Panoramica

Ogni agente può essere il tuo miglior agente

I tuoi agenti del servizio sono la tua risorsa del contact center più preziosa. Purtroppo gli agenti passano gran parte del loro tempo a cercare le risposte in più sistemi, allungando i tempi di risposta e creando frustrazione per i clienti. L'AI può automatizzare le richieste ripetitive che rubano tempo prezioso e aiutare gli agenti a risolvere i problemi più complessi dei clienti.

Watson Assistant per l'assistenza agli agenti sfrutta la potenza dell'AI per fornire ai tuoi agenti le informazioni e gli insight necessari per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. L'integrazione diretta sui vari canali di coinvolgimento e sistemi di back-end automatizza le risposte via web o chat mobile e può attingere dal tuo database o da CRM e perfino imparare dalle interazioni passate con i tuoi agenti migliori. Il bot assistente all'agente può monitorare tutte le chiamate e suggerire informazioni o passi successivi prima che l'agente lo chieda. NLU (Natural Language Understanding) ed NLP (Natural Language Processing) di altissimo livello aiutano a riconoscere gli intenti, le entità e il sentiment dei tuoi agenti e dei tuoi clienti in tempo reale.

Impatto

Meno attesa

30%

Tempi medi di gestione delle chiamate nel sistema di interconnessione digitale (DXC) ridotti del 30%

Risposte più veloci

60%

Riduci il tempo che i tuoi agenti dedicano alla ricerca di informazioni. I consulenti alla clientela di Crédit Mutuel possono ora rispondere alle domande dei clienti con una velocità maggiore del 60%.

Ottimizza le prestazioni

20%

Le conversazioni velocizzate possono ottimizzare l'efficienza. NatWest Group ha riscontrato una riduzione del 20% della durata delle conversazioni degli agenti con i clienti.

L'assistente all'agente in azione

Orientamenti in tempo reale

Esegui la scalabilità delle competenze e degli orientamenti dei tuoi migliori agenti in ogni interazione con i clienti. Watson Assistant è in grado di "ascoltare" le conversazioni di assistenza per far emergere informazioni rilevanti nel contesto, dando al contempo consigli agli agenti in tempo reale in base alle intenzioni, alle entità e al sentiment dei clienti all'interno della discussione.
L'assistente all'agente che supporta un agente impegnato in una conversazione

Supporto per i tuoi agenti

A volte anche gli esperti hanno bisogno di un piccolo aiuto. Collega Watson Assistant ai tuoi sistemi di back-end e alle conoscenze assemblate per consentire agli agenti di interagire con i processi aziendali o di estrarre rapidamente insight da una massa di documenti o registri di chat esistenti, il tutto attraverso una conversazione naturale.
Assistente all'agente che aiuta un agente a trovare informazioni importanti

Massime prestazioni

Analizza il volume delle chiamate e le prestazioni degli agenti e individua le tendenze nelle interazioni dei clienti e nel carico di lavoro per ottimizzare le prestazioni e l'efficacia del contact center. Forma e supporta in modo efficiente i nuovi agenti per velocizzare l'onboarding integrando le informazioni nei canali di supporto esistenti, come Intercom. Fornisci suggerimenti e gestisci autonomamente le attività semplici.
Analisi delle chiamate che aiuta a migliorare le prestazioni degli agenti

IBM è stata nominata leader nel Magic Quadrant 2022™ for Enterprise Conversational AI Platforms

Ottieni il report di Gartner

Successo dei clienti

NatWest Group

Due persone che discutono di dati finanziari visualizzati su un notebook

L'assistenza automatizzata ora si fonde perfettamente con l'intervento umano. Utilizzando IBM Watson, RBS (ora NatWest) ha costruito un assistente digitale per migliorare il coinvolgimento dei clienti con una risoluzione dei problemi più veloce e per ridurre il tempo di conversazione degli agenti con i clienti del 20%.

Leggi il case study

Bradesco

Una città vista dall'alto

I clienti ricevono risposte in secondi, non minuti. La banca brasiliana Bradesco sta dando un'attenzione personale a ciascuno dei suoi 65 milioni di clienti con IBM Watson. I tempi di risposta sono stati ridotti da 10 minuti a pochi secondi.

Leggi il case study

Crédit Mutuel

Persona che inserisce una carta di credito in un bancomat

L'assistenza specializzata è ora più veloce del 60%. Crédit Mutuel sta mettendo a frutto la sua competenza nel contact center con IBM Watson. Velocizza i flussi di lavoro e consente ai consulenti dei clienti di affrontare problemi più complessi.

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Testimonianze

Abbiamo iniziato a vedere molta più capacità nei rappresentanti del servizio clienti durante le loro chiamate. Il chatbot Watson ha migliorato la qualità del loro lavoro e ha influenzato positivamente l'esperienza del cliente.

Melissa Randolph
Contact Center Supervisor
DXC Technology

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