Gli agenti di servizio sono la risorsa più preziosa del tuo contact center. Purtroppo, gli agenti umani passano gran parte del loro tempo a cercare le risposte su più sistemi, allungando i tempi di risposta e creando frustrazione nei clienti. L'AI può automatizzare le richieste ripetitive che portano via tempo prezioso e potenziare gli agenti, permettendo loro di risolvere i problemi più complessi dei clienti.

watsonx Assistant per l'agent assist sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per fornire ai tuoi agenti gli insight e le informazioni pertinenti, consentendo loro di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e di ottenere un'esperienza migliore. La perfetta integrazione tra i canali di engagement e i sistemi di backend automatizza le risposte tramite web o chat mobile, attingendo dal tuo database o CRM e persino imparando dalle interazioni passate dei tuoi agenti migliori. Il bot assistente all'agent è in grado di monitorare tutte le chiamate e di suggerire informazioni o passi successivi prima che l'agente lo chieda.

La migliore comprensione del linguaggio naturale (NLU) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) aiutano a riconoscere in tempo reale l'intenzione, le entità e il sentiment degli agenti e dei clienti.