Garantire l'affidabilità del servizio con i servizi IT e la gestione degli asset
Controllo intelligente per il tuo ecosistema IT e OT
IBM® Maximo IT riunisce la gestione degli asset (ITAM) e dei servizi IT (ITSM) in un'unica piattaforma intelligente, offrendo alle organizzazioni visibilità completa e affidabilità intelligente degli ambienti IT e di tecnologia operativa. Che sia implementato on-premise o fornito come SaaS, Maximo IT si adatta alla tua strategia aziendale con una flessibilità senza pari.
In quanto hub centralizzato per il supporto agli utenti, la risoluzione degli incidenti e la gestione dei cambiamenti, Maximo IT va oltre il tradizionale ITSM. Integra conformità software, insight fruibili sui servizi e automazione basata su AI per semplificare le operazioni, ridurre i rischi e accelerare l'innovazione. Il risultato? Maggiore efficienza del service desk, riduzione dei costi, miglioramento della resilienza e maggiore fiducia in ogni decisione.
Le imprese nei settori dell'aviazione, bancario, finanza e telecomunicazioni si affidano a IBM Maximo IT per semplificare il supporto infrastrutturale e migliorare l'esperienza degli utenti. Utilizzando l'AI e l'automazione, la soluzione aumenta la produttività, minimizza i tempi di inattività e migliora l'affidabilità del servizio, consentendo agli utenti il self-service e la completa trasparenza del ciclo di vita degli asset.
Maximo IT non è solo gestione dell'IT: è la base per operazioni più intelligenti, veloci e resilienti.
Guarda il quadro completo. Visualizza relazioni e dipendenze dei servizi con una mappatura topologica interattiva per un'analisi più rapida delle cause principali e decisioni proattive sull'affidabilità.
Gestisci il tuo ecosistema tecnologico. Ottieni un'esperienza di servizio integrata e ottimale, con insight connessi in un unico posto.
Offri agli utenti la modalità self-service. Offri l'accesso immediato ai servizi disponibili, articoli di approfondimento, chatbot basati su AI e supporto tramite agente umano per una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore soddisfazione.
Risolvi i problemi prima che abbiano un impatto sul business. Fornisci ai team di assistenza raccomandazioni basate su AI, guide per la risoluzione dei problemi e script di automazione, per accelerare i ripristini e aumentare l'affidabilità.
Demo interattiva
Software di gestione unificata dei servizi e degli asset
Sblocca la visibilità e disponibilità dei servizi
Integra oltre i confini e accedi a un unico ecosistema intelligente, garantendo un rapido ripristino dei servizi, così come la loro visibilità, e la risoluzione dei problemi, aumentando al contempo disponibilità e stabilità. Aumenta la trasparenza in tempo reale sulle attività automatizzate, sui processi di modifica e sulla sicurezza, favorendo l'agilità, decisioni più intelligenti e sistemi affidabili in tutta l'azienda.
- Visualizza le topologie dei servizi, monitora lo stato di salute e le attività in tempo reale e ripristina più rapidamente la disponibilità dei servizi per garantire affidabilità e resilienza continue nei sistemi IT e di tecnologia operativa (OT). Questo approccio connesso garantisce maggiore affidabilità, resilienza, e conformità, mentre ottimizza i processi in tutto il tuo ecosistema tecnologico, così che i tuoi servizi restino sempre attivi, ottimizzati e pronti per il futuro.
- Le operazioni affidabili e connesse iniziano qui.
Massimizza il valore di ogni asset IT
- Consenti alla tua organizzazione di assumere il controllo di hardware, software e certificati con una strategia di gestione degli asset IT/OT unificata. IBM Maximo IT offre visibilità in tempo reale per tracciare, monitorare e ottimizzare ogni asset, così da eliminare gli sprechi, ridurre i costi e aumentare la produttività.
- Semplifica installazioni, spostamenti, aggiunte e modifiche degli asset, sblocca capacità nascoste ed evita acquisizioni inutili. Grazie alla singola fonte affidabile, semplifica i processi degli asset, semplifica l'onboarding dei dipendenti e prendi decisioni più intelligenti nel tuo portfolio di asset.
- Ottieni immediatamente insight sulle prestazioni dei servizi IT e sullo stato del ciclo di vita, massimizzando l'utilizzo degli asset ed elevando l'esperienza degli utenti, grazie all'affidabilità del servizio.
Automatizza. Migliora. Trasforma la gestione dei servizi IT con l'AI
- Ripensa le esperienze degli utenti finali con una gestione dei servizi basata su IA che semplifica il supporto, accelera la risoluzione e promuove l'efficienza.
