Garantisci servizi affidabili e sempre attivi con servizi IT basati su AI e gestione degli asset in IT e operazioni
Affidabilità intelligente per il tuo ecosistema IT e OT
IBM® Maximo IT unifica la gestione degli asset IT (ITAM) e la gestione dei servizi IT (ITSM) in un'unica piattaforma intelligente, offrendo alle organizzazioni piena visibilità e affidabilità intelligente in ambienti IT e operativi. Disponibile in versione on-premise o come SaaS, la soluzione si adatta alle strategie aziendali in continua evoluzione con una flessibilità senza pari.
Sviluppato con funzionalità di gestione dei servizi aziendali basate sull'AI, collega l'IT alla tecnologia operativa per garantire servizi affidabili e migliorare la produttività della forza lavoro nelle operazioni critiche. Come hub centralizzato per il supporto agli utenti, la risoluzione degli incidenti e la gestione del cambiamento, la piattaforma va oltre il tradizionale ITSM. Integra la conformità software, insight azionabili sui servizi e automazione basata sull'AI per semplificare le operazioni, ridurre i rischi e accelerare l'innovazione. Il risultato è una maggiore efficienza del service desk, una riduzione dei costi operativi, una maggiore resilienza e un processo decisionale più sicuro.
Le imprese nei settori dell'aviazione, della banca, della finanza e delle telecomunicazioni si affidano a IBM Maximo IT per semplificare il supporto infrastrutturale e migliorare l'esperienza degli utenti. Grazie all'impiego dell'AI e dell'automazione, la soluzione aumenta la produttività, riduce al minimo il tempo di inattività e migliora l'affidabilità del servizio, offrendo al contempo agli utenti funzionalità self-service e una completa trasparenza sul ciclo di vita dell'asset. Maximo IT si estende anche a un modello operativo più ampio e incentrato sui servizi collegando asset, processi e servizi IT con l'intera azienda. Allineando l'IT ai sistemi operativi e aziendali, le organizzazioni possono lasciarsi alle spalle i workflow isolati per consentire l'erogazione e la governance dei servizi end-to-end unificati tra i domini.
Maximo IT non è solo gestione dell'IT: è la base per operazioni più intelligenti, veloci e resilienti.
Passare dalla visibilità all'azione. Visualizza le relazioni e le dipendenze dei servizi con la mappatura topologica interattiva, che consente un'analisi più rapida della causa principale e decisioni proattive che migliorano l'affidabilità del servizio.
Abbatti i silos nel tuo ecosistema tecnologico. Orchestra la tecnologia IT e la tecnologia operativa con insight connessi e visibilità end-to-end, guidando decisioni più intelligenti e operazioni più resilienti.
Offri agli utenti un accesso self-service semplice e immediato. Offri servizi tramite portali intuitivi, articoli informativi, chatbot basati su AI e supporto in tempo reale, accelerando i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente.
Passa dal rilevamento alla risoluzione. Fornisci ai team di assistenza raccomandazioni basate su AI, procedure guidate di risoluzione dei problemi e automazione per risolvere i problemi più rapidamente, prevenire interruzioni del servizio e migliorarne costantemente l'affidabilità.
Software di gestione unificata dei servizi e degli asset
- Affidabilità del servizio e operazioni
- Gestione integrata degli asset
- Gestione dei servizi basata su AI
Sblocca la visibilità e la disponibilità del servizio
Integra attraverso i confini organizzativi e attingi a un unico ecosistema, garantendo un rapido ripristino dei servizi, la visibilità dei servizi e dei problemi, aumentando al contempo la disponibilità e la stabilità. Aumenta la trasparenza in tempo reale delle attività automatizzate, dei processi di modifica e della sicurezza, promuovendo agilità, decisioni più intelligenti e sistemi affidabili in tutta l'azienda.
