Ottieni di più con IBM z17 e servizi di supporto IT completi

Il nuovo IBM z17 rappresenta un'evoluzione importante del sistema, completamente integrato con nuove funzionalità di AI nei componenti hardware, software e di sistema, con funzionalità estese oltre all'AI transazionale che consentono alla piattaforma di gestire nuovi workload.

 IBM Technology Lifecycle Services (TLS), l'organizzazione di supporto clienti per le infrastrutture globali di IBM, vanta decenni di profonda esperienza nel mainframe con professionisti qualificati, dedicati ad aiutare i clienti a ottimizzare i risultati e l'esperienza con gli ambienti IBM Z. Supportando IBM z17 e le versioni precedenti per tutto il loro ciclo di vita, dall'implementazione alla manutenzione, fino allo smantellamento, IBM TLS ha utilizzato questa esperienza per espandere il suo supporto mainframe con l'AI e funzionalità più proattive.

IBM TLS dispone di una suite di servizi per l'intero stack IBM Z, dal supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai servizi proattivi, ed estende queste competenze mission-critical alle tecnologie circostanti, come il networking e l'IBM Storage DS8K comunemente associato, aiutando i clienti a ottenere il funzionamento ottimale del prodotto e migliorando la continuità aziendale con disponibilità e resilienza.

Nel dinamico mondo delle applicazioni digitali, le aziende devono fare affidamento su un'infrastruttura IT resiliente, sicura e ad alte prestazioni per supportare operazioni critiche e complesse.  I mainframe gestiscono il 70% dei workload IT di produzione mondiali, rimanendo essenziali per le imprese in una vasta gamma di settori vitali e altamente regolamentati come quello bancario, sanitario, della pubblica amministrazione e delle telecomunicazioni.

Poiché questo si traduce ogni giorno nell'elaborazione di miliardi di transazioni ad alto volume in workload critici, il supporto IT è fondamentale per l'efficienza e l'integrazione dei sistemi con gli stack tecnologici moderni. Tuttavia, il tradizionale supporto standard break-and-fix non è sufficiente: questi sistemi beneficiano di un'assistenza sfaccettata che comprende assistenza software, ottimizzazione dell'uso dell'energia, rafforzamento della cybersecurity e implementazione di miglioramenti continui. Grazie alla sua vasta esperienza e alle risorse su misura, IBM TLS offre un'assistenza completa oltre la garanzia, con livelli di servizio diversificati e specifici per IBM Z, che i clienti possono acquistare in base alle proprie esigenze:

• Gestione dei guasti imprevisti che possono portare a interruzioni operative: IBM TLS si affida a ingegneri altamente qualificati per aiutare le organizzazioni a ottimizzare l'infrastruttura IT e il supporto in caso di incidenti. I clienti possono selezionare in modo specifico i tempi di risposta più adatti a soddisfare le condizioni e i requisiti della loro attività.
• Miglioramento dei tempi di risoluzione dei problemi e supporto personalizzato: il supporto IBM TLS include servizi proattivi per un supporto personalizzato da parte di uno specialista esperto e dedicato (Technical Account Manager) che guida i clienti nella pianificazione delle attività di manutenzione e migrazione, invia prontamente avvisi e raccomanda azioni. I clienti che usufruiscono del ProActive Support di IBM hanno ottenuto, in media, una riduzione pari a 4,1 ore del tempo di inattività in caso di eventi critici, rispetto ai non utenti.¹ Hanno inoltre ottenuto un tempo di risposta più rapido del 35%² per i problemi critici e prevedono un risparmio pari a 1,3 milioni di dollari per incidente.¹
• Identificazione proattiva dei potenziali problemi prima che si verifichino: noto per le sue funzionalità di supporto complete per IBM Z, IBM TLS sta ora ampliando il proprio portfolio di offerte con IBM Z Hardware e z/OS Evaluation. Questo aiuta a identificare potenziali problemi di sistema e data center, come inefficienze nell'infrastruttura di alimentazione, problemi di rete nell'elemento di gestione e supporto dell'hardware o errori all'interno del sottosistema di canale che potrebbero non essere pervasivi. Il servizio confronta anche i dati pre e post-manutenzione di z/OS per individuare piccole anomalie. Gli esempi possono includere un maggiore utilizzo della CPU in una regione CICS o un lock contention in DB2 dopo la manutenzione del software IBM.
• Gestione dei problemi di compatibilità e dei potenziali rallentamenti: IBM TLS vanta ampie competenze nel supporto tecnologico multi-vendor e funge da unico punto di contatto per i prodotti utilizzati nelle implementazioni di Z, come Linux e il networking, offrendo un supporto ottimale e semplificato per il cliente.
• Supporto di IBM Spyre Accelerator*: IBM TLS offrirà il supporto completo per IBM z17 dall'installazione, attivazione e copertura in garanzia fino alla manutenzione post-garanzia, al fine di fornire funzionalità ininterrotte e prestazioni ottimali. Ciò include il prossimo IBM Spyre Accelerator, attualmente in anteprima tecnica, che dovrebbe essere disponibile sotto forma di upgrade per i sistemi z17 nel quarto trimestre del 2025 tramite scheda PCIe.³