- Unifica l'ITSM in un'unica piattaforma intelligente dove gli utenti possano segnalare problemi, richiedere servizi e accedere al supporto istantaneo tramite ticketing, chatbot self-service e chat dal vivo.
- I tuoi team sono migliorati con la creazione di ticket basati su AI, con raccomandazioni intelligenti, risposte più rapide agli incidenti e un livello di assistenza più elevato, il tutto rafforzato da un database di gestione della configurazione (CMDB) unificato per operazioni ottimali.
- Con i workflow automatizzati, puoi ripensare la gestione dei ticket, l'approvazione delle modifiche, la risoluzione dei problemi e la gestione dell'intero ciclo di vita degli asset, per offrire agilità e uniformità su larga scala.
- L'assistenza più intelligente inizia qui.
Domande frequenti
La soluzione, disponibile sia in opzioni SaaS che on-premise, offre una gamma di modelli di implementazione per soddisfare diverse esigenze organizzative. È un componente aggiuntivo di Maximo Manage all'interno della Maximo Application Suite.
- On-premise (gestito dal cliente)
- SaaS (gestito da IBM)
- Ibrido o cloud (gestito dal cliente)
La soluzione si integra perfettamente con i sistemi ITSM e aziendali esistenti, tra cui:
- Strumenti IBM e di terze parti come Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) e ManageIQ
- Fornitori di hosting cloud per gestire il software BYOL
- Sistemi HR, monitoraggio, procurement e sistemi ERP (SAP, Oracle) che si integrano con la Maximo Application Suite
Si basa su una lunga serie di soluzioni IBM ITSM, tra cui Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) e Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), che si sono fuse in SmartCloud Control Desk (SCCD) nel 2013, in seguito divenuto IBM Control Desk (ICD). La generazione attuale è fornita come IBM Maximo IT.
Offre funzionalità innovative e leader di settore in molte aree, tra cui:
- Catalogo di servizi e portale self-service per gli utenti finali (help desk IT, ticketing, knowledge base, strumenti per segnalare facilmente problemi e richiedere servizi)
- gestione di incidenti, problemi, modifiche e rilasci
- Gestione degli asset e delle configurazioni con un CMDB (Configuration Management Database) unificato per gestire l'infrastruttura digitale e fisica in tutta l'organizzazione tramite un'unica soluzione
- Gestione del procurement e dei contratti
- Automazione basata su AI per l'indirizzamento dei ticket, notifiche e avvisi, promemoria contrattuali e workflow
- Applicazioni che permettono al personale IT di essere produttivo e reattivo nel definire le priorità, monitorare e risolvere i problemi degli utenti finali
- Analytics e reporting per ottenere insight sul tuo ambiente e aiutarti a gestire i cambiamenti IT in modo più efficiente
Le funzionalità di AI migliorano le operazioni IT con:
- Indirizzamento e assegnazione intelligenti dei ticket
- Raccomandazioni per la risoluzione dei ticket e risposte automatiche
- Riassunto degli incidenti e self-help basato su chatbot
In quanto parte di Maximo Application Suite, aiuta le organizzazioni a:
- Unificare la gestione di IT e OT per eliminare i silos tra le informazioni su asset, servizi, operazioni, sedi, configurazioni, stati e manutenzione
- Migliorare la visibilità (su dipendenze dei servizi, rischi, cause principali), la gestione e l'audit. Ad esempio, gli incidenti IT possono essere collegati direttamente ai tempi di inattività degli asset fisici. L'integrazione consente un'analisi più rapida della causa principale e delle strategie di manutenzione preventiva.
- Automatizzare il workflow per il routing degli incidenti, i cicli di approvazione, le richieste di modifica e la governance
- Ottimizzare i costi identificando asset sottoutilizzati e migliorando la gestione dei fornitori
- Fornire visibilità sullo stato di salute dei servizi, sulle prestazioni e sulle dipendenze
- Scalare in modo flessibile negli ambienti SaaS o on-premise, con sicurezza e affidabilità di livello aziendale
Sì. La versione 9.1 è certificata PinkVERIFY, a confermare l'allineamento con gli standard globali ITSM e ITAM in 12 processi chiave. Approfondimenti ›
È inoltre certificato PinkVERIFY per le funzionalità AI. Questa certificazione significa che le nostre funzionalità di AI sono pronte all'uso, funzionano perfettamente con i workflow ITSM e apportano un valore reale con una gestione dei ticket più intelligente, insight e automazione che aiutano i team a lavorare in modo più efficiente. Approfondimenti ›
La licenza si basa AppPoints, a seconda dei tipi di utenti (limitata, gratuita, base, premium). Tutta la documentazione è disponibile qui: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd