronologici dei clienti.