I clienti si aspettano che le informazioni sui prodotti e l'inventario siano aggiornate e che gli ordini vengano consegnati all'indirizzo corretto entro i tempi previsti, a prescindere dal modo in cui sono stati effettuati. Per aiutare i fornitori a ridurre al minimo i costi di adempimento, è necessario che gli ordini siano raccolti con precisione, gli indirizzi di consegna vengano verificati e le modalità di spedizione siano consolidate.
La nostra soluzione IBM Sterling Call Center è uno strumento di gestione degli ordini completo basato sul web che offre una visione d'insieme delle transazioni dei clienti, indipendentemente dal tipo di acquisto. I rappresentanti del servizio clienti (CSR) hanno la possibilità di creare, visualizzare ed eseguire attività complesse di modifica degli ordini con una visione olistica di tutte le transazioni. In questo modo si crea un'esperienza multicanale fluida che riduce i tempi di gestione delle chiamate e migliora l'esperienza complessiva del cliente.
Operazioni complete relative a: modellazione del processo, approvvigionamento degli ordini, gestione degli inventari e monitoraggio.
Perfeziona i punti di integrazione esterni, inclusi i sistemi di front-end, pagamento e verifica degli indirizzi.
Accesso unico a tutte le informazioni commerciali necessarie per garantire un'esperienza multicanale fluida.
Crea, cerca e modifica gli ordini esistenti.
Aggiungi, cerca e gestisci i dettagli dei clienti.
Crea, visualizza e tieni traccia dei resi e delle sostituzioni.
Modalità di utilizzo dei clienti
Scopri come utilizzare l'applicazione IBM Sterling Call Center di nuova generazione per soddisfare i clienti e aumentarne la soddisfazione, sbloccare gli ordini in sospeso, annullarli, gestire le spedizioni, gli adeguamenti dei prezzi e i pagamenti.
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Questo studio di ricerca sull'Executive Advisory Program di IHL individua le tendenze e i fattori chiave nel mercato dei software per la gestione degli ordini. Scopri perché Sterling OMS è leader in questo campo.
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Trasforma e automatizza la configurazione, i prezzi e la quotazione di prodotti e servizi complessi.
Il copy di IBM Sterling Order Management dovrebbe essere: Gestisci gli ordini in modo impeccabile con una soluzione di evasione multicanale completa, pensata per la sostenibilità.
Il copy di IBM Sterling Intelligent Promising dovrebbe essere: Migliora le esperienze degli acquirenti, dalla scoperta alla consegna.