- Visualizza le topologie dei servizi, monitora lo stato di salute e le attività in tempo reale e ripristina la disponibilità del servizio più rapidamente, sfruttando al contempo metriche di affidabilità mirate che non solo mostrano insight sulle prestazioni, ma consentono ai team di intraprendere azioni immediate e informate per migliorare i risultati del servizio. Questo approccio connesso offre maggiore affidabilità, resilienza operativa e conformità, semplificando al contempo i processi in tutto il tuo ecosistema tecnologico, in modo che i tuoi servizi rimangano sempre attivi, ottimizzati e pronti per il futuro.
- Operazioni affidabili e connesse iniziano qui.
Massimizza il valore di ogni asset IT
- Consenti alla tua organizzazione di assumere il controllo di hardware, software e certificati con una strategia di gestione degli asset IT/OT unificata. IBM Maximo IT offre visibilità in tempo reale per tracciare, monitorare e ottimizzare ogni asset, in modo da poter eliminare gli sprechi, ridurre i costi e aumentare la produttività.
- Semplifica installazioni, spostamenti, aggiunte e modifiche degli asset, sblocca funzionalità nascoste e evita acquisizioni inutili. Con una singola fonte affidabile, semplifica i processi degli asset, semplifica l'onboarding dei dipendenti e prendi decisioni più intelligenti su tutto il tuo portfolio di asset.
- Estendi la gestione degli asset software a SaaS e cloud con maggiore conformità, visibilità e controllo incentrato sull'utente.
- La gestione degli asset modernizzata estende questa funzionalità agli ambienti cloud e SaaS, fornendo esperienze intuitive, user-friendly e una maggiore conformità per il software basato sull'abbonamento e basato sull'accesso, non solo per le applicazioni installate tradizionalmente.
- Ottieni insight istantanei sulle prestazioni e sullo stato del ciclo di vita dei servizi IT, consentendoti di massimizzare l'utilizzo dell'asset e migliorare le esperienze degli utenti attraverso l'affidabilità del servizio.
Automatizza. Migliora. Trasforma la gestione dei servizi IT con l'AI
- Reinventa le esperienze degli utenti finali con una gestione dei servizi basata su AI che semplifica il supporto, accelera la risoluzione e aumenta l'efficienza.
- Unifica ITSM in un'unica piattaforma intelligente dove gli utenti possano segnalare problemi, richiedere servizi e accedere a supporto istantaneo tramite ticketing, chatbot self-service e chat dal vivo.
- I tuoi team si sono attivati con la creazione di ticket basato su AI con raccomandazioni intelligenti, risposta più rapida agli incidenti e fornitura di servizi elevata, rafforzata da un database di gestione della configurazione (CMDB) unificato per operazioni IT senza interruzioni.
- Con i flussi di lavoro automatizzati, puoi reinventare la gestione dei ticket, modificare le approvazioni, risolvere i problemi e gestire l'intero ciclo di vita degli asset IT per offrire agilità e coerenza su larga scala.
- Un servizio più intelligente inizia qui.
Domande frequenti
La soluzione, disponibile sia in opzioni SaaS che on-premise, offre una gamma di modelli di implementazione per soddisfare diverse esigenze organizzative. È un componente aggiuntivo di Maximo Manage all'interno della Maximo Application Suite.
- On-premise (gestito dal cliente)
- SaaS (gestito da IBM)
- Ibrido o cloud (gestito dal cliente)
La soluzione si integra perfettamente con i sistemi ITSM e aziendali esistenti, tra cui:
- Strumenti IBM e di terze parti come Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) e ManageIQ
- Fornitori di hosting cloud per gestire il software BYOL
- Sistemi HR, monitoraggio, procurement e sistemi ERP (SAP, Oracle) che si integrano con la Maximo Application Suite
Si basa su una lunga serie di soluzioni IBM ITSM, tra cui Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) e Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), che si sono fuse in SmartCloud Control Desk (SCCD) nel 2013, in seguito divenuto IBM Control Desk (ICD). La generazione attuale è fornita come IBM Maximo IT.
