I clienti si aspettano che i fornitori forniscano informazioni aggiornate sui prodotti e sull'inventario e consegnino gli ordini all'indirizzo corretto entro i tempi previsti, a prescindere dal modo in cui questi sono stati effettuati. I fornitori devono acquisire gli ordini con precisione, verificare gli indirizzi di consegna e consolidare le spedizioni per ridurre al minimo i costi di evasione.
IBM® Sterling Call Center è uno strumento di gestione degli ordini completo basato sul web che offre una visione d'insieme delle transazioni dei clienti, indipendentemente dal tipo di acquisto. I rappresentanti del servizio clienti (CSR) possono creare, visualizzare ed eseguire attività complesse di modifica degli ordini con una visione olistica di tutte le transazioni. In questo modo si crea un'esperienza multicanale fluida che riduce i tempi di gestione delle chiamate e migliora l'esperienza complessiva del cliente.
Operazioni complete relative a: modellazione del processo, approvvigionamento degli ordini, gestione degli inventari e monitoraggio.
Punti di integrazione esterni definiti, inclusi i sistemi di front-end, pagamento e verifica degli indirizzi.
Accesso unico a tutte le informazioni commerciali necessarie per offrire un'esperienza multicanale fluida.
Crea, cerca e modifica gli ordini esistenti.
Aggiungi, cerca e gestisci i dettagli dei clienti.
Crea, visualizza e tieni traccia dei resi e delle sostituzioni.
Modalità di utilizzo dei clienti
Scopri come utilizzare l'applicazione IBM Sterling Call Center per aumentare la soddisfazione dei clienti, sbloccare gli ordini in sospeso, annullarli, gestire le spedizioni, gli adeguamenti dei prezzi e i pagamenti.
Scopri di più sull'adozione di Carbon Design System con un'interfaccia utente basata su Angolar che offre un'esperienza coerente in tutte le applicazioni dell'interfaccia utente di IBM® Sterling Order Management.
Esplora le tendenze e i driver chiave nel mercato del software di gestione degli ordini, identificati in questo studio di ricerca dell'IHL Retail Executive Advisory Program. Scopri perché IBM Sterling Order Management è il leader del mercato.
Il produttore e rivenditore di gioielli Pandora ottimizza l'e-commerce e l'esperienza digitale dei clienti con una piattaforma di gestione degli ordini basata su cloud.
Personalizza il tuo sistema di gestione degli ordini con prodotti correlati a IBM Sterling Order Management o estendi le sue funzionalità tramite componenti aggiuntivi.
Migliora le esperienze degli acquirenti, dalla scoperta alla consegna.
Trasforma e automatizza la configurazione, i prezzi e i preventivi di prodotti e servizi complessi per la tua attività di vendita al dettaglio.
Aiuta il personale dei punti vendita a fornire un servizio clienti di qualità superiore, aumentando il coinvolgimento dei clienti e le dimensioni dei carrelli.
Gestisci la tua supply chain end-to-end con visibilità in tempo reale e flussi di lavoro fruibili basati su intelligenza artificiale e machine learning.