IBM, tra i primi ad adottare l'AI, ha incorporato watsonx nei suoi servizi di supporto interni per una migliore esperienza del cliente e per rafforzare le capacità degli addetti all'assistenza. Esaminando i dati storici, l'AI generativa può aiutare ad analizzare i guasti passati e può fornire insight fruibili per una gestione informata dei casi. Ora esteso a IBM Z e basato su AI,Agent Assist aiuta gli addetti all'assistenza di IBM a trovare in modo efficiente le informazioni pertinenti per i ticket nella knowledge base IBM. Per quanto riguarda le raccomandazioni di soluzioni completamente corrette da parte del supporto tecnico remoto (RTS), lo strumento ha conseguito negli ultimi 12 mesi un miglioramento medio del 33% del tempo per la risoluzione.⁴

Per decenni le aziende si sono affidate a IBM Z quale elemento vitale della loro trasformazione digitale. IBM TLS può ottimizzare la potenza di elaborazione, l'affidabilità e la sicurezza superiori di IBM z17 per aiutare i clienti a utilizzare tutto il potenziale del loro investimento. Potenziato da IBM Support, IBM z17 fornisce alle aziende un'infrastruttura resiliente, efficiente e scalabile, in grado di soddisfare i requisiti di crescita e workload dell'AI.

Libera la potenza di IBM z17 con IBM TLS

* Le dichiarazioni riguardanti la direzione e le intenzioni future di IBM sono soggette a modifiche o ritiri senza preavviso e rappresentano solo traguardi e obiettivi.

¹ In base al tempo risparmiato per incidente di gravità 1 (11,3 TTR medio=7,11 TTR medio=4,1): (300.000 USD x 4,19 ore) = 1.257.000 USD e al costo medio dei tempi di inattività all'ora - fonte: ITIC 2023 Global Server Hardware, Server OS Reliability Report. Prova: il costo medio dei tempi di inattività indicato nello studio ITIC indica 300.000 dollari all'ora. Con il tempo medio risparmiato per incidente di 4,1 ore (11,3-7,11 = 4,19). 
(300.000 USD x 4,19 ore) = 1.257.000 USD per 1,3 milioni di USD.

² In base ai dati interni dell'EPM IBM relativi agli ultimi 12 mesi. Prova: guarda di seguito "Z SW AVG TTR per raggruppamento di diritti" - caso Proactive Z, Sev 1 è 7,11 ore, caso Non-Proactive Z, Sev 1 è 11,3 ore. (11,3-7,11)/11,3=.353 (35,3%).

³ L'acceleratore IBM Spyre è un componente aggiuntivo previsto a partire dal quarto trimestre del 2025.

⁴ L'analisi di IBM dei casi di supporto flashsystem dal 1° febbraio 2024 al 1° febbraio 2025 dimostra che i casi che hanno tratto beneficio da raccomandazioni totalmente corrette per la risoluzione di un problema fornite dalla tecnologia AI Agent Assist hanno conseguito un miglioramento del 33% dei tempi di risoluzione, rispetto ai casi senza questa assistenza o con raccomandazioni imprecise dallo stesso strumento. Le raccomandazioni totalmente corrette per la risoluzione di un problema riflettono una valutazione a 5 stelle di un addetto all'assistenza su una scala da 1 a 5. Punteggio valutato da esperti in materia. Basato sulla valutazione interna di IBM.