IBM On Call Manager accelera i tempi di risposta automatizzando l'intero ciclo di vita della notifica e dell'escalation degli incidenti. La correlazione intelligente degli avvisi, l'assegnazione dinamica delle priorità e il routing basato sulla pianificazione assicurano che gli incidenti raggiungano l'esperto giusto, riducendo immediatamente l'MTTA e l'MTTR, con un impatto aziendale minimo.
Risultato: meno tempi di inattività, ripristino del servizio più rapido, maggiore affidabilità.

Deduplicando, sopprimendo, correlando e raggruppando automaticamente gli eventi, IBM On Call Manager elimina i flussi di avvisi causati da ambienti complessi e distribuiti. I team si concentrano su incidenti su cui è possibile intervenire, invece di inseguire avvisi ridondanti o di basso valore. Risultato: riduzione dello stress da avvisi e maggiore efficacia dei soccorritori.

IBM On Call Manager combina l'instradamento intelligente con la pianificazione avanzata delle chiamate per garantire che gli avvisi vengano inviati all'esperto più appropriato in base alla disponibilità, al ruolo, alla proprietà del gruppo e alle politiche di escalation a livello globale e in tutti i fusi orari.
Risultato: minor numero di avvisi persi e chiara attribuzione di responsabilità per la gestione degli incidenti.

Con le app native per iOS e Android e le notifiche multicanale (mobile, SMS, voce, e-mail, Slack), gli esperti possono riconoscere, segnalare e gestire gli incidenti da qualsiasi luogo senza essere legati a una console.
Risultato: risposte più rapide e operazioni reattive, anche in mobilità.

IBM On Call Manager è progettato per una scala enterprise, offrendo notifiche verificate, autenticazione sicura (SSO), controllo granulare degli accessi, log di audit e rapporti completi per i requisiti di governance e conformità.
Risultato: fiducia, trasparenza e gestione degli incidenti pronta per le verifiche.

Con oltre 30 Integrazioni in entrata, oltre 10 integrazioni in uscita e API completamente estensibili, IBM On Call Manager si inserisce naturalmente nei moderni ecosistemi di progettazione dell'affidabilità del sito (SRE), DevOps, ITSM e collaborazione senza obbligare alla sostituzione degli strumenti.
Risultato: time to value più rapido e protezione degli investimenti già effettuati.

Automatizzando le attività ripetitive come la valutazione, l'assegnazione, l'escalation e le notifiche relative agli avvisi, IBM On Call Manager consente a team di progettazione dell'affidabilità del sito (SRE), helpdesk e operazioni IT di concentrarsi su attività di maggior valore anziché sul coordinamento manuale.
Risultato: maggiore efficienza operativa e riduzione dei costi operativi.

Dalle tempistiche dettagliate degli incidenti e dai registri delle notifiche all'audit trail completo dell'Incident Command Center, IBM On Call Manager acquisisce tutto ciò di cui i team hanno bisogno per analizzare l'efficacia della risposta, eseguire recensioni post-incidente e migliorare costantemente. La documentazione RCA è integrata, quindi l'apprendimento dell'incidente di oggi offre informazioni preziose per la risposta in futuro.
Risultato: maggiore maturità operativa e resilienza nel tempo

Quando si verificano incidenti che incidono sul cliente, il Centro di Comando degli Incidenti mantiene tutti gli esperti allineati in un unico spazio di lavoro, dichiarazione di incidenti, assegnazione dei ruoli, monitoraggio delle attività, comunicazioni con gli stakeholder e una timeline in tempo reale. L'automazione gestisce il sovraccarico del processo, come la creazione di un canale slack per agevolare la comunicazione e la generazione automatica dei collegamenti alle riunioni di Teams e la pubblicazione nel canale slack generato automaticamente, in modo che i team rimangano concentrati sulla risoluzione.
Risultato: gestione degli incidenti e tempi di risoluzione più rapidi