Offre funzionalità innovative e leader di settore in molte aree, tra cui:
- Catalogo di servizi e portale self-service per gli utenti finali (help desk IT, ticketing, knowledge base, strumenti per segnalare facilmente problemi e richiedere servizi)
- Gestione di incidenti, problemi, modifiche e release
- Gestione degli asset e delle configurazioni con un CMDB (Configuration Management Database) unificato per gestire l'infrastruttura digitale e fisica in tutta l'organizzazione tramite un'unica soluzione
- Gestione del procurement e dei contratti
- Automazione basata su AI per l'indirizzamento dei ticket, notifiche e avvisi, promemoria contrattuali e workflow
- Applicazioni che permettono al personale IT di essere produttivo e reattivo nel definire le priorità, monitorare e risolvere i problemi degli utenti finali
- Analytics e reporting per ottenere insight sul tuo ambiente e aiutarti a gestire i cambiamenti IT in modo più efficiente
Le funzionalità AI migliorano le operazioni IT sfruttando gli agenti di IBM watsonx Orchestrate per automatizzare e ottimizzare i workflow. Queste funzionalità includono:
- Indirizzamento e assegnazione intelligenti dei ticket
- Raccomandazioni per la risoluzione dei ticket e risposte automatiche
- Riassunto degli incidenti e self-help basato su chatbot
Con watsonx Orchestrate, gli agenti AI possono agire su tutti i sistemi, semplificare i processi e migliorare i tempi di risposta. Scopri di più su watsonx Orchestrate for IT operations qui: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
In quanto parte di Maximo Application Suite, aiuta le organizzazioni a:
- Unificare la gestione di IT e OT per eliminare i silos tra le informazioni su asset, servizi, operazioni, sedi, configurazioni, stati e manutenzione
- Migliorare la visibilità (su dipendenze dei servizi, rischi, cause principali), la gestione e l'audit. Ad esempio, gli incidenti IT possono essere collegati direttamente ai tempi di inattività degli asset fisici. L'integrazione consente un'analisi più rapida della causa principale e delle strategie di manutenzione preventiva.
- Automatizzare il workflow per il routing degli incidenti, i cicli di approvazione, le richieste di modifica e la governance
- Ottimizzare i costi identificando asset sottoutilizzati e migliorando la gestione dei fornitori
- Fornire visibilità sullo stato di salute dei servizi, sulle prestazioni e sulle dipendenze
- Scalare in modo flessibile negli ambienti SaaS o on-premise, con sicurezza e affidabilità di livello aziendale
Sì. La versione 9.1 è certificata PinkVERIFY, a confermare l'allineamento con gli standard globali ITSM e ITAM in 12 processi chiave. Approfondimenti ›
È inoltre certificato PinkVERIFY per le funzionalità AI. Questa certificazione significa che le nostre funzionalità di AI sono pronte all'uso, funzionano perfettamente con i workflow ITSM e apportano un valore reale con una gestione dei ticket più intelligente, insight e automazione che aiutano i team a lavorare in modo più efficiente. Approfondimenti ›
La licenza si basa AppPoints, a seconda dei tipi di utenti (limitata, gratuita, base, premium). Tutta la documentazione è disponibile qui: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Sì. Maximo IT include strumenti integrati la uso limitato di codice e no-code che permettono ai team di creare, modificare e automatizzare workflow senza richiedere competenze di sviluppo approfondite. Utilizzando visual designer, template riutilizzabili e business rules configurabili, gli amministratori possono adattare rapidamente processi come l'instradamento dei ticket, le approvazioni, le attività del ciclo di vita e le richieste di servizio per adattarsi alle esigenze della loro organizzazione. Queste funzionalità si estendono ai workflow IT e dei servizi aziendali, permettendo ai team di adattarsi rapidamente con l'evoluzione dei requisiti. Combinato con raccomandazioni basate sull'AI e azioni automatizzate, Maximo IT aiuta le organizzazioni a modernizzare i processi più rapidamente, riducendo al contempo i costi e la complessità dello sviluppo personalizzato.