Che cosa può fare per il tuo business

Quando il software IBM arriva a fine servizio, è possibile richiedere l'estensione del supporto, e quindi è sempre possibile avere applicazioni che utilizzano il software o richiedere più tempo per migrare ad una più nuova release di software. IBM Software Support - Service Extension può estendere il supporto fino a 3 anni dopo la data ufficiale di fine servizio (la durata disponibile dell'estensione dipende dalla policy sul ciclo di vita del prodotto IBM Software). La personalizzazione di questo servizio aiuta a fornire un accesso facilitato a specialisti di supporto tecnico IBM per l'utilizzo e il supporto con i defect e può aiutare ad ottimizzare l'uptime in fase di pianificazione degli upgrade o per i passi successivi.

Estendi il servizio

Estende il supporto per la fine del servizio per software IBM fornendo competenza tecnica con problemi "tecnici" e relativi a defect.

Garantire la disponibilità

Aiuta a migliorare la disponibilità dei sistemi e la resilienza tramite supporto ininterrotto per i problemi principali del cliente e un supporto costante per i defect.

Facilita la riduzione del TCO

Supporta la riduzione dei costi di proprietà con un supporto conveniente, ricco di feature e completo.

Supporta il processo di migrazione

Risolvi i problemi per facilitare la migrazione ad una release di software più aggiornata.

Funzioni principali

  • Supporto esteso da 3 mesi a 3 anni
  • Supporto per nuovi defect
  • Istruzioni su defect conosciuti
  • Consigli tecnici e istruzioni per l'utilizzo e l'installazione
  • Aiuta ad isolare la causa del problema
  • Interpretazione della documentazione del prodotto
  • Ricerca nel database esistente di problemi conosciuti

Ulteriori informazioni

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