Metti i dipendenti del negozio nelle condizioni di fornire un'assistenza clienti di qualità superiore
IBM® Sterling Store Engagement fornisce una vista in tempo reale di tutti i dati relativi a inventario, cliente e ordine, attraverso un'interfaccia utente intuitiva accessibile dai banconi di vendita e dai dispositivi mobili. Strumenti appositamente creati forniscono suggerimenti per il cross-selling e l'up-selling, aiutano a standardizzare i processi per l'inventario e la gestione delle attività e consentono opzioni di evasione ordini flessibili (come ad esempio il ritiro sul marciapiede, l'acquisto online, il ritiro in negozio e la spedizione da negozio), oltre alla gestione dei rendimenti attraverso i canali. IBM Sterling Store Engagement consente ai dipendenti del negozio di fornire servizi multi-canale nel negozio, per l'evasione ordini, la gestione dell'inventario, la gestione delle attività e l'assistenza clienti.
Vantaggi di IBM Sterling Store Engagement
Per gli addetti al negozio
- Far crescere le entrate mediante suggerimenti personalizzati per opportunità di up-selling e cross-selling
- Promuovere l'efficienza con dati sull'ubicazione dell'inventario e una scelta, confezionamento e processo di spedizione/ritiro ottimizzati
- Massimizzare l'utilizzo del capitale d'esercizio con conteggi di inventario accurati
Per i responsabili del negozio
- Incentivare le vendite con la visibilità dell'inventario attraverso la rete di negozi, per salvare la vendita
- Monitorare e gestire le attività e i compiti dei dipendenti
- Ridurre i costi di trasporto dell'inventario grazie ad un inventario condensato attraverso le reti di negozi
Per i clienti
- Aiutare i clienti a godere di un'esperienza più semplificata, con funzionalità di pagamento rapido tramite dispositivo mobile e di gestione dei clienti
- Eseguire l'acquisto e il pagamento dei prodotti in negozio — senza che i clienti debbano fare la fila
- Creare un'esperienza di acquisto migliorata, fornendo informazioni sui prodotti interessanti in negozio
IBM Sterling Store Engagement in azione
I profili dei clienti aiutano gli addetti ad essere sempre preparati, fornire assistenza superiore alle aspettative e incoraggiano le vendite.
Metti gli addetti del negozio nelle condizioni di fornire eccellenti esperienze cliente, con una soluzione per dispositivo mobile, facile da usare.
Il dashboard di evasione ordini del negozio consente agli utenti di migliorare l'efficienza delle operazioni di scelta, confezionamento e spedizione.
Controlla le operazioni del negozio tramite applicazioni per dispositivo mobile intuitive, che facilitano le offerte multi-canale.
Caratteristiche principali di IBM Sterling Store Engagement
Web design reattivo
Funziona su desktop, tablet e telefoni, per consentire ai dipendenti del negozio di fornire in modo efficiente ai clienti un'esperienza multi-canale ottimale, in negozio
Varie opzioni di evasione ordini
Fornire ritiro in negozio, consegna a domicilio e spedizione tradizionale come tre distinti metodi di evasione ordini, supportati a livello di linea d'ordine.
Restituzioni in negozio semplificate
Consente una facile e accurata elaborazione, basata su regole, di ordini e articoli, indipendentemente dal canale di acquisto originale utilizzato.
Metodi di pagamento contactless
Abilita un pagamento più rapido e più efficiente, grazie a metodi di pagamento contactless.
Testimonianze
“ Molti dei nostri addetti al negozio non sono esperti di tecnologia, quindi, era fondamentale che la soluzione fosse intuitiva. Quando abbiamo provato IBM Sterling Store Engagement, ci siamo resi subito conto di quanto sarebbe stato facile addestrare il nostro personale — assicurandoci che sarebbe stato possibile mettersi subito all'opera una volta che la soluzione fosse diventata operativa. ”
- Keir McIntyre
- Direttore di Direct to Consumer Technology
- Eileen Fisher