Novità! Ricevi risposte per domande o problemi su IBM Cloud Pak selezionati!

Il supporto tecnico da remoto fornisce accesso al supporto per lo sviluppo di applicazioni per i sistemi operativi di server IBM selezionati e i prodotti e le tecnologie per più server del Software Access Catalog, durante la fase di sviluppo dei tuoi progetti di sviluppo commerciale, inclusa l'assistenza tecnica per l'utilizzo dei prodotti, la migrazione, l'installazione e l'integrazione.

Questo vantaggio che precede l'implementazione è incluso con l'IBM Value Package.

Per inviare una domanda:

  • Accedi al supporto tecnico da remoto
  • Seleziona l'area di prodotti/tecnologie pertinente alla tua domanda
  • Immetti la domanda o la descrizione del problema

I membri aventi diritto possono presentare domande tecniche utilizzando il supporto tecnico da remoto e possono accedere allo strumento IBM Service Request per visualizzare lo stato o aggiornare il report del problema.

Per quali prodotti forniamo supporto

Il vantaggio del supporto tecnico da remoto di Value Package include:

IBM Cloud Pak selezionati

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

Sistemi operativi

Supportiamo le tue iniziative di sviluppo sui seguenti sistemi operativi IBM:

  • AIX
  • IBM i e i suoi prodotti di programma su licenza
  • z/OS

Prodotti di IBM Software Access Catalog

Forniamo supporto per prodotti di IBM Software Access Catalog selezionati dalle seguenti Unità di business.

Molti possono essere eseguiti su Windows e Linux oltre ad AIX, IBM I e z/OS.

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

Servizi e runtime IBM Cloud

  • Runtime di Liberty
  • Runtime di Node.js
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • Business Rules
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Notifiche Push di Mobile Foundation
  • ID app di Mobile Foundation
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

Nota: I prodotti supportati sono soggetti a modifiche senza preavviso, a discrezione di IBM Corporation.

Aree di sviluppo

Ricevi supporto rapido, di livello avanzato in aree complesse di sviluppo delle applicazioni, come ad esempio:

  • Interazione e interoperatività tra prodotti e tra piattaforme
  • Sviluppo di rete e in rete
  • Comunicazioni
  • API (Application programming interfaces - Interfacce di programmazione delle applicazioni) e ambienti di sviluppo
  • Sistemi di gestione database
  • E-commerce
  • Server di transazioni
  • Accodamento dei messaggi
  • Server delle applicazioni Web

Non viene fornito supporto per:

  1. Gli utenti finali (non viene fornito supporto per incidenti che derivano da o riguardano sistemi di un tuo cliente)
  2. I sistemi di produzione della tua azienda o il software IBM utilizzato per lo svolgimento dell'attività aziendale
  3. Prodotti e sistemi operativi non IBM
  4. Release e ambienti non supportati

Eleggibilità

Per accedere all'offerta, i partecipanti devono sottoscrivere un abbonamento valido 12 mesi per l'IBM Value Package, in base al proprio paese. La conformità di utilizzo viene definita in base al paese.

Processi

1. Invia una richiesta di supporto tecnico da remoto

I membri aventi diritto possono presentare domande tecniche utilizzando il modulo di richiesta di supporto tecnico da remoto.

2. Utilizza IBM Service Request per esaminare la domanda che hai inoltrato

Quando si inoltra una richiesta di supporto tecnico da remoto, verrà aperto un PMR (Problem Management Record) per conto del richiedente. È possibile accedere ai PMR aperti tramite l'applicazione di inoltro elettronico dei problemi di IBM, IBM Service Request. È possibile visualizzare lo stato attuale e apportare aggiornamenti alle informazioni all'interno del PMR.

*Concedi 48 ore di tempo per la conversione della domanda da te inoltrata in PMR

*Tieni presente che è in corso la migrazione dei PMR a SalesForce, prodotto per prodotto. Se il tuo PMR è stato migrato, ti verrà notificato via email. Accedi a Salesforce Case Viewer per visualizzare i PMR migrati.

È necessario utilizzare il proprio ID IBM per accedere allo strumento IBM Service Request

Se si riscontrano problemi nella visualizzazione dei propri PMR PartnerWorld, verificare lo stato Business Partner nello strumento Service Request:

  1. Selezionare Software Registrations (Registrazioni software) dal menu di navigazione a sinistra nello strumento Service Request. (Questa è la pagina predefinita, se non è stata ancora effettuata la registrazione per lo strumento).
  2. Fare clic sul link etichettato Click here to check business partner status (Fai clic qui per verificare lo stato di business partner), situato quasi alla fine della pagina Software Registrations (Registrazioni software).

In questo modo, si dovrebbe sincronizzare la propria registrazione PartnerWorld con lo strumento Service Request.

Se si riscontrano ancora problemi nella visualizzazione dei propri PMR PartnerWorld, inviare un'email all'help desk di Service Request. Nell'email, specificare il proprio nome, l'ID IBM, l'ID sede PartnerWorld e il numero del PMR, se possibile.

Nota: Non utilizzare la funzione "Attach Relevant File" (Allega file pertinente) per i PMR relativi ad AIX. Contattare il supporto tecnico per le istruzioni sull'invio dei file o dei dati.

Self-service

Risorse di assistenza autonoma

Risolvi problemi tecnici utilizzando le risorse IBM online, segnala problemi, ottieni supporto pre-vendita e reperisci ulteriore supporto tramite l'IBM Business Partner Solution Hub.

Termini e condizioni

Numero illimitato di email di incidente. Un "incidente" è una domanda o un problema e la risposta corrispondente. IBM non non divulgherà informazioni tutelate da licenza o proprietarie e non è in grado di garantire una risposta a tutti gli incidenti.

Tutti gli incidenti devono essere presentati in Inglese. Gli incidenti via email possono essere presentati 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, tramite il sito Web di PartnerWorld. Tutti gli utenti registrati per la sede nazionale dell'azienda possono presentare domande via email. Il supporto generalmente è disponibile dalle 7:00 alle 19:00: fuso orario dell'area centrale degli Stati Uniti, esclusi i fine settimana e le principali festività in calendario negli Stati Uniti. PartnerWorld non fornisce supporto per PMR con livello di severità 1.

Il nostro obiettivo è rispondere ai PMR entro un giorno lavorativo. I problemi complessi di solito richiedono ulteriore tempo per la risoluzione. Se non è possibile fornire immediatamente una risposta, la risposta includerà un aggiornamento di stato o una richiesta di ulteriori informazioni riguardanti l'incidente. In alcuni casi, si potrebbe essere indirizzati a contattare l'organizzazione di supporto locale del proprio paese, se è stato stabilito che il problema è un difetto.